CMM的核心

什么是CMM的核心？本人转载了别人在一次CMM培训中准备的案例，希望能够生动而浅显地解释这个问题，如要转载，顺手给原创作者发个Email:JennyLi@netease.com，非常感谢。尊重原创！

案例背景：有一间房子，里面有一些人，一些杯子和水壶，以及用于烧水的用具，所有的人都需要喝开水。

CMM 1级：
过程：
找到杯子和水壶
倒水喝
问题：
找不到杯子，没水喝
找不到水壶，没水喝
水壶没水——不知道该怎么办
一天要喝多少水——不知道
倒一杯水要花多少时间，每个人每天为倒水花多少时间——不知道
思考：
买个饮水机能解决问题吗？

CMM 2级：
过程：
杯子放在茶几上
水壶放在餐台上
如果水壶没水，在厨房烧水
杯子用完要清洗，并放回茶几
培训：厨房烧水，清洗杯子
度量一天要烧几壶水，每个人每次/每天倒水要花多少时间
有人检查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐台
管理者关注这些活动的执行状态与成效
问题：
烧水太花时间
水要等凉了才能喝
效率不稳定：有人每天花20分钟倒水，有人每天花80分钟
思考：
买个饮水机能有帮助吗？

CMM 3级：
过程：
所有人都先在茶几取杯子，再去餐台倒水
统一用大杯子
每人每次倒两杯水，与人分享
指派专人定时烧水，放在凉水壶里
指派专人定时收集和清洗杯子
问题：
怎样才能做得更好？
思考：
买个饮水机划算吗？

CMM 4级：
过程：
建立评价模型：节省1分钟=节省1元钱，如果每人每天节省1分钟，则100个人1个月（30天）可以节省3000元——只要每月花费不超过3000元，我们就可以尝试新过程
定义量化的管理目标：3个月内将每人每天用于倒水的时间减少2分钟
以现在每人每天用于倒水的时间建立基线：平均10分钟，最少5分钟，最多20分钟
每个人为自己制定优于平均值的目标：本人每天用于倒水的时间不超过6分钟
度量并监控每天用于倒水的时间，一旦超过6分钟，要分析根本原因，并制定调整措施；最后结果是8分钟，超出预定的目标，但比平均值要好
3个月后调整基线：平均8分钟，最低4分钟，最高15分钟
问题：
不改进不行了！
思考：
买个饮水机是最好的方案吗？

CMM 5级：
过程：
发现问题的根本原因：倒水的时间之所以不能再少，是因为房间太大，走到餐台太远
找出能够解决根本原因的所有方法，用评价模型进行评价
选择一种方法，并制定改进的目标：买10个饮水机放在客厅里，每人每天节省2分钟
制定相应的过程：如果买饮水机，则需要定期定购桶装水，定期对饮水机出水口进行清洗和消毒，请人及时更换空水桶
试行过程：先找几个人试用，看看是否能达到预期目标
推广：让所有人都用饮水机
继续发现其它的根本原因……
问题：
怎样发现更多根本原因
怎样引进更多新方法
思考：
还有什么比饮水机更好的方法吗？