1.1信息化概念
l 信息与信息化
l 国家信息化体系要素
l 信息系统分类
1.2电子政务
l 电子政务的概念、内容和技术形式
l 电子政务建设的过程模式和技术模式
1.3企业信息化与电子商务
l 企业信息化的概念、目的、规划和方法
l 企业资源规划（ERP）的结构和功能
l 客户关系管理（CRM）在企业的应用
l 企业门户
l 企业应用集成
l 供应链管理（SCM）
l 商业智能（BI）
l 电子商务的类型及相关标准
1.4信息资源开发利用及共享
1.5信息化法规政策标准规范
2. 信息系统服务管理
2.1 信息系统服务管理体系
l 信息系统服务管理的内容
l 信息系统服务管理的推进
2.2 信息系统集成资质管理
l 信息系统集成资质管理的必要性和意义
l 信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法、工作流程）
l 信息系统集成资质等级条件
l 信息系统项目管理专业技术人员资质管理
2.3 信息系统工程监理资质管理
2.3.1信息系统工程监理
l 实施信息系统工程监理的意义
l 信息系统工程监理的相关概念、工作内容
l 信息系统工程监理事业的发展进程与现状
l 信息系统工程监理与信息系统集成
2.3.2信息系统工程监理资质管理
l 信息系统工程监理资质管理的必要性和意义
l 信息系统工程监理资质管理办法
l 信息系统工程监理资质等级条件
l 信息系统工程监理人员资质管理
3. 信息系统集成专业技术知识
3.1 系统集成
l 系统集成技术的概念、作用、类型、发展
3.2 信息系统建设
l 信息系统的生命周期，各阶段目标及其主要工作内容
l 信息系统开发方法
3.3 软件工程
l 软件需求分析与定义
l 软件设计、测试与维护
l 软件复用
l 软件质量保证及质量评价
l 软件配置管理
l 软件开发环境
l 软件过程管理
3.4 面向对象系统分析与设计
l 面向对象的基本概念
l 统一建模语言UML
l 可视化建模
l 面向对象系统分析
l 面向对象系统设计
3.5 软件体系结构
l 软件体系结构定义
l 典型体系结构
l 软件体系结构设计方法
l 软件体系结构分析与评估
l 软件中间件
3.6 典型应用集成技术
l 数据库与数据仓库技术
l WEB Service技术
l J2EE架构、.NET架构
l 工作流技术
l 构件及其在系统集成项目中的重要性
l 常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
3.7 计算机网络知识
l 网络技术标准与协议
l Internet技术及应用
l 网络分类
l 网络管理
l 网络服务器
l 网络交换技术、网络存储技术
l 无线网络技术、光网络技术、网络接入技术
l 综合布线、机房工程
l 网络规划、设计与实施
4. 项目管理一般知识
4.1 项目管理的理论基础与体系
l 项目与项目管理
l 系统集成项目的特点
l 项目管理知识体系
l 项目管理专业领域
4.2 项目生命周期和组织
l 项目生命周期
l 项目干系人、一般阶段和过程组
5. 立项管理
l 需求分析
l 项目建议书
l 项目可行性研究报告
l 招投标
5.2 建设方的立项管理
5.2.1立项申请书（项目建议书）的编写、提交和获得批准
5.2.2项目的可行性研究
l 初步可行性研究、详细可行性研究
l 项目论证评估
l 项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准
5.2.3项目招标
l 编制招标文件
l 制定招标评分标准
l 评标
l 选定项目承建方
5.3承建方的立项管理
5.3.1项目识别
5.3.2项目论证
l 承建方技术能力可行性分析
l 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析
l 项目财务可行性分析
l 项目风险分析
l 对可能的其他投标者的相关情况分析
5.3.3投标
l 组建投标小组
l 编写投标文件
l 参加投标活动
l 常见投标注意要点
5.4签订合同
5.4.1招标方与候选供应方谈判
5.4.2建设方与承建方签订合同
6. 项目整体管理
6.1项目整体管理的含义、主要活动和流程
6.2项目章程
6.2.1项目章程的作用和内容
6.2.2项目章程制定工作的主要输入
6.2.3制定项目章程所用的技术和工具
6.3编制初步范围说明书
6.4项目管理计划
6.4.1项目管理计划的含义和作用
6.4.2项目计划的内容
l 项目计划的主体内容
l 项目计划的辅助内容
6.4.3项目管理计划的编制
l 项目计划编制工作所遵循的基本原则
l 项目计划编制工作流程
l 项目计划编制工作所采用的主要方法和技术
l 项目计划编制工作的输入、输出
6.4.4执行项目管理计划
l 执行项目计划所要求的必备素质
l 执行项目计划实施的主要方法和工具
l 可交付物的定义和可能的表现形式
l 执行项目管理计划的输入、输出
6.5项目计划实施的监督和控制
6.5.1项目监督和项目的控制关注点比较
6.5.2项目的监督和控制所采用的方法
6.5.3项目的监督和控制的输入、输出
6.6项目整体变更控制
6.6.1项目整体变更管理包含的主要活动
6.6.2变更控制系统
6.6.3整体变更管理的输入、输出
6.7项目收尾
6.7.1管理收尾和合同收尾
6.7.2项目收尾的输入、输出
7.项目范围管理
7.1项目范围和项目范围管理
7.1.1项目范围管理的作用
7.1.2项目范围管理工作包含的主要活动和流程
7.2制定范围计划
7.2.1范围计划过程的输入、输出
7.2.2范围说明书
l 项目论证
l 系统描述
l 项目可交付成果总述
l 项目成功的因素说明
7.3范围定义和工作分解结构
7.3.1范围定义
l 项目范围定义的内容和作用
l 项目范围定义的输入、输出
7.3.2工作分解结构
l WBS的作用和意义
l WBS包含的内容
7.3.3创建WBS所采用的方法
l 使用指导方针
l 类比法
l 自顶向下法、自底向上法
7.3.4 WBS创建工作的输入、输出
7.4项目范围确认
7.4.1项目范围确认的输入、输出
7.4.2项目范围确认的工作要点
l 制定并执行确认程序
l 项目干系人对项目范围的正式承认
l 让系统的使用者有效参与
l 项目各阶段的确认与项目最终验收的确认
7.5项目范围控制
7.5.1项目范围控制涉及的主要内容
7.5.2项目范围控制与项目整体变更管理
7.5.3项目范围控制与用户需求变更的关系
8. 项目进度管理
8.1活动定义
8.1.1 活动定义与工作分解结构的关系
8.1.2里程碑
8.1.3活动定义的输入、输出
8.1.4活动定义所采用的工具
8.2活动排序
8.3活动资源估算
8.3.1活动资源估算所遵循的基本原则
8.3.2活动资源估算所采用的主要方法和技术
l 专家判断
l 按活动自底向上的估算
8.3.3活动资源估算的输入、输出
8.3.4活动资源估算所采用的工具
8.4活动历时估算
8.4.1活动历时估算内涵
8.4.2活动历时估算所采用的主要方法
l 专家判断、类比估算、基于定量的历时、历时的三点估算、最大活动历时
8.4.3活动历时估算的输入、输出
8.4.4活动历时估算所采用的工具
8.5制定进度计划
8.5.1进度计划编制工作所包括的主要内容
8.5.2制定进度计划的主要约束条件
8.5.3制定进度计划所采用的主要方法和技术
l 关键路法（CPM）、计划评审技术（PERT）、历时压缩技术
8.5.4制定进度计划的输入、输出
8.5.5制定进度计划所采用的主要工具
8.6项目进度控制
8.6.1项目进度控制概念及内容
8.6.2项目进度控制的主要手段
8.6.3项目进度控制的基本步骤
8.6.4项目进度控制的输入、输出
8.6.5项目进度控制的工具
9. 项目成本管理
9.1项目成本管理概念及相关术语
9.1.1成本与成本管理概念
l 项目成本概念
l 项目成本管理概念
l 项目成本失控原因
l 项目成本管理过程
9.1.2相关术语
l 全生命周期
l 可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、沉没成本
l 管理储备
l 成本基准
9.2项目成本估算
9.2.1项目成本估算的主要相关因素
9.2.2项目成本估算的主要步骤
l 识别并分析项目成本的构成科目
l 估算每一成本科目的成本大小
l 分析成本估算结果，协调各种成本之间的比例关系
9.2.3项目成本估算的技术、方法
l 类比估算法（自顶向下估算法）、自底向上估算法
l 参数模型法
9.2.4成本估算的输入、输出
9.2.5成本估算工具
9.3项目成本预算
9.3.1项目成本预算及作用
9.3.2制定项目成本预算的步骤
l 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包
l 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上
l 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划
9.3.3项目成本预算的技术、方法
l 类比估算法（自顶向下估算法）、自底向上估算法
l 参数模型法
9.3.4项目成本预算的输入、输出
9.3.5项目成本预算的工具
9.4项目成本控制
9.4.1项目成本控制主要内容
9.4.2项目成本的基本指标
9.4.3挣值分析
l 挣值管理概念
l 挣值管理的基本参数和指标
l 利用挣值法进行综合控制
9.4.4项目成本控制的输入、输出
9.4.5项目成本控制的工具
10. 项目质量管理
10.1质量管理基础
10.1.1质量、质量管理、质量保证、质量控制
10.1.2项目质量管理基本原则和目标
10.1.3项目质量管理主要活动和流程
10.1.4国际质量标准
l ISO9000系列、全面质量管理（TQM）、六西格玛
10.1.5软件过程改进与能力成熟度模型
l CMM/CMMI
l SJT11234/SJT11235
10.2制定项目质量计划
10.2.1制定项目质量计划包含的主要活动
10.2.2制定项目质量计划所采用的主要技术、方法
l 效益/成本分析
l 基准比较
l 流程图
l 实验设计
l 质量成本分析
10.2.3制定项目质量计划工作的输入、输出
10.2.4制定项目质量计划工作的工具
10.3项目质量保证
10.3.1项目质量保证活动
l 产品、系统、服务的质量保证
l 管理过程的质量保证
10.3.2项目质量保证的技术、方法
l 项目质量管理通用方法
l 过程分析
l 项目质量审计
10.3.3项目质量保证工作的输入、输出
10.4项目质量控制
10.4.1项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织
10.4.2项目质量控制的技术、方法
l 测试、检查、统计抽样
l 因果图、控制图、流程图
l 6σ
l 其他
10.4.3项目质量控制的输入、输出
10.4.4项目质量控制的工具
11. 项目人力资源管理
11.1项目人力资源管理有关概念
l 动机、权力、责任、绩效
11.2项目人力资源计划制定
11.2.1项目组织结构图
l 一般组织结构图
l 组织分解结构（OBS）
l 责任分配矩阵（RAM）
11.2.2人员配备管理计划的作用和内容
11.2.3制定人力作用计划工作的输入、输出
11.3项目团队组织建设
11.3.1组建项目团队
l 人力资源获取
l 人力资源分配
11.3.2项目团队建设
l 项目团队建设的主要目标
l 成功的项目团队的特点
l 项目团队建设的四个阶段
l 现代激励理论体系和基本概念
l 项目团队建设活动的可能形式和应用
l 项目团队绩效评估的主要内容和作用
11.4项目团队管理
11.4.1项目团队管理的含义和内容
11.4.2项目团队管理的方法
11.4.3冲突管理
11.4.4项目团队管理的输入、输出
12. 项目沟通管理
12.1项目沟通管理的基本概念
12.1.1沟通和沟通管理的含义及特点
12.1.2沟通模型及有效沟通原则
12.2沟通管理计划编制
12.2.1沟通管理计划的主要内容
l 描述信息收集和文件归档的结构
l 描述信息发送的对象、时间、方式
l 项目进展状态报告的格式
l 用于创建和获得信息的日程表
l 项目干系人沟通分析
l 更新沟通管理计划的方法
12.2.2沟通管理计划编制的技术、方法
12.2.3沟通管理计划编制的输入、输出
12.3信息分发
12.3.1常用的沟通方式及其优缺点
12.3.2用于信息分发的技术、方法
12.3.3组织过程资产的含义和表现形式
12.3.4信息分发的输入、输出
12.4绩效报告
12.4.1绩效报告的内容
12.4.2绩效报告的主要步骤
12.4.3状态评审会议
12.5项目干系人管理
12.5.1项目干系人管理的含义
12.5.2项目干系人管理的输入、输出
13. 项目合同管理
13.1项目合同
13.1.1合同的概念
l 广义合同概念和狭义合同概念
l 信息系统工程合同
13.1.2合同的法律特征
l 合同当事人自愿达成
l 合同当事人法律地位平等
l 合同以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的
13.1.3项目管理中的合同模型及有效合同原则
13.2项目合同的分类
13.2.1按信息系统范围划分
l 总承包合同、单项任务承包合同、分包合同
13.2.2按项目付款方式划分
l 总价合同、单价合同、成本加酬金合同
13.3项目合同签订
13.3.1项目合同的内容
l 当事人各自权利、义务
l 信息系统项目质量的要求
l 建设单位提交有关基础资料的期限
l 承建单位提交阶段性及最终成果的期限
l 项目费用及工程款的支付方式
l 项目变更约定
l 当事人之间的其他协作条件
l 违约责任
13.3.2项目合同签订的注意事项
l 当事人的法律资格
l 验收时间
l 验收标准
l 技术支持服务
l 损害赔偿
l 保密约定
l 知识产权约定
l 合同附件
13.4项目合同管理
13.4.1合同管理及作用
13.4.2合同管理的主要内容
l 合同的签订管理、合同的履行管理、合同档案的管理
13.5项目合同索赔处理
13.5.1索赔概念和类型
13.5.2索赔构成条件和依据
l 合同索赔构成条件
l 常见合同索赔事由
l 合同索赔依据
13.5.3索赔的处理
l 索赔程序
l 索赔事件处理的原则
l 索赔意向通知与索赔报告
l 索赔审核
l 赔偿协商、裁决与仲裁
13.5.4合同违约的管理
l 对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的管理
14. 项目采购管理
14.1采购管理的相关概念和主要过程
14.1.1采购的含义和作用
14.1.2采购管理的主要过程
l 编制采购计划
l 编制询价计划
l 询价、招投标
l 供方选择
l 合同管理
l 收尾
14.2编制采购计划
14.2.1采购计划编制工作的输入、输出
14.2.2用于采购计划编制工作的技术、方法
l 自制、外购决策分析
l 向专家进行咨询
14.2.3工作说明书（SOW）
l 工作说明书概念
l 工作说明书编写要求
l 工作说明书内容要点
14.3编制询价计划
14.3.1常见的询价文件
l 方案邀请书（RFP）
l 报价邀请书（RFQ）
l 询价计划编制过程常用到的其他文件
14.3.2确定对投标的评判标准
14.4询价
14.5招标
14.5.1招标人及权利和义务
14.5.2招标代理机构
l 招标代理机构的法律地位
l 招标代理机构的权利和义务
14.5.3招标方式
l 公开招标、邀请招标
14.5.4招标程序
14.5.5投标
14.5.6开标、评标和中标
14.5.7相关法律责任
l 法律责任概念
l 招标人的责任
l 投标人的责任
l 其他相关人的责任
14.6合同管理及收尾
14.6.1合同谈判与签订
14.6.2合同管理要点
l 签约方对合同的一致理解
l 变更控制
14.6.3合同收尾
l 合同收尾的主要内容
l 采购审计
l 合同收尾的输出
15. 信息（文档）与配置管理
15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理
15.1.1信息系统项目相关信息（文档）
l 信息系统项目相关信息（文档）含义
l 信息系统项目相关信息（文档）种类
15.1.2信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法
15.2配置管理
15.2.1配置管理有关概念
l 配置项
l 配置库
l 配置管理活动和流程
l 配置管理系统
l 基线
15.2.2制定配置管理计划
l 配置管理计划编制工作的基本步骤
l 配置管理计划的主要内容
15.2.3配置识别与建立基线
l 配置识别的基本步骤
l 配置识别的常用方法和原则
l 建立基线的目的及其在项目实施中的应用
15.2.4建立配置管理系统
l 建立配置管理系统的基本步骤
l 配置库管理系统的基本结构
15.2.5版本管理
l 配置项状态变迁规则
l 配置项版本号控制
l 配置项版本控制流程
15.2.6配置状态报告
l 配置状态报告的内容
l 状态说明
15.2.7配置审核
l 实施配置审核的作用
l 实施配置审核的方法
16. 项目变更管理
16.1项目变更基本概念
16.1.1项目变更的含义
16.1.2项目变更的分类
16.1.3项目变更产生的原因
16.2变更管理的基本原则
16.3变更管理组织机构与工作程序
16.3.1组织机构
l 项目管理委员会（变更控制委员会）
l 项目三方各有专人负责变更管理
16.3.2工作程序
l 提出与接受变更申请
l 对变更的初审
l 变更方案论证
l 项目管理委员会审查
l 发出变更通知并开始实施
l 变更实施的监控
l 变更效果的评估
l 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
16.4项目变更管理的工作内容
16.4.1严格控制项目变更申请的提交
16.4.2变更控制
l 对进度变更的控制、对成本变更的控制、对合同变更的控制
16.4.3变更管理与其他项目管理要素之间的关系
l 变更管理与整体管理
l 变更管理与配置管理
17. 信息系统安全管理
17.1信息安全管理
17.1.1信息安全含义及目标
17.1.2信息安全管理的内容
17.2 信息系统安全
17.2.1信息系统安全概念
17.2.2信息系统安全属性
17.2.3信息系统安全管理体系
l 组织机构体系、管理体系、技术体系
17.3物理安全管理
17.3.1计算机机房与设施安全
l 计算机机房
l 电源
l 计算机设备
l 通信线路
17.3.2技术控制
l 检测监视系统
l 人员入/出机房和操作权限范围控制
17.3.3环境与人身安全
17.3.4电磁泄露
l 计算机设备防泄露
l 计算机设备的电磁辐射标准和电磁兼容标准
17.4人员安全管理
17.4.1安全组织
17.4.2岗位安全考核与培训
17.4.3离岗人员安全管理
17.4.4软件安全检测与验收
17.5应用系统安全管理
17.5.1应用系统安全概念
l 应用系统的可靠性
l 应用系统的安全问题
l 应用系统安全管理的实施
17.5.2应用软件开发的质量保证
17.5.3应用系统运行中的安全管理
l 系统运行安全审查目标
l 系统运行安全与保密的层次构成
l 系统运行安全检查与记录
l 系统运行管理制度
17.5.4应用软件维护安全管理
l 应用软件维护活动的类别
l 应用软件维护的安全管理目标
l 应用软件维护的工作项
l 应用软件维护执行步骤
18. 项目风险管理
18.1风险和风险管理
18.1.1风险含义和属性
18.1.2风险管理含义
18.1.3风险管理的主要活动和流程
18.2制定风险管理计划
18.2.1风险管理计划的内容
l 风险应对计划
l 风险应急措施
l 应急储备
18.2.2制定风险管理计划的输入、输出
18.3 风险识别
18.3.1风险事件和风险识别含义
18.3.2用于风险识别的方法
18.4 定性风险分析
18.4.1定性风险分析的方法
l 风险概率和影响评估
l 风险（识别检查）登记表
18.4.2定性风险分析的输入、输出
18.5定量风险分析
18.5.1数据收集和表示的方法及应用
l 期望货币值（EMV）
l 计算分析因子（DSMC）
l 计划评审技术（PERT）
l 蒙特卡罗（Monte Carlo）分析
l 风险（识别检查）登记表
18.6应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）
18.7风险监控
18.7.1风险监控的目的和主要工作内容
l 分析监控的目的
l 执行风险管理计划和风险管理流程
l 采取应急措施
l 采取权变措施
18.7.2用于风险监控的技术、方法
19. 项目收尾管理
19.1项目收尾的内容
l 项目验收
l 项目总结
l 项目评估审计
19.2对信息系统的后续工作的支持
19.3项目组人员转移
20. 知识产权管理
20.1知识产权管理概念
20.2知识产权管理相关法律法规
20.3知识产权管理工作的范围和内容
20.4知识产权管理要项
21. 法律法规和标准规范
21.1 法律
l 合同法、招投标法、著作权法、政府采购法
21.2 软件工程的国家标准
21.2.1 基础标准
l 软件工程术语 GB/T 11457-1995
l 信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989
l 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993
21.2.2 开发标准
l 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2001
l 软件支持环境 GB/T 15853-1995
l 软件维护指南 GB/T 14079-1993
21.2.3 文档标准
l 软件文档管理指南 GB/T16680-1996
l 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T8567-1988
l 计算机软件需求说明编制指南 GB/T9385-1988
21.2.4 管理标准
l 计算机软件配置管理计划规范 GB/T12505-1990
l 信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南GB/T 16260-2002
l 计算机软件质量保证计划规范 GB/T12504-1990
l 计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T14394-1993
22. 专业英语
l 能熟练阅读和准确理解相关领域的英文资料
23. 系统集成项目管理工程师职业道德规范
二系统集成项目管理应用技术
1. 可行性研究
l 项目的机会选择
l 初步可行性研究
l 详细可行性研究
2. 项目立项
l 立项管理过程
l 建设方的立项管理
l 承建方的立项管理
3. 合同管理
l 合同及合同的要件
l 合同谈判
l 合同签订
l 合同履行
l 合同变更
l 合同终止
l 合同收尾
4. 项目启动
l 项目启动的过程和技术
l 项目章程的制订
l 项目的约束条件
l 对项目的假定
5. 项目管理计划
l 项目管理计划的内容
l 项目管理计划的制订
6. 项目实施
l 项目实施阶段项目管理师的地位、作用和任务
l 项目实施
7. 项目监督与控制
l 项目监督与控制过程
l 整体变更控制
l 范围变化控制
l 进度控制
l 成本控制
l 质量控制
l 技术评审与管理评审
l 绩效和状态报告
8. 项目收尾
l 项目收尾的内容
l 项目验收
9.信息系统的运营
l 信息系统的运行维护的意义
l 信息系统的运行维护管理计划的制定
l 信息系统的运行维护管理计划的执行
l 信息系统的运行维护过程的监控
l 信息系统的运行维护过程的持续改进
l 变更管理
10. 信息（文档）与配置管理
l 信息（文档）管理过程
l 制定配置管理计划
l 配置识别与建立基线
l 建立配置管理系统
l 版本管理
l 配置状态报告
l 配置审核
11. 信息系统安全管理
l 信息安全管理的组织
l 信息安全管理计划的制定
l 信息安全管理计划的执行
l 信息安全管理过程的监控与改进
