当前的UM市场: 为什么统一消息并没有取得更大的成功? 相对高昂的部署和维护费用 集成PBX系统困难 同邮件系统集成一直是一个热门的话题,但是实施困难
为什么现在有机会? VoIP/FoIP能够同PBX集成 VoIP更加普及 Exchange Server 2007关注在传递给最终用户更多的价值
Exchange Server 2007 UM(解决方案前景): Exchange前景-->提供可靠的邮件系统,具备反垃圾邮件和防病毒的内置保护。整个组织中的用户可以从各种设备在任何位置访问电子邮件、语音邮件、日历和联系人
将全新的且有价值的内容(语音邮件/传真)添加到Exchange Server 2007邮箱中
通过可靠的基础结构,简化了管理员的维护周期并且降低了部署成本
提供给用户使用电话连接Exchange的方法,真正意义上实现了"随时随地访问"您的邮箱
统一消息功能: 语音消息和传真服务-->呼叫应答: Outlook Outlook Web Access 接收传真 Outlook Voice Access: 电子邮件、语音邮件、日历、联系人
自动助理
统一消息功能(呼叫应答): 能够对电话信息执行应答,播放个人祝福和记录语意消息
提供了语音消息重播选项-->电子邮件客户端: Outlook, Outlook Web Access,或者Active Sync 电话: Outlook Voice Access
前景和优势(将全新的且有价值的内容添加到邮箱中)-->见下图:
统一消息功能(在计算机和电话上播放,添加语音标记)--见下图:
统一消息功能(Outlook Voice Access with Speech)-->见下图:
统一消息功能(Outlook Voice Access with DTMF)--见下图:
统一消息功能(自动助理)-->能够执行自定义设定,满足组织的需求: 语音输入访问或DTMF接口
这是一台Exchange Server 2007服务器 我已经在里面安装了统一消息 如果安装了统一消息的话 你可以通过电话跟Exchange Server 2007服务器去沟通 这个时候Exchange服务器会跟我访问信息 怎么访问信息呢? 它肯定有相应的语言包在计算机里面 在那里呢?
在C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\UnifiedMessaging\Prompts这个路径下可以看到几个文件夹 如果你安装的是英文的Exchange Server 2007的话 那么你会看到一个叫做en的文件夹 如果你安装的是中文Exchange Server 2007的话会看到二个文件夹 一个是en 一个是zh-cn 双击en这个文件夹来打开它 可以看到一些语音录音了
统一消息功能-->自助服务(继续): 语音输入访问: "Thanks for calling the XYZ company.Who would you like to contact?" "Thanks for calling the XYZ company.Please tell me if you would like to talk with sales,product support,or an individual?"
DTMF接口: "Thanks for calling the XYZ company.If you know the extension of the person you are calling,dial it now.If you don′t know the extension: push*for the names directory,or 0 for the operator." "Thanks for calling the XYZ company.If you would like to talk with Sales,press "1" now,if you would like to talk with Sales,press "1" now, if you would like to talk with Sales,press "1" now, if you would like to talk with Product Support,press "2" now..."
Exchange Server 2007 架构-->见下图:
通过VoIP网关执行呼叫应答-->见下图:
不通过VoIP网关执行呼叫应答-->见下图:
管理UM-->概览: Exchange System Manager(ESM): Graphical User Interface(GUI) MMC snap-in-->通过向导或属性页进行管理 Exchange Management Shell-->命令行接口(CLI) 运行单个或多个命令
管理UM-->概念-拨号计划: The rules given to the PBX that allow it to determine what action to take with dialed digits-->Specifies the number of digits an extension can have(e.g.3-digit extensions,4-digit extensions,etc). Extensions must be unique within a dialing plan. Users can reach all others in the plan using an extension.
管理UM-->概念-拨号计划-->见下图:
展开组织配置--按统一消息--在统一消息里面按新建UM 拨号 比如说有一家公司在北京、上海和广州都有公司 北京是总部 上海是分公司 比如我就为上海去新建一个UM 拨号 名称就叫做Shanghai吧 你要确认一下你的公司分机号码是几位的 然后输入正确的分机号码位数 我就保留默认值(5)吧 按新建 按完成
对着Shanghai右键--选择属性--可以看到里面有一些功能 如果你只想听英文版的话就按设置 在默认语言里面选择English(United States) 在设置里面有一项叫做音频编解码器--在里面有3种格式可以选择 第1种是G711 第2种是WMA 第3种是Gsm 其中G711和Gsm编码以后的文件的扩展名就是WAV 如果选择WMA的话编码以后的文件的扩展名就是WMA 比如说你就选择Gsm这种格式 你去给邮箱发送一个语音邮件的话 你就会看到这个语音邮件的扩展名就是.WAV 如果你是选择WMA的话 那么收到的语音邮件的扩展名就是.WMA
在右边的统一消息里面按新建UM IP网关--名称就叫做gateway吧--在IP地址里面输入VoIP网关的一个IP地址(192.168.0.1),如果是IPX的话 你也可以输入IPX的IP地址--按浏览--按Shanghai--按确定--按新建 按完成
在右边的统一消息里面按新建UM邮箱策略--名称就叫做gpo吧--按浏览--按Shanghai--按确定--按新建--按完成
最后一项叫做新建UM自动助理 它也是很重要的一项 比如说有一个用户拨叫进来的时候 它需要一个自动助理帮它去走一步一步的流程 所以我们就需要把UM自动助理创建出来 在右边的统一消息里面按新建UM自动助理--名称就叫做aaa吧--按浏览--按Shanghai--按确定--比如说分机号码是6688 9832--它就可以去连接到Exchange服务器的UM自动助理了--把将自动助理创建为已启用和将自动助理创建为已启用语音沟上--按新建 按完成 这样用户想去跟Exchange服务器联机的时候 它就通过6688 9832就直接拨进来了
按UM 拨号计划可以看到Shanghai这个拨号计划其他项都写了 但是有一项叫做无联的UM服务器没有写 就是说第一个语音进来以后 它并不知道通过那台UM服务器去处理你的信息 这个时候怎么办呢?
展开服务器配置--按统一消息--对着EXCHANGE2007右键--选择属性--按UM设置--按添加--按Shanghai这个拨号计划 按确定
展开组织配置--按统一消息--按UM 拨号计划--可以看到关联的UM服务器里面显示EXCHANGE2007这台服务器了 现在Shanghai这个拨号计划的所有关联都有了 这样当一个用户去拨叫进来的时候 Exchange的UM就会通过拨叫计划来去寻找到服务器是那台 网关是那台 邮箱策略是什么 它就可以全部去寻找到了
至此为止我们的用户并不能使用统一消息这一项功能 只能说有一部分能使用 什么人能够使用呢? 就是那些外网的人想给我们内网的人发邮件的人能够使用 但是对于我们公司内部的用户是不能够使用的 那怎么办呢? 展开收件人配置--按邮箱--按一个用户(Administrator)--按启用统一消息 这样这个人才能够去使用这一项功能
在统一消息邮箱策略里面按浏览--按gpo这个邮箱策略--按确定 有一项叫做手动输入的邮箱扩展 邮箱扩展是什么意思呢? 这个人想去输入一个号码(8088)来连接到它的邮箱 比如说企业里面有上千个邮箱 这个时候Exchange服务器怎么知道你是连接到那个邮箱呢 就是通过邮箱扩展来唯一地定位到这个人的邮箱 身份验证是通过PIN码去身份验证的 默认情况下是选择自动生成PIN以访问Outlook Voice Access的 你也可以选择手动指定PIN 注意: 我们在邮箱策略里面指定了PIN码长度是6位 所以在手动指定PIN里面一定输入6位号码 在手动输入的邮箱扩展里面也一样 我们在拨叫计划里面指定了分机号是4位 所以在手动输入的邮箱扩展里面一定要输入4位号码 否定的话就会出来不成功的现象 按启用 这就是整个在公司内部去使用Exchange Server 2007去启用统一消息的一个流程
本文转自 叶俊生 51CTO博客，原文链接:http://blog.51cto.com/yejunsheng/160946
