青仪是阿里的客服小二，就在前天，她在阿里的内部论坛上发了自己亲历的2个故事。她说，网络不只是用来吐槽和曝光伤心的，还可以给这个寒冷的冬天一丝暖意。
这一席话，在阿里论坛上炸出了一堆好故事。
故事一：生活正温柔待你
画梓是淘宝画材店铺的客服妹子，有段时间总说遇到一个“爱聊天”的客户，买东西之前总喜欢拉着她唠家常。虽然因此让她经常加班，但是她觉得这个买家每次都能找她聊这么久，也许是一个人比较孤单吧，所以每次都非常耐心陪他聊天。
后来她偶然在买家秀中看到了这样一个评价：
“车祸之后，我就失去了听力。自从失去听力之后，我的生活就如同陷入了黑暗，我再也不喜欢出去和朋友们在一起，我把自己与世界隔离起来，感觉自己像一座孤岛。后来开始慢慢的喜欢上画画，就来这家店买画具。只有这家店的客服从来没有嫌弃过我，一直很耐心的和我聊天，告诉我画具之间的区别，怎么可以画出好看的画，让我重新找到了对生活的热情，真的非常感谢他们。”
而买家ID正是那个“爱聊天”的客户。看到这个，画梓当场就流泪了。
她说，从来没有想过原来我日常的回复，竟然能给这个顾客带来这么大的影响。
画画是画出另外一个世界，而服务则是让你感受到这个世界对你的温度。让你有力气和能力，面对人生棘手的问题。”
故事二：你往前一步，给别人的是安心
一个周日的早上，飞猪小二翊德突然接到一位妈妈的来电：“我的儿子被绑架了！我刚接到一个电话，说绑架了我的孩子，要勒索我。我到现在为止都没有办法联系到我的孩子，他的电话完全没有人接，怎么办？！”
听到这个情况小二马上帮客人查看了客人孩子的客票，客票状态非常清晰地显示已登机，这个时候，妈妈的儿子应该在飞机上。
为了让这位妈妈安心，翊德马上紧急联系了英国航空客服，但是由于英国航空客服中心周末是不上班的，无法联系上。于是飞猪团队开始尝试在英国航空的微博留言，不间断拨打旅客的中转机场--希思罗机场的柜台电话，然而，都没有得到任何回复。
终于在中午左右得到英国航空在浦东机场工作人员的答复，完全的确认了孩子的安全后，翊德回电告知了这位妈妈。
这是服饰小二的商家故事：
曾经有这样一位顾客，他特别喜欢店铺的衣服，一次下单买了三套。但是顾客在第二天下午四点的航班就要飞去美国长居，短时间里不会回国。由于错过了当天的发件时间 ，第二天顾客很着急的联系了客服小二，希望能够在上飞机前收到下单的衣服。
客服在交流中得知这位顾客与店铺同在一个城市，相距只有80公里。于是，店主决定自己开车送过去。
一个多小时的车程，这位顾客拿到了衣服，也赶上了飞机。
3件衣服，很轻也很重。只希望你漂洋过海，能时常念起自己的家乡。
这样的故事还有很多，每天如常发生。
真心之后，总有喜悦。
每一个客服点亮的光，
都在不经意间照亮了他人一整个世界。
原文发布时间为：2018-02-1
本文作者：接电话的橙子
