中控科技 ZK Software的售后服务真像一坨屎,技术人员嚣张

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中控科技 ZK Software的售后服务真像一坨屎,技术人员嚣张

zting科技 2017-01-17 14:17:00 浏览1040
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这几周由于公司的业务需要,打算采购一批消费机类型的机器,大致与学校的饭堂的自动售饭机模式类似。

大致要求的功能有:

1、与局域网连接,通过交换机可以与服务器进行通讯;

2、可设置服务器IP、端口等信息,这样通过刷卡与服务器通讯,在服务端中自动扣取该卡的金额,然后返回相应的结果;

3、有多种消费模式,如金额模式、商品模式; 

 

通过产品的甄别后,我们选择了中控科技的ID CM10消费机,原因有以下几个:

1、中控科技属于集团公司,是大公司。

2、产品确实符合我们的要求,去过广州销售部觉得功能还是比较多的。

3、在广东东莞有工厂生产基地、深圳有相关的技术力量支持; 

 

好,有了上面的条件后,我们打算先采购一台进行二次开发,于是汇款由东莞邮寄过来。

收到中控科技的ID CM10消费机后,我并不知如何着手二次开发的事件,因为他们之前提供给我的代码根本不适用于ID CM10消费机。于是我多次联系广州的销售,经过多次的督促终于拿到了他们的《ID消费通讯协议设计.doc》,该文档很简单主要是描述http请求及返回的信息,但可以很明显的看到有不少的错别字以及有些指令描述的不一致。

 

 于是我再次联系销售,后来给我他们深圳技术的电话,打了几天终于算是有个人回应了我。

而且最可恨的是,打中控科技深圳技术部电话是让我最郁闷、最想发牢骚的事。原因有几:

 

1、 一次电话基本要浪费我3分钟的时间,而且还经常找不到人;

 

2、打通过电话,叫前台找消费机部的,前台说没了。

3、于是再到电话,叫前台转不知到在哪里,最后跟一个人谈了一分钟,突然说不归他管,口气真让人忍受不了,似乎他是我的客户一样;我说拿帮我转一下吧,他又说无法转接;

4、唉,纠结着。第二天再找,最后了解到负责ID消费机二次开发的只有一个人;

5、于是我再次打电话,转接中。通了,这次这个人更加嚣张,没有基本的电话礼仪,喂你是哪,我说是前几天刚购买你们中控的ID Cm10;他说”我,问你是哪的“。无语,我说是“广州的”。好,纠结了几分钟,我开始问为什么我根据协议无法与ID CM10进行通讯,他根本没听我说啥,就道“你返回了没有啊”,我说“有啊”。他又说:“你不需要返回给机器啊,它要什么就会过来拿了”。郁闷,你还以为我是神仙啊,我怎么知道机器要要什么,所以我才要二次开发判断机器发送什么指令,我好返回什么数据给它啊。他说:“你们有没有做过集成开发啊,你根本不要向消费机发送信息”。郁闷~~~,口气太嚣张把我当成刚出来工作的,没做过事的看待。最后谈着谈着,直接就说这个我没办法解决,我说那有其他人员会这些的吗?他说:“没有,你们购买这样的产品,就应该评估到他的风险了”。我说:”当初你们说有二次开发支持的啊。那你能提供QQ远程协助一下吗?“。他说:”不能“。结束~~~

 

6、 事隔几天后,我再次打通了电话。“你好,我根据你们的协议,调试了程序,但发现只有两个指令是可以通讯的,其他的都不行”,他说:“你是哪?哪里的”。我说:“广州”。他说:“你们是什么客户啊,购买几台的?”;我说:“这有关系吗?”,他又说:”你不用给机器发送任何信息啊,它要什么就会过来拿了“ ,鸟人又是这一句。我说:“ 我根据协议说明,该返回的都返回了,我们软件有记录与消费机通讯的消息,要不发送给你看看,帮忙看一下出现什么问题?”。他说:“你来深圳吧”,我想:“坑你爹啊,叫我跑去深圳,如果真的能解决问题还可以。”,我说:“我们广州的过来一天就没有了”。他说:“我们这边不可能有人专职帮你们解决问题的”,你奶奶的,谁叫你帮我们专职解决问题了。我说:“但,现在出现了问题,好歹你们也帮忙一下吧”。他说:“这样吧,你先ctrl+shift+f11看一下监控服务器与消费机的通讯吧”.于是我按了没反映,就说没有反应啊,他想了很久说:“是ctrl+shift+f10,你先对着是不是一样的。”。 结束~~~

7、 午饭过后,我对着确实看不出有啥区别。其中消费时的指令是:

 

请求 /iclock/pos_getrequest\SN=4799321460184&sequ=55&card=3389373&posmoney=300&postype=1
返回 : Ret=OK
sequ=55
balance=81312
retnumber=0
username=Sam
SendTime=20120307142508609

 

 8、于是我又打通了中控他们的电话,接了电话,又转了,转了又转了。找到了早上通电话的人,我说:“我对比了一下,返回的信息都一样的啊,但我们自己的程序就是没办法进行消费”。他说:“都 一样的吗?那就没有办法搞了,他知道你们的程序出了什么问题啊?”。我说:“我跟踪了一下,与你们提供的后台程序返回的数据是一模一样的啊。”。他说:“嗯,那这不知道,你找广州的吧。”。我说:“那我发个日志给你看看吧”,他说:“发也没用,你过来深圳吧,我们不可能专职帮你解决这个问题的。”。我说:“那我发我们的程序给你看看吧,看是不是写错了”,他想了许久“好吧。”

9、于是我改改代码发给他了,其实如果不是为了解决问题我还真不愿意给代码他们呢。原因有二:1、可能会涉密;2、他们没有相关的SDK或demo,说不定想让我免费帮他们做一个demo。但为了解决问题,我重新简化了程序发了。

10、我又打通了他们的电话,我说:“郑工,我刚才发送了程序给你了,麻烦帮忙看看”。他说:“发了?“。我说:”嗯,到时给我电话行吧。“。他说:“嗯”。

口气不温不火,又夹杂着藐视的语气,真让我想过来杀了他。 

结束~~~~

 

 

 唉~~又不知等到什么时候才有结果,在这里我真想骂一下,中控科技,你的售后服务也是像一坨屎啊,太差了吧大公司。

其中,我也尝试在他们的官网上留言要求解决问题,但至今也依旧没有人和我联系。 

 

 

 

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分类: 软件工程
标签: 中控科技

本文转自Sam Lin博客博客园博客,原文链接:http://www.cnblogs.com/samlin/archive/2012/03/07/ZK_Software_Bad_Animal.html,如需转载请自行联系原作者

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