新网云服务导致八爪鱼招标网近一天宕机,提交工单竟谎报问题已修复

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新网云服务导致八爪鱼招标网近一天宕机,提交工单竟谎报问题已修复

zting科技 2017-01-09 12:55:00 浏览1224
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     (管理员,请允许放首页一晚,谢谢!)

        今天让我明白什么叫“如坐针毡”、“心急如焚”,毕竟自发现八爪鱼招标网无法提供服务时至现在已超过8个小时了 ,在这八个小时里 的每一分每一秒里在期望网站故障快点解决,心是处于崩溃状态中。

      是什么造成本人如此的反应呢?且听我道来,事情的经过是这样滴:

       1、2017-7-11早上八点五十分,发现无法使用新网云服务器的远程服务,于是通过QQ求助于新网售后;

       2、等了近20分钟,各种的弹窗、信息后仍无法回应。于是自主通过云服务控制面板重启了服务器; 

       3、发现整个新网云服务都无法使用,包括远程登陆、访问IIS网站。再次催促QQ售后,无法应答;

       4、通过新网找到广州的电话020-87386788,发现无法帮助处理问题,也不能帮助提交工单。

       5、9:30分,发打新网售后电话400 818 2233,提交工单。工号是1260要求我提供服务器IP地址、端口、用户名以及登陆密码。询问大约多久,对方无法答复,只表示尽快。

       6、10:30分,八爪鱼招标网仍然无法访问,通过QQ及电话进行催促,对方答应已加急了。

       7、15:00通过QQ告知,已找到云服务器无法开机的原因了,很快就能解决,但细问原因无法提供一二;

       8、15:30仍未解决,QQ催促对方表示打电话并加急了。

       9、15:40分,发现www.8yu.cn 可以访问了,但显示的是IIS初始界面。远程登陆可以连接了,但我使用的密码无法登录。 这时我初步判断,应该是新网无法解决问题,将网站迁移到新的云服务器:

  

       10、16:30分,这时已经是提交工单后经历了六个小时,问题依然未解决。但收到了新网的邮件内容大约是工单已经处理完成了:

 

       11、16:30分,电话400至新网售后,对方表示已经处理完毕,与对方理论了一番,对方表示是迁移到了新的服务器,可能是技术人员的疏忽造成无法远程以及八爪鱼招标网未恢复正常的问题,并表示会下加急的工单,但仍然无法给出解决问题的时间。

       12、17:11分,又收到新网的邮件,提示已处理完工单。发现可以远程登录,但我们的招标站点依然没有恢复正常,依然是IIS的初始界面。于是远程登录发现我们的服务、站点根本没有部署

          

       13、17:30电话新网客服,对方表示已解决,表示我刚才只说明“无法远程登录”的问题,并没有说明我们网站访问异常的情况。然后又说我们的域名没有认证之类的,总之就是推脱责任,不想为客户处理问题,并一直强调已经解决了工单,我告诉对方我有录音,希望新网真心为客户解决问题,而不是逃避责任

 

 

        等到6点下班时候 ,它们依然还没为我们解决实质性的问题,从今天上班到下班这九个小时,新网竟然无法解决一个工单? 但作为一个网站运营者,每一点滴的流量、成果都是无数的加班及汗水换来的,一旦出现故障心中似有万马奔腾,恨不能即刻到机房解决问题。而此同时,难道新网的售后却是优哉游哉,无动于衷任凭客户心急如焚?

     这是我们招标网的缓存网页,与故障后的对比:

  

  

   相关录音,有兴趣的朋友可以留邮箱,我逐一发送。

 

 

 各位朋友,引以为戒

 

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刚做的招标网:八爪鱼招标网 请大家多意见
分类: Works
标签: 新网云招标网

本文转自Sam Lin博客博客园博客,原文链接:http://www.cnblogs.com/samlin/p/7151976.html,如需转载请自行联系原作者

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