看京东如何虐待上帝

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看京东如何虐待上帝

老朱教授 2017-11-15 22:56:00 浏览1341
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image坦白地说,是京东商城真正地把我和我的一些朋友拉进了网购时代,此前虽然也会从卓越之类的B2C网站购物,但当时大都局限于音像制品之类的零散小货,对我们的生活并没有什么颠覆性的意义。而时下,买食品可以去中粮我买网,买数码产品有卓越亚马逊、京东、新蛋,买衣服可有凡客、麦考林,生活已因网购而变得方便许多。而不可否认的,网购如此火爆,京东功不可没。

然而现在经常光顾的这些家B2C中,京东是最让我作呕的,它的服务、它的态度完全变了味了,根本不是以前那个充满激情的京东了。现在京东给我的感觉,就是老辣奸猾、唯利是图,完全不在意客户的感受,一味依靠广告投放和融资实现硬扩张,在京东眼中,逆来顺受的客户才是他们真正的理想客户,其他客户都可以随时碾过,无所顾忌。

“顾客就是上帝”这句话时下已然不太流行了,这句话在京东那里更是只如放屁一般,以下写出我的个人亲历,大家来看看我这个所谓的上帝是如何受虐的,我相信我绝不是个例。

 

送货上门不上楼

在京东订购两把瑞士军刀,合计722元,转天送货员打来电话说:“你那货到了,我在你家楼下呢,你下来取吧!”

岂有此理!?我网购就是要享受送货上门,让我下楼取算什么事?故拒绝下楼取,要求送货员送货上楼,送货员直接挂了电话走人了……

 

后来dudu给我发了一个旧闻,里面有京东CEO的表态:

“与时下流行的那句“不抛弃,不放弃”不同,在刘强东看来,做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹,甚至不懂得网上下订单的客户,京东决定放弃。刘强东要让京东像工厂一样,批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,这样才能保证成本越来越低。”

我才知道原来我早被放弃了,很好。

 

但是既然不上楼的话,我们看一下京东的电视广告:

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这画面中明明是送货上楼的!这算不算虚假宣传呢?难道京东要硬说这是平房?这是1楼?

 

搜索一下,京东还有个补充说明:

京东回应送货不上楼质疑:只影响配送前5单

那么再回到我这个案例,当时送货员是下午才来的,而且是在我打电话催促之后才来的,难道整个一上午他才送了4单甚至更少?可能吗?

 

有人说了:快递员也很累啊,送那么多货不容易,应该体谅一下,下楼取一下没什么的。

是没什么,但我要问:现在谁不累啊?程序员写代码累,客户帮你写吗?清洁工扫地累,有人帮着扫吗?理发师忙前跑后也挺辛苦,客户能“自理”吗?收垃圾的又脏又累,你会把垃圾自己带去垃圾回收站吗?邮差也累啊,大家都去邮局自取信吧?

各人有各人的职责分工,没事的时候捎带手帮一下无关紧要,这就看人家乐不乐意了。而如果你硬要把自己职责之内的事推给客户,那你能否把工资也分客户点?

 

还有一种说法,就是说京东的破自行车拉着一堆货,人上楼送东西,下面的货就容易被盗。

这个我觉得是能稍微理解一下送货员,但不能理解京东,因为这是一个很简单的问题,想解决总有N多种办法可以解决,就是愿意不愿意的问题了,稍微一想就能想到两个办法:

1.让送货员结伴送货,一个人上楼时另一个人看车。两人一同送货虽然效率打了折,但是也能携带双倍量的货物,减少回程取货的时间。

2.升级为汽车。简单直接的解决方案,不必多言。

 

再对比一下其他B2C,甚至民营快递,我也纳闷京东有什么资本、有什么脸拒绝送货上楼?

新蛋送货上楼从来没问题;卓越更是甭管9块钱的漏斗还是7000块钱的笔记本一样免运费送上楼;我买网别管几十斤米面油粮都给你扛上来;凡客送货上门现场试穿不满意直接拿走;就连淘宝买东西走各种民营快递,也没有一个说不上楼的。

他们的送货员不辛苦?他们的货品不招贼?他们为什么能解决,而京东却不能呢?

“没有金刚钻,就别揽瓷器活儿!”

 

此前我朋友京东买空调,送货员还曾要求他下楼自己搬上去……当然,被我朋友断然拒绝,后来乖乖送上来。

我在京东买空调的时候送货员也打电话让我下楼搬去,我本人当时不在家,他也没辙,就自己搬上去了。

(送家电的都是开车的,绝对不存在易被盗的问题,这就纯是被京东惯坏的懒蛋送货员了)

要是让我自己背空调、彩电、洗衣机、电冰箱上楼,我宁可多花几百去苏宁、国美、大中。所幸的是除了京东,其他B2C网站买家电基本都是痛痛快快搬上楼的,价格也相差无几,我这几百算是可以省下买好吃的了。

 

订单详情:

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先验货再付款?甭想!

还是上面那个订单案例,送货员挂断电话走人后,过了3个小时,又跑上来敲门送货了,我想兴许是他送完了其他货没什么事干了才来的吧。

既然又送过来了,那就收吧,但收他也不让你收痛快了……

我要求先验货再付款,直接遭拒,送货员也被我直接轰出门外。

 

早先民间快递中先验货再签收是很难实现的,而从我今年的很多次淘宝网购经历来讲,现在所有的送货员都允许我先验货再签收,验货出现问题我直接联系一下卖家,并拒收就可以了,送货员不会有任何怨言。

而在各B2C网站中,不让先验货再付款的事是闻所未闻的,即便是以前的京东也没有这么做过。

 

如果先付款再验货,发现问题就会进入退换货流程,通常步入这个流程再想收到货或钱,相比重新下一个订单买货要慢很多很多,而且除了额外的时间成本外,客户还需要就退换货事宜付出许多沟通、通讯成本。

所以说这种行为是不负责任的,是让客户担负更多风险的,所以我要断然拒绝这种无理行为。

 

————————

后来还是以差不多的价钱从卓越重新订购了此瑞士军刀两把,卓越送货上门,验货后再付款,完全没有任何问题。

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打包出库全搞定!就是不送货!——换货难,难于上青天?

这是我在京东买的海信空调原始订单:

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此单送货很快,但这空调安装后累计使用不足10天,就出现不制冷问题,联系厂家两次检修,查不出问题,厂家准许换机,并开具了一个换机申请单。

厂家方面说因为涉及账务方面的关系,所以要由经销商重新发货来换走问题机,厂家于7月16日来人将空调拆下,等待京东方面重新发货换机。

 

这是厂家拆下的空调问题机和拆卸空调后的墙壁照片:

IMAG0180 IMAG0181

 

然后我就联系京东要求重发货了,也没两天就被受理,并重新生成了新发货订单,且在当日就已经打包出库完毕:

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这本来挺好的嘛,但是6天后,时至2010年7月25日17:29:48,这个订单页面仍然没有发生半点变化,而我这里既没有人送货,也没有任何人与我取得联系。

在这期间,每天我都至少拨打一次京东客服电话4006065500催促,并且在网站的返修页面也提出异议,还在投诉页面投诉,还对海信方面施压要求其敦促京东发货,就这样还是没有半点反应,甚至没有半个人跟我联系来解释这一问题:为什么货都出库那么多天了就没人送??

 

换个货就那么难么???

 

我在卓越要求更换索尼笔记本,提起申请后很快就有人跟我联络告知进一步做法,我按要求去索尼开具检测报告并发给卓越后,很快就有人来给我换机了,整个过程很流畅,没有阻碍。

还是在卓越,某次买书因误操作多买了一本,要求退货,卓越立即生成退货单,转天就有人来取货了。

在凡客,有一次发货错误导致需要换货,虽然凡客的换货处理流程繁琐而蹩脚,但是整个过程中都有客服人员积极不断地与我沟通,告知操作方法和进度,所以我觉得还是可以接受的。

 

而京东这算什么?王八捅捅还露个头,京东显然比王八高出许多个境界。

京东吹嘘已久的什么物流管理体系就是这么个王八精体系。

这订单跟踪信息跟着跟着就能跟没了,现在到底是货飞了?还是人挂了?还是人货双双羽化升仙了?地球上没有人知道……

别憋着了,京东,有病得治,有困难得找警察,货丢了就要报警,人失踪都24*6=144小时了也该报警了,赶紧把货和送货员找回来是正事啊……

这大热天的买了空调没用几天,光折腾检修退换了,还倒霉遇到京东这么个鳖精,要不是家里还有俩空调,我怕是熬不到今天的。

 

出问题想换货没门!——谁让你开“办公用品”的!

这是我一个朋友用我的号购物时出现的问题(难道我这就是传说中的被诅咒的京东账号??!),我看见就来气,况且也在我账号之内的事,不能不管!所以也一块给写出来!

 

他从京东买的商品,出现质量问题,第二天就申请换货,结果直接遭拒,理由竟然是“此单发票内容 办公用品 ,厂家要求必须商品明细才能正常质保”!

 

我震精了!

 

感谢京东人!是他们,将一系列全新的先进性思想灌输给了蒙昧的我:

原来,“办公用品”发票是不能用作保修的!

原来,京东的销售信息数据都是屁一样无效的东西!

原来,京东即使能够确定是自己的商品也是不管保修的!

我觉得这真的很值,尽管他损失了69块钱,但是我们都学习到了新的有用的知识,有什么比知识更他妈贵吗?!有谁比京东人更慷慨吗?纯爷们啊!

 

回想我此前都是一贯开“办公用品”的!(看第一则的空调订单不就开的办公用品么~杯具!)即使这样也从未影响过保修啊,原来…原来…原来他们都错了!海信错了!卓越错了!索尼错了!甚至连京东的其他客服人员也都错过!我真想把我新学到的先进知识教给此前这些落后群众,点亮他们的希望之光!

 

京东!赞美你!你就是他妈的红太阳!

 

好吧好吧别捶我了~我不鸡动了~~~红色风格颂歌到此为止,别的不多说了,上图证:

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结语

“舍弃不良客户”这个策略是富商大贾们都会使用的策略,他们设立黑名单制度,收录那些有不付款、拖欠货款、挑刺并诉诸法律、恶意买入等不良行为的客户,并在日后尽量避免对他们服务。

而京东现行的做法则是把很多正常人都归入了不良客户行列。他们把自己的不足归咎于顾客,并把部分不满的顾客归为舍弃对象。

就好像卖瓜的人卖生瓜,顾客嫌瓜酸,他反而骂顾客“事多”、“挑三拣四”。试想如果瓜贩们都卖生瓜,这种行为倒可算合情,但现今大家都在抢着卖熟瓜,京东偏要玩个“众人皆醒我独醉”,这种胆识、魄力和愚蠢都不是一般人可以企及的。

有此多番经历,我是再不想与京东有什么瓜葛了,我可真当不起也不配当京东的客户。

现下只能到消协投诉一下,盼这些“旧账”能赶快搞定。

 

最后,我希望京东仍能够继续坚定无畏地践踏着上帝前行,直至天际,直至天际……


本文转自斯克迪亚博客园博客,原文链接:http://www.cnblogs.com/SkyD/archive/2010/07/26/1784942.html,如需转载请自行联系原作者

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