阿里CEO逍遥子,为什么要去做客服?

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阿里CEO逍遥子,为什么要去做客服?

技术小能手 2018-01-08 16:09:07 浏览2605
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阿里巴巴的CEO开年第一项工作是什么?答案你可能有点想不到——做客服。

惟仁和逸婵是阿里巴巴客户体验事业群的普通员工,分别负责商家和消费者业务。他们还有一个共同的身份,是阿里很多高管的“亲听”师兄。

今天上午10点,他们迎来了一位新师弟——阿里巴巴CEO逍遥子。

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让惟仁和逸婵两位师兄意外的,就是这位“师弟”随身携带的“十万个为什么”。

刚落座,逍遥子就开始一连串的针对客户问题和诉求发问,“问题的源头是什么?各方立场如何?现有的解决方案大家是否满意?有哪些困难?是否需要做内部推动?…”足足问了半小时,之后才开始接听客户热线。

中间有人问逍遥子什么时候走,他回了八个字:“今天上午就不走了”。

这番N连问也让被“请教”的师兄们兴奋和紧张之余不断感叹:这是他们遇到过“问题最多且专业的师弟。老逍问的非常细,而且确实专业。”

从上午10点开始,这位CEO师


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