21世纪前十年，中国的在线购物市场呈爆炸式增长。短短几年，在线购物已经从新鲜事物迅速转变成年轻一代人的消费习惯，也就在这期间，造就了阿里和京东这样的超级电商平台以及很多优秀的垂直电商企业。面对电商行业的激烈竞争，有一家企业另辟蹊径，从一个niche market(缝隙市场)中成长起来，在中国电商市场中占有一席之地，称得上是一个不小的奇迹，它就是聚美优品。聚美优品成立于2010年，以女性化妆品这个相对冷门的市场作为切入点，以团购形式运营，打造另类的垂直时尚购物平台。几年的时间，就迅速成长为中国最大的一家垂直B2C电商平台。于2014年5月16日，聚美优品在美国纽约证券交易所挂牌上市。上市以来，公司一直保持着不错的盈利能力。2016年聚美优品上半年营收35亿元，净利润1.6亿元，实现5年连续盈利。
核心商业模式 – 闪购
中国电商市场早已是一片红海。产品与服务的同质化、烧钱换规模的魔咒，垂直B2C电商必须要找到一个精准的撬动点， 一个核心的商业模式，才能在激烈的竞争中生存下来，并且还要活得很好。聚美优品选择了闪购精品化妆品这种足够轻盈的模式作为企业的核心商业模式，并且很快就实现了盈利。“闪购模式”是以互联网为媒介的B2C电子零售交易活动，以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的商品，一般以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间持续1-5天不等，先到先买，限时限量，售完即止。化妆品电商与闪购模式天然的适配，化妆品吸引的用户通常是情感消费用户，品牌忠诚度高，易冲动消费。聚美优品抓住了这一特征，以精准的闪购模式，通过限时折扣和秒杀吸引流量，奠定了其在化妆品电商的地位。，
随着该模式的巨大成功，聚美优品把闪购推向了新的高度-周年大促。周年大促活动始于2013年，聚美优品选择3月1日做为三周年庆，2013年3月1日0点至2013年3月1日24点，网站满200反300， 上不封顶！在巨大折扣的诱惑下，301大促不仅创造了10亿元的销售记录，更刷新了天猫在2012年“双11”促销活动当天的百度搜索指数，成为2013年最闪亮的开年大促活动，算是一场奇迹。继301周年庆大促的成功，聚美又增加了801半周年庆，再到后来的618、双11与双12大促。同时聚美优品通过“网红营销”、“粉丝营销”、“社群营销”等多种营销方式为大促活动造势，在短时间内积聚了巨大的流量。据估算，每年5次大促所带来的GMV（Gross Merchandise Volume）甚至可以占到全年的40%, 非常可观。
IT与业务的双螺旋
聚美优品是典型的“数字原生”企业，从诞生的第一天起，就生长在互联网上。所有商业创新都要依靠IT技术实现，同时IT技术的进化会加速创新过程，或者IT本身就在引领创新。聚美优品的IT能力伴随者业务的快速发展，也在不断的进化。根据公司的首席技术官江林介绍，聚美优品的IT进化过程可以分为大致三个阶段：
第一阶段 – 自建IDC （2010-2013）
聚美优品同许多大型电商网站一样，通过自建机房的形式支持网站的运营。为使各个地区都能较快地访问网站，公司采用了数据中心分布式部署的解决方案。聚美优品在国内各处建立的服务器、数据中心，为全国扩展业务提供支持。这样的分布式布局，解决了不同地区用户访问速度差异的问题，有利于网站上用户体验的提升。
第二阶段 – 混合云架构 （2013-2015）
直到2013年初，聚美优品还在采用自建机房的模式。然而一个“大事件“给公司的IT部门带来了很大的挫败感，那就是2013年的首次301周年大促。众所周知的原因，大促当天，虽然成绩斐然，但是聚美的服务器不堪重负，几乎导致瘫痪。聚美不得不采取限流措施，据IT部门提供的数据，不仅3月1日当日流量居高不下，包括3月2日、3日的聚美流量依然可观，高达1500万人次，远远超出了聚美优品在大促前的预期。同时，由于自身原因导致的被迫活动延长，也无形中增加了聚美的各方面运营成本，以及相应产品利润的让渡。
痛定思痛，聚美优品开始考虑对IT做能力升级。也就在那时候，引入公有云被纳入了讨论议程。起初，公司也曾考虑过采用IDC扩容的方式。但经过估算，大促期间所需的扩容量是平日的四到五倍之多。如果以满足峰值需求来做相应的服务器采购，无疑是巨大的开销。此外，平日大量闲置的服务器也意味着高昂的维护成本。考虑再三，公司决定采用混合云的方式来支持公司的日常运营以及大促期间的扩容需求。出于对安全的考虑，公司的核心数据与敏感信息依然存储在本地数据中心，包括：交易订单、手机号码、用户日志、结算金额、内部财务软件等。而对弹性扩展要求最高的高峰期业务（例如：登录、浏览、购买、物流查询）则从IDC迁移至公有云平台。通过混合云的IT架构，既实现了成本效益的最优，又提升了可扩展性，同时异地多活的形式最大程度保障了业务的可持续，为客户带来更好的服务体验。
第阶三阶段 – 云服务全面升级 （2016-至今）
随着聚美优品在化妆品电商领域的地位巩固，以及公司向更多品类的拓展 （母婴、轻奢品），公司周年大促活动在电商市场打出了品牌。2017年301周年大促当天产生的GMV甚至可以达到平时的10-12倍，订单峰值3990/秒，浏览量达到上亿。但随之而来的烦恼是，上千台云主机服务稳定性的问题暴露出来，在大促活动期间竟然掉了“链子”。访谈中，聚美优品的CTO江林多次强调“稳定性“是评估云服务能力最为关键的指标。因为用户登录、浏览、购买、物流查询等一系列操作过程中，一旦哪个环节出现“跳闸”，客户体验会受到很大影响。云服务的“响应速度”则是聚美的另一个痛点。 江总解释道，阿里做大促，比如双11活动，通常会有几个月的准备时间，而聚美优品的大促活动多是以周来计，甚至是以天或是小时来计。此外，聚美优品的“网红”营销与“粉丝营销”也会短时间内造成突发流量。江总举了一个例子：“聚美的创始人陈欧本身就是一个超级“网红“，有多达4000万的微博粉丝。双十一当天仅一条微博的评论就高达7万条，瞬时就会给网站带来难以预估的流量。”云主机弹性扩容必须在小时以内到位才能应对突发流量，然而聚美当时的云服务商短时间内无法提供足够的云主机，安装系统、系统调试基本两三天才能到位，这完全无法跟上闪购的节奏。
正是基于对“稳定性”与“响应速度”的严苛要求，聚美优品决定引入新的云服务商，并开始与多家服务商进行接触。经过技术能力、响应速度、服务支持、用户体验等多维度比较，聚美最终决定选择与阿里云合作，并于2017年3月份正式引入阿里云服务。当问到为什么会选择阿里云，江总总结了如下4点：
⢠阿里云作为中国公有云市场的领导者，技术过硬。稳定性、响应速度以及技术支撑能力都是顶级的，经过测试，各方面能力要优于国际知名的云服务商。
⢠经过多年双十一的磨砺，阿里巴巴对电商业务、流量业务的Know-How可以很好地沉淀到云产品与服务上，与聚美闪购的商业模式更加适配。
⢠阿里云丰富的产品线可以满足聚美一站式服务的需求， 包括：移动解决方案、安全解决方案、云通信解决方案、存储与CDN等。未来，在新零售、新金融、供应链、物联网、人工智能等领域的合作更加值得期待。
⢠中小云服务商在资源的投入上与阿里云存在很大差距，包括设备资源、研发资源以及人才储备，并且这个差距正在拉大。而国外一线云服务商的政策、流程僵化，技术服务人员缺少研发支撑，服务体验远不如国内云服务商，甚至有数据库强制升级的情况发生。
合作至今不到9个月的时间里， 阿里云先后经历了了618大促、801大促以及双十一与双十二大促的考验 。用江总的话来说：“四场闪购战役没出现任何问题就是对阿里云技术能力最大的肯定。“
每一个风口，都有IT的身影
哪里才是下一个风口，这是每一个创业者无时无刻不在思考的问题。而聚美创始人陈欧则用实际行动给出了自己的答案 – 共享充电宝。紧抓共享经济与新零售风口，今年5月，聚美优品宣布以3亿元人民币收购共享充电宝企业深圳街电科技有限公司股权，占街电科技约60%的股份。自打收购以来，日订单从6月份的1万单爆增到12月份的60万单，累计用户达3500万，最高日订单超过55万单，覆盖城市200多座，并仍然以每周10%的速度增长。街电几十万台机柜全部接入阿里公有云。通过更具性价比的线下流量获取大量场景化数据，基于算法与人工智能，唤醒消费者的二次服务需求。江总表示，街电项目只是聚美优品进入新零售的一张门票，还有更多的项目在孵化当中。
B2C电商虽然是最早一批生长在互联网上的商业模式，然而由于电商模式的价值链长，涉及到仓储、物流等物理资产的投入，并不是真正意义上的轻资产模式，因此大部分电商的思维仍然是注重资产的所有权而不是使用权。这一传统的思维方式也体现在了IT管理上，即投入大量资源自建数据中心。作为第一家大胆尝试闪购模式的企业，聚美优品又一次成为了最早采用混合云模式的大型电商企业，而这一尝试也再次获得成功。聚美优品在使用混合云支撑核心业务的案例会对整个中国电商行业起到巨大的示范效应，中国电商市场很快将迎来“混合云元年”。
鸣谢
聚美优品首席技术官 江林
聚美优品IT总监 罗恒
联系方式
案例研究：阿里云研究中心战略专家 王岳 yveswang.wy@alibaba-inc.com
阿里云新零售智慧门店方案负责人 刘振宇 qinming.lzy@alibaba-inc.com
阿里云业务拓展专家 敖玉 xiaolong.ma@alibaba-inc.com
