阻击恶意下单,维护的不仅仅是电商的利益

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阻击恶意下单,维护的不仅仅是电商的利益

科技新发现 2012-07-05 17:26:00 浏览831
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为回馈客户而新上架的特价产品,不到一分钟就被一群以进货为目的的经销商所抢光,慕名而来的顾客,却只能望着“无货”的标签空手而回。继阿里巴巴、当当经历过这样的“非优质”顾客光临之后,刚过生的京东再次体验到这种“尴尬的订单”。

实际上,在很多人眼里,这些经销商的行为也是为了淘便宜,但因其违反了购物原则,并间接抢占了正常顾客的购买权利,所以很多媒体也称之他们为“网购蛀虫”。几乎所有“备受关注”的电商,都经历过或正在经历这种订单的袭扰。恶意下单并非个案,但它却在一次次电商们的息事宁人中快速滋生,并开始影响到更多正常顾客的购物体验。

京东的艰难决定——人工拦截

和以往不同,京东商城的系统帮助其从茫茫订单中,快速监控到这些来自经销商非正常的订单。这些订单大多有一个共同的特征——账户下的订单数量远远超过正常用户的下单数量。虽然这些订单仅仅是京东店庆月期间进行大规模促销活动中的少数案例,但他们却在促销期间严重损害了普通购物用户的正常购物权利,甚至入驻商户的利益。似乎是为了减少这些注入商户的利益损失,又或者是老刘倔强的脾气,这次京东放弃了原本电商喜好“息事宁人”的做法,而是在“经过调查”之后,人工对这部分来自经销商的恶意下单订单状态进行了拦截。

为何京东要如此这般大动干戈?据悉,在京东交易条例中,就曾明确写出“如发现经销商购物,京东商城将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担”的条例。目的很简单,期望为消费者营造一个公平的交易次序,让消费者而不是经销商享受到价廉物美的京东服务。

在店庆月中,京东联合了850多家商家免费提供数亿的现金券,其中更有钻石、黄金等高值商品参与活动。少量来自经销商的恶意下单也主要集中在这些商品价值较高的钻石、黄金商品之中。他们用远超常人的“采购量”,疯狂对钻石、黄金商品下着订单,最终导致顾客无法正常购买到自己需要的商品。而京东的这次“人工拦截”,则是从官方角度向这些侥幸的经销商表明了态度。

恶意下单 实则触碰法律底线

不仅仅是京东商城,包括我们熟悉的阿里巴巴、当当、天猫商场也都曾遭受过来自经销商恶意下单的袭扰。这些突发的异常订单,不仅影响了正常消费者的购物体验,实际上也损害入驻这些平台之上的商家利益。据上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉表示,网络中出现的极少不良经销商,恶意利用“规则”进行牟利其实是一种不诚信的行为,应属不当得利。不仅如此,当恶意下单数量涉及的金额较大、影响情节严重的,还将可能涉及刑事责任。

当这些来自极少数经销商的恶意购买,利用规则进行大肆牟利之时,其实已经开始不知不觉间触碰到法律底线。或许跨越这个底线的尺度,就是那么鼠标的一点一击之间。京东商城的这次“人工拦截”,在笔者看来除了警告的意义之外,或许还有一些阻止恶意下单“越”过法律界限的意味。

电商秩序 还需集体维护

无论是电商返利,还是商家大促,其实最终在商家获得关注度、流量等回报时,消费者其实也在这个过程中获得颇多的好处,而这也是为何消费者都喜欢电商促销的原因。但在进行网络购买活动时,极少数经销商通过“利用规则”为自己牟利,并最终破坏影响其他消费者购物的行为,其实已经扰乱的电商持续。

这种“无序”的情况频发次数越多,也就越影响到电商的健康发展,从而影响到通过网络购买产品的消费者。今年来“恶意下单”情况呈现逐步增高现象,或应该引起我们的重视。而只有通过不断完善电商自我规则,让侥幸的经销商自我约束意识加强,最终我们才能享受到一个安全、公平的网购环境。(科幻星系/文)


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