从店商到电商 搅浑水的苏宁还能走多远

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从店商到电商 搅浑水的苏宁还能走多远

科技新发现 2013-03-20 23:12:00 浏览954
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   收购红孩子、与京东展开“电商大战”、引入弘毅投资、改名苏宁云商……从2012年至今,一连串让人眼花缭乱的举动无疑让苏宁电器牢牢抓住了市场眼球,从店商到电商再到云商的转变,苏宁张近东在铺开宏伟蓝图的时候,又为消费者带来了什么?老百姓最关注的莫过的线上线下同价到底实施得如何了?恰逢“315”来临,让我们一探苏宁云商模式的究竟,去看看线上线下同价离消费者到底还有多远。

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电商大战让消费者成功买到更具性价比的产品,也帮助苏宁实现转型

 

从店商到电商 把水搅浑的苏宁

  1990年,苏宁电器创建于南京,最初名为“苏宁交家电”,专营空调。

  1996年3月28日,扬州苏宁家电公司成立,这是苏宁第一家全资子公司,同时也预示苏宁正式进军家电连锁领域。

  1999年9月,苏宁决定走出江苏省,开始推进全国连锁战略,自此苏宁连锁店的数量开始以几何级数倍增。

  2010年12月,苏宁“单月百店”的扩张速度成为业界传奇。

  ……

  作为店商,苏宁无疑是成功的。20余年便成为了中国首屈一指的3C连锁店商,但近年来面对淘宝、亚马逊、京东等B2C模式电商的强势崛起,一步步蚕食传统零售业市场份额,苏宁同其它零售企业一样倍感压力。所以转型成为了一种必然,而被动防守显然不如主动出击来得实在。

2009年8月苏宁易购平台正式登场,迈出了进军电商领域的第一步,店商的壮大需要时间沉淀,苏宁易购进入电商领域比京东商城足足晚了四年,意味着其少了四年时间用于凝聚消费者、宣传平台……要想弥补这四年时间,苏宁唯有把原本电商的“水”搅浑,才能有一搏之力。

  沉淀一两年后通过“0元售书”、“0元购”等促销活动迅速打响知名度,从京东、新蛋、亚马逊等电商手中硬生生抢下一片领地。而2012年“6.18”、“8.15”、“双十一”、“双十二”五次电商大战中都可以见到苏宁易购的声影。在电商领域中,苏宁成功搅局并攫取了自己的市场蛋糕。对于消费者来说,激烈的市场竞争意味着能以更低的价格购买到想要的东西,好处多多,消费者无疑是欢迎苏宁电器从店商到电商的转型的。

  凭借强大的综合实力,苏宁易购在电商领域得以快速成长,不过高速成长不可避免的出现了许多“意外”。苏宁易购400电话很难拨通、0元购返卷迟迟不到账、后台订单处理异常(送货时间弄错、订单无故推迟导致优惠券过期等)、产品送货及安装协调不满意等问题层出不穷。扩张过快,不但线上线下仓储、物流需要较长时间磨合,连线上系统内部服务也有待充实。

  低价高速切入市场让苏宁易购短时间内在电商领域打开了属于自己的生存空间,但同时也打乱了自己内部原有部署。如不能短时间完成内部线上线下部门的整合,优化线上平台服务质量,将曝出更多更大问题。从而出现“起来得快,倒下也快”的情况。

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苏宁易购高速扩张,导致问题频发

 

云商模式看O2O试水 主动的无奈之举

  “电子商务的发展要由零售企业自己主导,而不是由电商服务商主宰,电子商务是实体经济不是虚拟经济,虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。”——苏宁张近东的这段话表明苏宁坚持实体店铺销售的同时,将矛头直指阿里巴巴、淘宝一类电商服务商,乃至将有逐步转型电商服务商的京东也囊入其中。

  在电商领域站稳脚跟后,苏宁又积极得有些急迫的希望实现整体转型——2013年2月21日,苏宁电器宣布因公司转型需要,将更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。几乎同时,他们提出向“店商+电商+服务商”的“云商模式”,线下开辟超级店、旗舰店、生活广场等为消费者提供展示、体验以及购物提货等服务。线上卖电器、化妆品、日用品等实体商品及各种服务,还提供开放平台给别的商户。同时,线上线下的会员数据、支付、售后、物流等全部打通。

 

 

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苏宁云商的经营模式可以理解为“沃尔玛+亚马逊”

 

  仔细研读,苏宁所谓的云商模式并不是什么开创性的全新经营模式。同早已存在的O2O模式极为相近,只不过相比其它企业,苏宁拥有庞大的实体店面基础,而这也是苏宁从店商转型电商后的无奈之举。在电商的大举进攻让传统零售卖场无奈成为电商消费者的“试衣间”,苏宁大力推广苏宁易购平台的同时,难以避免的让自身旗下实体店铺成为苏宁易购消费者最直接的考察点、产品展示点。

  光看不买一方面造成了苏宁自身内部线上和线下的矛盾,一方面的确推动了线上业务的发展,与其被动的成为消费者的体验店,不如主动以O2O的模式招揽更多消费者,让线上线下一同营销,尽量避免内部竞争。

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实体零售店铺正在沦为电商试衣间

 

小知识:O2O

  O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

线上线下同价 雾里看花越看越花

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   线上线下打通的关键在于价格,苏宁云商模式对于消费者而言无非是能够在苏宁实体超级店、旗舰店体验产品,然后直接下单按苏宁易购电商平台价格成交,或者说是在苏宁易购电商平台完成交易后,直接在实体店提货。而对于用户而言,这一切能够顺利运行的关键在于价格,线上线下同价不单单是苏宁在电商大战时推出的必杀技,更是苏宁完成云商布局的关键。但实际调查中发现,所谓的线上线下同价与消费者心中所想差距巨大。

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网销专供机型以及特殊型号机型,让线上线下同价成为一句口号

 

  就产品而言,不少消费者在苏宁易购上买到产品后发现包装上醒目的印刷着“网销专供”字样,心中难免产生“网销专供在产品用材、设计上究竟与实体店铺销售的型号究竟有何区别”的疑问,甚至不少消费者购买了这样产品后产生被欺骗的感觉。此外,虽说苏宁承诺线上线下同价,但不少细心的消费者发现,很多实体店有的型号,在苏宁易购上根本找不到。而苏宁易购上有的型号,同样无法在实体店见到,型号的区隔让消费者无法顺利完成比价。

  左一脚实体,又一脚网店的苏宁,似乎任然没找到解决左手打到右手矛盾状态的办法。价格成为了消费者衡量最终去哪里消费的最终杠杆。虽然我们经常在电梯里看到苏宁声嘶力竭为服务而战的嘶吼,但长期热衷于用价格判断购买渠道的消费者,却并不买账。2000年的家电价格战,让消费者淘汰了那些脚步笨拙的旧家电龙头,而十年之后,越来越多的迹象表明这种新的更迭正在进行……(科幻星系/文)

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