入侵保险业,聊天机器人有招?

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入侵保险业,聊天机器人有招?

玄学酱 2017-11-02 15:35:00 浏览1589
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以下为正文内容:

保险业正在积极寻求AI领域相关技术赋能,这与保险行业数据数据密集型行业,且信息交互频率高有一定关系。其中自2016年起,引入聊天机器人界面,国内国外保险业新老玩家都有不少涉足。保险业应用聊天机器人大家想到的往往仅是智能客服,事实上现今已不仅如此,且今天的智能客服也与昨日有别。这背后是风口推动还是刚需驱动,都有哪些不同玩法?

客户沟通成为重要关注点

我们知道,保险业因其产品服务属性,长期与客户之前存在严重知识鸿沟,营销售前效果与售后满意度,其中也包括理赔过程中的沟通体验不佳,导致客户信任度偏低。回顾去年波士顿咨询保险科技趋势的报告,关于保险科技生态系统涉及领域做了详细划分,可以看到在“分销”板块涉及“虚拟助手”;“IT赋能”板块包含“客户参与及互动”,这些都可归属智能沟通的价值意图,也就是往往结合聊天机器人界面形式的客户

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