天猫为何一再好心办错事

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天猫为何一再好心办错事

cometwo123 2012-10-27 10:26:00 浏览465 评论0

摘要: 今年的8天长假期间有天猫200多位中小商户急于维权。淘宝商城遭围攻的一幕恍如昨日,今日的天猫再度激起公愤。按照常识,"黄金周"必然是天猫(Tmall,前身为淘宝商城)商家忙于卖货赚钱的大好时机,但今年的8天长假... 今年的8天长假期间有天猫200多位中小商户急于维权。

今年的8天长假期间有天猫200多位中小商户急于维权。淘宝商城遭围攻的一幕恍如昨日,今日的天猫再度激起公愤。按照常识,"黄金周"必然是天猫(Tmall,前身为淘宝商城)商家忙于卖货赚钱的大好时机,但今年的8天长假...

今年的8天长假期间有天猫200多位中小商户急于维权。

淘宝商城遭围攻的一幕恍如昨日,今日的天猫再度激起公愤。

按照常识,"黄金周"必然是天猫(Tmall,前身为淘宝商城)商家忙于卖货赚钱的大好时机,但今年的8天长假期间却有天猫200多位中小商户急于维权。激怒他们的不是网络购物者,而是声称要给他们打造创富平台的天猫。

据《新京报》报道,天猫的十几名商家准备在近期起诉天猫,以讨回被天猫扣除的1万至10万元不等的保证金。而这十几名商家,代表着至少200名有着共同诉求的天猫中小商户。

去年10月,天猫开始对市场管理体系升级,搭建起神秘买家抽检平台。根据天猫官方人士的自述,抽检是根据投诉数据分析,对一些商家和商品进行秘密购买,对象是投诉量较大、消费者反映较多、工商部门反馈较多的商家和产品。

在抽检者的设置方面,天猫的安排是:"一部分由工作人员化身买家,从商家店铺直接购物后送检;另一部分是招募的神秘买家,他们购物后快递到检测机构。"天猫方面为此还规定,抽检报告必须由国家认可的检测机构和品牌商出具。对于检测不合格的,天猫根据与商家签的协议,扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。

应该说,天猫的出发点具有相当的善意,它延续着马云坚决打击假冒伪劣网货的思想。但在实施过程中,天猫的做法却让众多中小商户很受伤。最终,一项旨在保障消费者权益,打击假冒伪劣、侵犯知识产权行为的政策,由于其手段酷似"偷偷摸摸"以及惩罚时的"致命性",受到了这些中小商户的严重质疑。比如,有商家因为天猫自身的失误而"躺着中枪",有商家因为误传品牌授权(不影响网店诚实经营)而不容分说被扣钱,还有商家遭遇恶意陷害却无处申冤,等等。

看来,天猫又一次好心办了错事。而上一次类似的情形刚好发生在一年前。

2011年10月11日,淘宝商城宣布全面提高入驻商户的技术服务年费和质量保证金。其中,质量保证金由往常的1万元大幅上涨为5万元、10万元和15万元3个档次,技术服务年费则由6000元上涨到3万元和6万元2个档次。

依据马云的设想,淘宝商城抛出如此政策,完全是基于提升优质商家比例,给淘宝商城营造货真价实网购环境的考虑,但由于该政策在最初有着一刀切性质,它遭遇到了淘宝商城万余商家的强烈反抗,由前期双方互不相让的对峙,最终升级为一场对淘宝商城的围攻。

天猫为何一再好心办错事?

笔者认为,概因天猫太过自以为是,总认为自己就是中国电子商务环境治理的救世主,习惯于单方面以为有个好的出发点的政策,就一定会让各方面皆大欢喜,却不曾换位思考,站在涉事方的立场来审视自己的做法是否公平合理。

在去年淘宝商城遭围攻之后,商务部就对马云略有微辞:"希望淘宝商城充分听取各方意见,采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。"商务部的话说得不重,对中小商户的保护之意却溢于言表。

事实上,网购平台对于商家的监管是有相关规定的。我国出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确指出,提供网络交易平台服务的经营者,应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者,及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度,发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的,应当向所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施制止,必要时可停止对其提供网络交易平台服务。去年4月,《第三方电子商务交易平台服务规范》又要求第三方电子商务交易平台经营者在制定、修改业务规则和处理争议时,应当遵守公正、公平、公开原则。

对此,天猫方面振振有辞,认为自己一直在努力,希望公共执法部门能够介入。"但这不是一朝一夕的事,很多事情只能先由我们做。"并且,天猫认为自己的"抽检形式跟工商质检有过沟通,是获得支持的".于是乎,这成了天猫为所欲为的最好借口。

天猫的理由显然经不起推敲。依照其说法,天猫的抽检形式得到了工商质检的支持,但形式不等同于具体的做法。那么,我们不禁要问,天猫抽检做法的"故意神秘性",及其高误伤率,也得到了工商质检的支持吗?

另外,从实际操作情况来看,天猫的处罚权纯粹建立在自己既当裁判,又当运动员的情形之下。这种有失公平的做法,当然会引发中小商家们的强烈不满。"我们不反对监督,但究竟应该由谁来监督?"当中小商家们把这个问题抛向天猫之前,马云真应该多问问自己。

诚如天猫方面所言,法律永远滞后于现实,但这个表述丝毫不意味着没有法律约束的空窗期,就一定是不公开、不公平、不公正的混乱年代。所以,笔者建议天猫方面真应该端正心态,驱除"老子天下第一"的蛮横思维,在出台新的网购平台规则之前,能够真正做到虚心征求并听取商家、网购者和社会各方面的意见,让好心办成真正有利于改善中国电子商务环境的大好事。

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