人工智能在解放客服,还是在解散客服?

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人工智能在解放客服,还是在解散客服?

阿里云支持与服务 2017-10-18 18:03:09 浏览2298
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当业务高速发展的巨头客服人数在缩减,当某款游戏90%以上的客服量由人工智能承担,当双十一期间客服小二还有时间“嗑瓜子”,没有人能忽视人工智能对客服领域的颠覆性影响。
然而,人工智能在应答能力和情感体验上究竟能够多接近人类?像云计算这样需要工程师当客服的行业,人工智能能走到哪一步? 人工智能能不能革传统客服的命?
10月12日,杭州云栖大会上,一场“为客户服务插上AI之翼”智能服务的圆桌备受关注。来自阿里巴巴集团、人工智能客服创业团队的资深人士——阿里云“云博士”高级技术专家许玲、“阿里小蜜”高级产品专家刘建荣、蚂蚁金服“小蚂答”资深专家丁翌、小能客服CTO马力群、智齿客服联合创始龙中武,就人工智能在客服领域的应用展开了深度对话,引发了对于人工智能+客服过去、现在和未来的思考。

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“发现是机器人,一半人直接关了对话”
几年前,当小能客服、智

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