从问题到答案,阿里云问答算法句义理解

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从问题到答案,阿里云问答算法句义理解

雨洵 2017-09-29 14:24:50 浏览2937
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背景简介

随着阿里云业务的增长,售后工程师们需要解决的问题数量逐步增大,在解决复杂的技术问题的同时,还是有不小一部分的同质化的业务咨询问题需要解决。所以,这时候云博士的出现就是为了解决那些可以通过机器回答的问题,让售后工程师们能聚焦在更加紧急复杂的问题上。
随着数据的沉淀,我们积累了大量的用户历史问题,对应解决的知识点的数据,算法如何使用这些数据,然后解决用户问题,我们会在下面的篇幅中逐步介绍。

如何找到相似问法?

当算法知道“机器无法打开”对应的是知识点K,那么用户遇到了一个问题:“电脑不能启动”的时候,我们希望算法能直接将这个这个问题等同于已经知道的“机器无法打开”,然后推送给用户知识点K。而这里头的关键就是,“电脑不能启动” = “机器无法打开”。从传统的角度来看,如果我们用关键字匹配,不难发现上面的两个问题是正交的,即两个问题中并

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