2017杭州云栖大会 智能客服专场预热 — 用心服务客户,用云助力客服

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2017杭州云栖大会 智能客服专场预热 — 用心服务客户,用云助力客服

晨琋2017 2017-09-26 19:07:54 浏览3061
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Google的AlphaGo,亚马逊的Alexa,埃隆马斯克的特斯拉...智能技术一次次的刷新着人们对世界的认知。但对于企业来说,高大上的智能技术看上去还是有些缥缈虚幻。在本次云栖大会的智能客服专场中,我们将会向您揭晓人工智能技术带来的红利如何的在企业智能客服场景的真实落地。

会议时间:2017年10月13日下午13:30
会议地点:杭州·云栖小镇
报名地址:https://yunqi.aliyun.com/
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主题一
时间:13:30-14:00
嘉宾:赵昆
职位:阿里巴巴资深总监
议题:人工智能革新客服行业的实践
议题简介:在过去的十几年中,整个国内客服行业随着国家发展和人口红利蓬勃发展。而如今,这个领域正在经历着从人工密集型产业向技术密集型产业的转型阶段。阿里巴巴作为创新和技术的倡导者,革命性地亲身实践了这个过程。本主题将向您揭晓阿里巴巴集团在客服智能转型中的经验和思考。

主题二
时间:14:00-14:25
嘉宾:常江
职位:合众人寿COO
议题:数据智能解放中小企业生产力
议题简介:合众人寿基于阿里云智能客服产品搭建了国内领先的保险业客服解决方案。本主题将详细介绍合众人寿在引入智能客服过程中,遇到的痛点和解决方案,并展示智能客服在该行业取得的显著成效。

主题三
时间:14:25-14:50
嘉宾:李小龙
职位:蚂蚁金服研究员
议题:智能客服在金融场景下的应用
议题简介:蚂蚁从2014年开始打造智能客服系统,经过3年发展,蚂蚁智能客服在智能化方向取得非常显著的效果,为客户提供了猜你问题、智能机器人和问题聚类等多种功能。本主题将详细介绍蚂蚁智能客服在金融场景下的应用。

主题四
时间:14:50-15:15
嘉宾:胡刚
职位:阿里巴巴产品总监
议题:云呼叫中心 — 智能时代的呼叫中心
议题简介:阿里云呼叫中心重新定义客户服务的形态,以低成本、高效率、智能化作为主要的产品亮点,帮助客户实现更高效更智能的客户沟通。本主题将详细介绍阿里云的智能呼叫中心。

主题五
时间:15:15-15:40
嘉宾:李威
职位:阿里巴巴高级算法专家
议题:语音技术在服务领域的应用
议题简介:人类用声波作为载体来表达自己的情感和意图达到信息的交流与传递。若要用人类的方式和一台机器实现交互,就一定离不开智能语音识别技术。在商业服务场景中,企业每天都离不开与客户海量的语音沟通。如何利用自然语音交互技术为客服场景提高效率,阿里巴巴IDST的专家们将为您揭晓。

主题六
时间:15:40-16:05
嘉宾:陈海青
职位:阿里巴巴资深技术专家
议题:阿里小蜜平台 — 智能人机交互面向B类领域的技术实践
议题简介:说到聊天机器人人们想到的可能是苹果的siri,也可能想到的是科幻电影里的智能助理。而回到现实,回归商业,chatbot技术如何在当下的客户场景中发挥其核心价值。本主题将详细介绍基于阿里小蜜机器人平台在淘宝商家以及外部企业B类场景的技术实践。

主题七
时间:16:05-16:30
嘉宾:张永良
职位:孚嘉科技CEO
议题:税务服务智能化的转型与思考
议题简介:政府服务在社会扮演着不可或缺的角色,但往往复杂琐碎。而作为和企业最最息息相关的政府服务之一:税务咨询又更是有着业务专业、体系庞大、内容多变的属性。这些问题往往导致人员咨询成本高昂、求助困难等一系列问题,而已经到来的智能时代的社会服务模式也有着崭新的面貌。

主题八
时间:16:30-17:00
嘉宾:时丹凤、周炎、陈伊云、赵昆、陈海青
职位:森马客服总监、韩都衣舍客服总监、丽人丽妆总经理、阿里巴巴资深总监、阿里巴巴资深技术专家
圆桌会议:电商领域智能机器人商业化实践及分享
议题简介:阿里巴巴旗下智能机器人产品店小蜜已经在电商领域中成功落地,围绕着聊天机器人的核心技术,它已经为电商生态的客户提供了完备的智能客服解决方案,基于电商场景中消费者的真实交互数据,结合智能技术,附能十几万电商客户。

主题九
时间:17:00-17:25
嘉宾:孙林君
职位:阿里巴巴资深技术专家
议题:服务领域大规模复杂问题的决策与智能化解决方案
议题简介:我们想通过人工智能来代替人的工作,而智能增强则想通过智能来辅助人类做得更好。本主题将向您介绍一种通过智能技术的大数据决策解决方案,如何在服务领域通过使用智能化算法来高效解决客服问题,给您另外一种解决复杂服务问题的思路。

DingTalk20170926185842

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