服务企业互联网化 打造社会化商业平台

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服务企业互联网化 打造社会化商业平台

玄学酱 2017-09-06 10:56:00 浏览899
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各位朋友,大家下午好,今天是优普3.0发布的日子,也是一个特别的日子,因为今天高考,我们那时候参加高考还历历在目,那时候我们在县级的小镇,想知道分数,不知道从哪儿得到,通知也不知道什么时候得到,也没有互联网的手段,我记得我父亲天天跑邮局。希望今天的考生考出好成绩。

用友发展进入3.0时代

我97年毕业到用友做ERP普及,到新的时代,进入了互联网商业时代,在座有很多人对用友的印象就是做财务的,28年了,在今天新的时代,用友进入3.0时代,这样一个3.0时代能够给客户带来什么样新的价值?今天就这样一个背景给大家做一个讲解。

服务企业互联网,打造社会化商业平台,到底什么是社会化商业?用友作为一个服务于企业的厂商,这个并不是用友想做,我们是顺应时代的发展,客户的需求。通过财务软件、ERP普及之后,现在的企业已经走向社会化商业的时代。而这个社会化商业其实最核心就是互联网技术的发展,推动了商业发展。从过去的PC到互联网,到现在移动互联网,到最新的虚拟世界VR技术,用友每次的发展都是结合技术的变革。不管是从原来财务到Windows到互联网,再到移动互联网,这都是商业变革的基础。

同时互联网技术也发展到重要的阶段,过去做财务软件、ERP,企业的管理都是企业的组织,企业的流程,现在有很多数据。从我们过去PC端到移动终端,我们连接BS架构,到云计算架构,这是我们一个重要的基础。用友在3.0的时代,实际上就经历了这样几个过程。刚才王总也讲了,1.0就是我们财务软件,部门级的,部门的财务核算,众多的财务人员从繁重手工记帐当中解脱出来,到了2.0的ERP,到企业管理软件及服务,现在3.0时代,我们走向了一个为企业提供这样一个社会化商业平台。商业平台就是软件、云服务和互联网金融三者结合,用友现在的业务形态不仅是软件业务,还包括云服务、互联网金融。如果形象的比喻财务软件是为企业造的一间房子,ERP是为企业造了一栋楼,社会化商业时代,我们要为企业建造一个城市。这是一个大的用友3.0的背景。

 向奇汉:服务企业互联网化 打造社会化商业平台

社会化三个关键要素,从企业级到社会级,最关键就是企业基于企业内部的部门间要走向企业间以及企业生态,从原来渠道销售商,到怎么掌握终端的客户,同时让终端客户参与到企业产品的设计或者经营的方式当中来。同时我们原来的企业是部门级的部分人员使用,现在是全员使用。思维和维度变了,同样我们为客户提供互联网服务的时候,我们的方案、我们的思维、我们的模式也发生了变化。

这种变化的核心,我总结为双轮驱动。一是企业从内向外的轮子,企业内部基于管理要延展到上下游,要延展到终端客户,就是往外延,现在很多的企业客户都特别关注,它的终端客户,它的上下游产业生态,刚好这也是我们用友的优势,我们在经过ERP普及多年之后,为企业精细化管理打下了基础。而且在社会化商业时代提供了一个很好的延展终端客户、上下游产业链生态的基础。二是由外向内的轮子,以客户为中心,让客户参与到整个企业的经营,包括产品的设计,包括掌控终端客户,客户实现新的生态价值链。

向奇汉:服务企业互联网化 打造社会化商业平台

用友原来做财务、ERP只关注企业内部,现在基于双轮驱动,我们服务客户的方式变了。因为技术的发展,双轮驱动我们重塑了企业的场景,原来没有互联网,企业只是一个围墙,一个终端客户没有互联网的手段掌控不了。双轮驱动决定着企业信息化从企业级走向社会级。

用友优普社会化商业平台

过去,我们从财务软件普及,到U8ERP普及,通过原来这样一种管理软件走过了2.0阶段,到3.0结合用友整体战略,优普面对中型企业庞大的用户市场,用友优普也进入了3.0时代。同时这次超客和优普整合在一起,正好符合3.0的发展。新优普既提供原来U8管理软件的需求,同时也提供更多的云的服务,我们称之为互联网超客云,我们共同打造社会化商业平台。

从软件来讲,我们最新要发版12.5,在座客户都是我们U8的客户。昨天我们还在交流,U8可能是世界上装机量最大的ERP产品,它经过财务软件发展,到ERP,到财务业务一体化,我们叫All in One,从CRM、HR到产业链全部的过程。我们通过ERP123的节奏推动了ERP普及。

在服务企业新的阶段,我们要继续推动U8的发展。很多企业推动互联网发展过程中,其实内部的管理还没有到位,有些企业突然要做电商,然后把店开在电商平台上,一下接了很多订单,最后发现自己内部精细管理没有到位,发货发不了。我们还有很多企业还没有到这一步,中国企业要不断的完善和发展,特别是面对设备制造,零售业的O2O解决方案。

随着软件业务同时,我们进一步加速云服务的发展,企业从内部走向外部,要掌握终端客户,只要使用公有云,打破企业的围墙。过去我们部署软件都是在企业里面部署,在云的方向发展上,既然加速云的发展,同时结合云+端,我们在云上面开一个电商平台,云上面开个店,订单和内部ERP打通。云+端是用友推进企业互联网方面很重要的优势。我们要不断发展营销云、制造云、分析云、采购云,在发展云的过程中,我们着重发现能够推动企业打造社会化商业云的平台。

在新优普3.0当中,U8的管理软件、U8的ERP平台,我们IaaS是和阿里战略合作,我们基于云的商业发展要有PaaS平台,我们云的服务还有SaaS,还有DaaS,就是数据,云上面有很多的数据服务,我们还要发展更多的产业生态和数据结合,不管是云+端,还是云与云之间,未来都是数据相通,尽管不是像ERP那种流程级的相通,但是是数据相通,云上不能形成一个个孤岛。

我们的PaaS平台,能够开发、管理、运营。我们的Open API产业链生态平台,使得客户、合作伙伴都可以通过Open API实现云+端的数据连接,云与云之间的数据连接,这是云服务重要的支撑。

社会化商业场景重塑

从社会化商业场景重塑来讲,基于我们双轮驱动,能看到社会化商业有六大场景,当然我们社会化场景非常多,我们主要举几个典型的例子,为什么有场景的概念?过去财务软件、ERP到企业内部管理的时候,都是基于原来部门架构、部门流程来看这种关系。互联网时代,重要的是基于场景,因为互联网和技术就是重塑了企业的商业场景。解决了我们过去在没有互联网时代的时候,解决不了或者解决不好的问题,以前哪有说所有企业的客户基于微信或者U易联,还是企业空间,把它聚合起来,变成这种粉丝的方式,其实你现在做不到。

这种商业的场景就是从双飞轮的交流看社会化商业六大场景,一是营销,二是消费者,三是B2B,四是制造协同,五是全员应用,六是数据服务。社会化商业其实都是两个维度,一是终端消费者,二是企业产业生态。

向奇汉:服务企业互联网化 打造社会化商业平台

  • 社会化商业六大关键场景之社交化营销

我们首先看一下营销的生态场景,因为企业最核心的是销售,我要卖东西的时候,在新的互联网时代,并不是你想卖就能卖得出去。当你的经销商包括客户最终下单的一瞬间,其实之前有很多的工作要做,所以我们社会化商业,通过互联网技术改变了营销的一些方法,营销的场景,这就是我们优普社交化CRM,把原来CRM基于互联网重新再造这样一种营销场景。这种营销场景最根本的就是从原来传统关注企业内部,比如说关注销售员,把客户档案放在客户里面,销售员费用管理,往外延到客户端,帮助企业实现快速的开源,这是很多企业销售非常关注的,我们企业不知道消费者在哪里,怎么通过精准营销,通过客户聚合进行社区运营,转化为商机、转化为生意。

销售员的行为管理当中,举例,我们有一个重塑产品,就是这样一个发言产品,通过销售员的这样一个产品,可以选择发送信息,客户的信息要分享出去,也可以图文并茂在客户现场直播现场实况,现场录音,高效、及时,可以到客户那儿现场结合语音、文字、图片,同时结合现场的轨迹签到,轨迹可控,他可以基于这个客户马上拉出一个人,希望他关注和支持。他的发言可以把客户关联起来,把生意关联起来,同时围绕这个客户可能会有相应的文档。

向奇汉:服务企业互联网化 打造社会化商业平台

比如说为这个客户做的方案(上图)。这一个界面当中,如果一个企业有200个销售员,有多少人能够把这种信息记录下来,如果没有这种手段,怎么解决这个问题。互联网就是通过员工的参与,包括面向终端消费者客户的参与,让他们自发进行这样一种管理。这就是一个场景,这是一个移动端的移动化,通过这样一种简单的展现,重塑了我们拜访客户的场景。这个场景当中,它的信息如果要追溯,100个销售员,50个销售员,这个用人工追溯,过去传统的方法追溯,不可想象,而且成本非常高。

同时我们云的CRM关键是云+端,因为我们销售员在CRM当中有业绩管理,销售员的业绩怎么算业绩?一定是财务确定了才算业绩。在这样一个销售管理当中,销售员要在一个企业里面和U8财务结合,反馈回去,财务才可以确定。销售员每天要拜访,每天要出外勤,大家过去总是觉得费用不对,因为在这样一个行为当中,客户拜访的路径可以表现,请客户吃个饭多少钱及都可以表现了,既节约费用,还维护了客户。

企业互联网最大的特点就是场景化,曾经一个客户说他在用一款协同办公产品,送了很多电话费,但是不知道电话费有多少花在工作上,我们的嘟嘟打一个拜访电话记录下来就是记录在场景当中。这是营销的一个变革,就是我们讲的通过社交化CRM和云+端的关系。

  • 社会化商业六大关键场景之社交化客户/会员服务

现在企业越来越建立自己的专属平台,我昨天去吃饭,可以用微信支付,一用微信支付就跳到它的公众号里面,成为它的粉丝。我进入它的社区之后,随时会把最新的促销信息发给我,甚至我可以提前预定,也很方便。

这是关于在客户层面上,消费者怎么样基于社群和社区去掌控客户,同时要在消费者消费你之前要做很多动作。这个可以成为客户的资产,这是我们北京的一个客户,管家帮,它是一个家政服务公司,他在企业空间运营母婴、生鲜、养老三大粉丝社群,让客户成为忠实的粉丝,大幅度提升经营业绩。通过我们企业空间社区平台,大大提升了他客户群体的聚合,通过线上线下云+端,就像通过微信进入一个公众号,他通过一个线下微信的活动,建立了企业空间的社群。他这个社群一共有46万用户,过去2015年11月他只有8000多个客户,现在有40多万。

海贝+是通过线上线下打通,也是通过U易联会员管理能够把女性群体聚合在会员里面,同时结合会员管理,有很多延展的服务,这种延展的服务不一定是卖服装,它实际上是培养很多情感,培养很多忠实度和忠诚度。海贝+构建线下体验店有很多的意义,可以延展到消费者。

海贝+线上线下的融合,通过终端的管理,通过U易联云的服务,再通过云+端。海贝+就是前端基于会员,后端基于供应链,进行云+端的模式,这就是面对消费者建立了一个社会化商业生态,这是基于全产业链社会化商业经营一体化,全渠道的,前端的数字营销,微信监测,到后端,建立了一些社群,以及自己自建的商店、商城,还有后端和ERP、OMS进行结合,就是基于云端社会化商业云服务+端的结合。企业可以一体化部署,也可以先从端开始,也可以从云开始。 

  • 社会化商业六大关键场景之社交化经销商服务

另外一个社会化商业场景,就是经销商场景,我们的采购、经销商是产业生态当中非常重要的场景。过去通过经销商的渠道,到消费者,过去一个企业可能有成百上千的经销商,这些经销商可能是分散的,现在我们为经销商建立一种生态,要把经销商聚合起来,同时经营经销商,为经销商服务,促进经销商和我们的交易。我们在原来经销商单纯从管理延展到交易,最终延展到经销商社区。因为我们原来经销商主要是对它进行管理,比如说对它进行价值链的管理,B端管理,支持的管理,我们现在通过U订货实现一种交易,形成经销商的社区,我们财务、市场、销售、法务、生产部门、销售部门整体围绕所有经销商进行公共运营服务。

经销商下订单的时候只是一个动作,但是在下动作之前,我们怎么通过经销商社区运营的方式促进它的交易。这就是我们讲的一个新的生态,这个新的生态就是基于社交的概念,社交的概念,因为只有云服务,我们才把成百上千的经销商聚合在一起,传统的都是和经销商单向的交流。

南孚电池是我们B2B很重要的客户,也是U8的老客户,它过去基于U8基础上往外研究,向它一千多家经销商经营经销商社区,通过运营的方式,在运营当中产生交易,交易当中未来可能有金融,未来我们要和金融结合。南孚电池通过经销商社区就知道哪个经销商订单最多的,销售最多的,这些都是数据价值给这些角色带来的好处,同时还有金融,因为经销商之间金融是最真实的,它可以知道每个经销商每个月销售多少,订单多少,我们可以提供一下金融服务。

南孚电池的经销商社区结合,过去从管理里面延展到交易和运营的时候,大家发现其中一个很重要的特点,就是企业的数据价值。这是我们每个企业未来的趋势,因为我们每个企业都有很重要的数据资产,但是数据资产价值怎么发挥,南孚电池经销商每天都在发生交易,以前可能是单向的,基于经销商的平台、基于经销商的社区,通过运营经销商促进他们下订单,这种订单数据价值对南孚电池经营决策的支持是非常重要的,这种数据资产就非常重要的。

  • 社会化商业六大关键场景之社交化制造协同

还有一种社会化商业场景,就是我们制造协同。U8在制造行业里面,应该是整个中国包括世界都是装机量最大的,智能制造有设计制造一体化,有限能力排产,库存条码、车间条码、智能CRM、O2O,智能分析,共同推动制造产业的发展。

向奇汉:服务企业互联网化 打造社会化商业平台

企业以制造项目为核心,要跟供应商空间打交道,跟生产外协厂打交道,跟客户打交道,甚至跟售后服务、产品设计打交道。过去围绕一个项目,可能有设计伙伴、供应商,我们怎么样通过这样一种社会商业平台建立起企业围绕制造项目协同的关系,这就是企业间的,不是企业内部。这样也是我们在制造产业协同上面一个新的商业生态场景。这个场景最重要的基础来源于你内部的制造要精细化管理,如果你制造自己的BOM都不清楚,不知道哪个部件给哪个外协厂制造,这是最基本的。

  • 社会化商业六大关键场景之社交化全员工作协同

另外一个场景是全员应用,从企业级到社会化,其中一个标识就是互联网平台,基于移动互联网,企业员工的参与,不像ERP时代,部分员工在使用,现在基于互联网,全员在使用。顾家家居是我们ERP的客户,它专门通过全员应用的社交产品,企业空间,再去推动它的时候,激发员工活力。顾家发展的越来越大,组织越来越复杂,人越来越多,它怎么实现扁平化的组织,怎么从分权的方式向信息共享备案制转变,什么是备案制,员工出差不用请假,知会一下就可以,@一下就出来了。从信息沟通单向、小范围流转转为共享公示,就知会一下,通知他知道就可以。营造透明可见的环境,让员工自驱动、激发活力,一线赋权、赋能,真正让听得见炮声的人呼唤炮火。这是它的一个变革,对它的场景重新重塑。

以前业务事项要审批,现在变成公示的场景,一线要赋能、赋权,让员工自动自发,审批改为公示制,而不是审批。大家都见到一个现象,过去一个一个审批,大家线性审批,到我这儿很痛苦,效率很低。如果用公示的,社交的,当提出一个申请的时候,审批的人共同反应,这都是基于全员应用的方式。

下面用实景看一下顾家怎么实现社交化再造组织与人才管理。

顾家家居社交化全员工作协同演示:

大家下午好,顾家是一家以研发家具产品的知名企业,它在互联网商业过程中与优普合作,实现社交化沟通的互联网化。在这个过程中,刚才向总介绍了四个原则、四个工作场景,现在我通过顾家实际应用看一下他们实际应用当中对这四个场景的体现。

刚才向总说的第一个场景就是云的透明可见的环境,到员工自驱动。顾家有8000多个员工,每天在线的员工使用企业空间,实现沟通互联网化2000多人。它原来在一线人员比较多,在总部或生产的同时要想了解这些一线活动是很难的。我们可以看到他们一线的场景,以及在消息过程中实现透明化。

刚才向总说的第二个场景就是出差审批的信息,除了横向审批,我们还可以看到这个信息,这个信息原来顾家审批信息,这是一个出差申请,从现在改革来讲,这是一个公示信息,把出差相关的信息公示出来,在小范围里面转发。

刚才向总说的第三个场景就是单项审批,这是审批另外一个情况,之前顾家发文的时候通过四级公文传递,它在改革过程中用公告或者邮件的方式、微邮的方式传递给相关的人,减少了信息传递工作量。

刚才项总说的第四个场景,就是这个场景,对顾家来讲,有2000多家的门店,全部的员工有4000多人,以前传递信息非常慢,在改革过程中,顾家一线对接员工,我们可以看到这是一个实际案例,这样的情况越来越多。

我就介绍到这儿。

管理软件完全是社交化、扁平化的,而且是内容式的,非结构化数据,未来社会化商业,结构数据和非结构数据的整合也是对我们的企业非常有价值。

顾家可以体现左边常见的场景,线性的,金字塔式的场景,我们办一个事情不断上级审批,社交化非常高效。

企业空间是基于企业组织、企业岗位扁平化社交的移动工作沟通的平台,微信也可以沟通,但是它具备我们企业的岗位特性,工作属性。微信不知道到底谁是谁,在这样一种社会化商业平台,是我们全员应用很重要的。

同时基于U8,U8在端上面ERP有很多移动应用,这些移动应用通过社交协同的平台,把所有移动应用融入到这样一个社交应用当中,作为一个入口。基于此,全员可以交流、沟通,还可以分享,还可以进行商业运营,甚至查询工资、报表、库存、财务报表等等。

现在我们通过一段小的演示看看实现的方法。

社交化U8+演示:

各位下午好,我是产品部的,接下来由我体验一下U8+云业务。

U8+云业务主要有三种功能,一是审批,这是采购订单,这是销售订单,在这里执行了审批之后,我们可以在审批表里面看一下审批过的单据。二是管理者对业务实时掌控,比如说财务人员对应收帐款的了解,从应收帐款分析来看,这里我们以图形化的方式展示应收数据,点击自己的信息可以查看相应的明细。库管员可以查各地库存,这是全国库存的信息,这是上海的库存业务,这种云业务模式把U8变成多帐号,实现业务范围的拓宽。三是个人事务性任务,比如说U请假、U打卡,U薪资。U请假可以直接写请假单,然后直接回传到U8+系统里面,如果请假大于一个月,会有一个统计的数据。U打卡是我们在移动端进行的一键打卡,我们考勤记录会传回U8ERP系统,实现无缝对接,更多的功能也有报销等等,时间关系,不一一展示。

未来可能在座的每个U8的客户,在云端都可以有这样一个社交平台,企业空间社交平台,除了实现全员的沟通和协作,同时把U8所有移动应用作为入口放在桌面。同时我们也有基于商业应用的界面,多应用的。

这是我们讲的全员应用的场景,社会化商业生态场景。

  • 社会化商业六大关键场景之社会化商业大数据服务

另外一种商业生态场景就是大数据服务,数据服务对我们企业价值是非常大的。我们在整个云端有一个数据级服务,作为数据级服务可以将云端的数据、社会化的数据,以及QQ上的产品信息,都可以抓取下来,实现我们数据价值。

这个商业价值请产品经理给大家做一个简单的展现。

大数据服务演示:

大家好,我是优普BA事业部,我给大家介绍一下指尖上的商业数据服务。从订单业务主体、供应商、经销商分别进行分析。作为经销商借助订货分析,可以快速有效制定出最佳订货服务,以南孚电池为例。首先在微信企业号,或者钉钉,或者企业空间当中打开U看板应用,进行经销商订货,这是一个微应用。进来之后就可以对整个公司的进货情况有一个整体的了解,我们可以看到,本周、上周,以及近4周南孚电池订货情况,结合中间这一块,累计订货构成拓扑图,可以钻取分析到这个产品品类近4周的销售情况,这个数据来源于U8ERP,上一个数据是来源于U订货数据,这是两个系统的数据。

我们可以看到一个趋势,假设本次订货预算只有20万,我们系统可以做一个定价订货方案。我们可以看到,这个经销商帐户余额是30万,其中返利有2.5万,通过订货结构参考,以及畅销品类安全库存数据,指导它的订货。经销商通过订货结构参考可以看到自己的历史订货结构,和渠道订货结构有一些差异,比如说LR6,全渠道订货占到43%,LR03低于LR6两个点。第二行第三行数据来自于U8的销售数据以及存货数据,还有库存数据,根据历史20周的销售情况,可以算出我们安全库存,然后在预测出可售天数,这么算出来可以提供它最佳订货方案。从这里可以看出来,这次订货需要增加LR03和R20P的订货,适当可以降低LR6的订货,这是指导我们经销商订货的。

作为南孚电池厂商更关心渠道的贡献度,以及如何拓展渠道,增加我们销售收入,接下来我们给大家演示一下渠道贡献分析。

这是南孚电池厂商近来分析的,我们可以看到重点产品销售情况,同时也可以看到月销售额以及同比,环比,以及计划的情况。中间是一个区域贡献分析,我们可以看到北京地区遥遥领先,其次是四川省,他们都有销售金额。但是从毛利上来看,四川省反而比北京要高。其实四川省为什么毛利高?因为客户数多的,而且非常活跃,北京地区只有111的活跃度,所以它下一步的重心放在发展新的经销商,把老的经销商激活。

最后我想说一点,我们这次演示的数据主要来自SaaS产品U订货以及U8ERP,通过U看板可以简单快速安全取企业公有云、私有云,以及第三方的数据,结构化的数据,非结构化的书记,都可以进行分析,来帮助做决策。

我的演示就到这儿,谢谢大家。

未来我们每个企业都是大数据企业,数据具有它的价值和实时性,对生产经营和销售做经营决策。

社会化商业生态无处不在

最后一点就是社会化商业生态无处不在,其实我们社会化商业平台就是体现连接、聚合和运营。你只要有资源,通过互联网的方式,都可以把它连接起来,同时聚合。这是我们另外一种场景,也是我们的一个客户,大家知道中国有很多园区。上海这家园区有4000多家企业,它跟我们企业不一样,它要进行很多的管理,提供很多的服务。这是社区管理的方式,它为所有的园区提供一些公共服务,同时还提供一些税务服务,比如说财务报税,税务局纳税确认、返税确认,以及招商的确认。这个案例反映的也是一个生态,这个园区有成千上万家的企业,过去很难有一个互联网的手段把它放在一个平台上,交易运营一体化也是一个社会化商业平台。

刚才通过六大场景给大家描述了基于社会化商业平台,特别是企业到消费者,到企业的生态,从云服务到软件、金融,也是形成我们社会化商业一部分,用友也有畅捷支付,我们可以做支付,也有友金所,可以做工资+的服务及也有电子发票,经营更高效。

互联网金融围绕客户打造商业生态一部分,用友互联网金融最大的特点就是它的金融都是场景的,我们在畅捷支付当中是一个支付通道,U商城就可以用畅捷支付进行场景支付。刚才经销商用U订货订货,通过畅捷支付交易,这是用友天然的优势,这也是我们和传统金融不一样的地方。

新优普 新未来

在新的发展阶段,优普就是承载用友在3.0时代,面对中型企业这样一个广大的客户群体,特别是面对已经存在的几十万家U8客户,怎么样服务他们互联网化,帮助他们基于社会化商业生态,来建立新的这样一种商业模式。

新优普,新未来,软件、U8、云服务,加上互联网金融,共同服务企业互联网。社会在变化,用友的使命也在变化,我们通过财务软件的普及,让更多的企业进行了电算化,通过ERP的普及,实现企业科学的管理。企业互联网时代,3.0,通过服务企业互联网化,打造我们企业社会化商业平台,这就是我们的新使命。新的使命是一个产业的变化,一个生态的变化,希望各位合作伙伴和我们一起打造新的3.0,打造社会化商业平台。






原文发布时间为:2016年7月4日 
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