在采访中，京东商城研发部产品总监何方先生表示，京东有对研发体系，有系统，有数据。在智慧层方面通过数据分析，挖掘，建模，机器学习，能够推演和预测一些未来，能洞察一些商业的机会，并赋能给业务部门和业务伙伴。一方面，倾听用户的声音，通过语音分析把用户的真实声音提供给品牌商，帮助品牌商做出快速反应，更好的维护用户关系。另一方面，对用户进行分层，针对优质用户做一些专场活动，让他们能够以最低的价格购买到自己长期关注的产品。何方先生表示，京东一直致力于用技术为用户带来更好的体验，通过将技术商业化为合作伙伴赋能，京东也一直秉持开放、合作、共赢的心态，愿与行业一起赋予社会经济新的驱动力，打造健康的经济发展态势。 京东一直致力于用技术为用户带来更好的体验，通过将技术商业化为合作伙伴赋能，京东也一直秉持开放、合作、共赢的心态，愿与行业一起赋予社会经济新的驱动力，打造健康的经济发展态势。
倾听，打通商家与用户之间沟通的桥梁
关于京东倾听这款产品，京东交易平台数据产品经理徐羽是这样介绍的。京东倾听，它通过先进的语义分析等技术对商品评价和销售数据进行实时的数据监测，可以帮助商家更了解用户需求，并且能够帮助商家针对用户反馈的问题，做出快速反应，更好地维护用户关系。徐羽认为，对于品牌商来说，希望能够全面了解品牌及各款产品的健康程度，最苦恼的事情莫过于在产品的营销过程中无法通畅获取信息。以前商家大都是通过人工统计及反馈，导致后续的产品研发时依然不能够即时推出切合用户需求的产品。京东基于现在评价里面有用的信息点，为品牌商提供一些评价内容有关的，对品牌商厂商有关的策略建议，然后通过平台让品牌商对他们的问题在京东平台上得到解决。
总体来讲，倾听系统就是一个帮助品牌商发现他在这个平台上运作的问题，然后输出一些基于这些问题特别细节的诊断方案，提供一个一揽子的解决工具，最后告诉商家这些工具是不是把你的问题全部都解决，让你进一步在京东平台上继续做的更好。实际上，就是帮助品牌商在京东平台运作更好的一个利器，一个整合性的解决方案。
对于这样一个针对商家的平台，是否打通了商家与用户直接沟通的通道，当用户的问题得到圆满解决之后，是否会把这些解决后的信息传达给更多的用户，供他们参与?何方先生表示，评价体系里面都有这些功能，这是为什么倾听出来以后，品牌商愿意和我们的主要原因。另外，还有一个功能就是当品牌方有100个商品，商品出现差评的时候系统能够监测到，相当于做了商家的雷达，所有的差评都会集中在里面，商家可以在倾听系统里面进行回复。
专享：为用户定制专属的促销方案
京东资深数据营销专家马添先生眼中的专享，是通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，为每个用户定制专属的促销方案，让用户感受到京东的差异化渠道优势。用户在京东上浏览心仪的商品后，京东通过大数据分析及数据挖掘，可以快速的为用户进行画像，结合用户之前的消费习惯、个人喜好等属性，京东会通过短信、APP、微信等多渠道为用户推送经过量身定制的专属推荐信息，挖掘出的潜在用户可以收到自己的个性化促销和信息，缩短单品购物时间，让纠结购物变成过去时。马添先生表示，通过数据去预测购买需求是不是很强烈，形成一个漏斗型，集中一两款SKU，很容易找到用户的实际需求。然后对这些用户会给他们定制一个你的专属的促销优惠，通过这种促销，专属的促销资源把这个用户，让他享受到一个专属的购物体验。
何方先生认为，专享实际上是一款做客户关怀的产品，主要就是体现用户的专属的私人定制性，对于京东高质量的用户，我们给了您一个专属的优惠，跟你的帐户互通的，只是针对这个用户的专有优惠体验。我们专享会根据以往的购物历史和品牌会推同样的几款，价位和品牌可能都是你关注的，这是通过大数据分析给你的定制。
