陈蕾将自己定位为一个“不安分”的人，医学背景，却常常混迹在AI技术专家的活动中，5月份在上海，雷锋网(公众号：雷锋网)AI掘金志与她碰面在一个AI医疗沙龙。
陈蕾为上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任，该院为同济大学附属第一妇婴保健院，一家三级甲等专科医院。而所谓市场与患者体验部，顾名思义，主要进行医院品牌建设和患者体验提升。她认为，大多数医生已经习惯了医院内部的既有流程，很难用创新的方法去改变现状，所以需要有人深入到这些场景中，还要了解外面的技术，两者结合，就能知道这些问题能用什么样的技术解决，这正是陈蕾在做的事情，“我还是蛮喜欢和AI技术专家交流的，我需要学习，才知道这些场景是有解决方案的。”
2016年，很多公立医院还在对“AI是什么？”大谈特谈时，基于AI技术的智能客服和智能科普咨询系统已经落地应用在上海市第一妇婴保健院。
智能客服
问：怀孕妊娠反应，挂哪个科室？
答：请挂早孕科，由早孕门诊医生根据情况来帮助预约建卡。
问：门诊时间是几点？
答：东院、西院的门诊时间：周一至周五上午8：00——12:00，下午13:30——17:00，周六上午8：00——12:00；南院门诊时间：周一至周五上午8：00——12:00，下午13:30——17:00，南院周六没有门诊。
这是雷锋网小编与小依机器人之间的“尬聊”。
2016年9月，上海市第一妇婴保健院和小i机器人共同打造的智能客服——小依机器人上线，“患者在就医过程中服务相关的问题，都可以问它，而且它真的是24小时全年无休的秒回。”陈蕾称。
小i机器人是一家专注于智能机器人交互领域的公司，核心是以语义理解和知识处理为主要特征的多种人工智能技术。小i机器人在前端接受到用户提问后，对接其后端的语义库与数据库，通过人工智能技术处理接收到用户语句并给出相应回答。
智能客服回答的匹配率基于知识库的完整以及基于知识库的算法模型优化，据陈蕾介绍，上海市第一妇婴保健院负责知识库的完善，“我们做的是为每一个标准问题提供标准答案。”同时，为了增加智能体验，医院和小i机器人合作团队还要一起针对各种问答和对话逻辑进行仔细的分析和设计。
据该院官网介绍，小依机器人对患者提问的匹配率已从最初的88%上升到95%，目前小依机器人日工作量已经是普通人工的六倍，“自从其9月加入一妇婴线上客服团队，我们整个解决患者需求的能力已经接近去年同期的五倍！而人工客服数不增加。”
匹配率为95%，对于未匹配的5%，会造成什么严重后果吗？
“它不会给你错误信息，只会说知识库还需要不断完善。所以不会造成严重后果，而且在工作时间，还可以转人工客服。”陈蕾称。
智能科普咨询系统
同年，一妇婴与森亿智能合作推出“推健智能医生”，基于该医院前院长段涛教授、新生儿科、儿保科和妇科医生的科普文章建成的“人工智能医生”。2014年，段涛教授开通了个人微信公众号“段涛大夫”，至今已经收获近30万粉丝，新浪微博“段涛医生”的粉丝数量已达到近40万，其被称为医疗届“网红”。
“我们原先写了那么多科普文章，但总有很多患者在问相同的问题，这个产品就解决了我们很大的问题。”陈蕾称，“孕产相关的问题，我也会来问公众号‘推健智能平台’上的机器人。”据陈蕾介绍，医院负责把科普文章知识点进行拆分，大概有几千条，放在公众号上，打造成一个智能平台。患者候诊区域都有相应二维码，患者可以随时咨询。“我们也会时常补充知识库。”
森亿智能是一家专注于利用人工智能进行医学文本自动分析和数据二次应用的公司，通过NLP技术，分析和挖掘医疗文本的信息，快速批量抓取病历中的信息生成一个结构化数据库。据报道，目前该系统全科室综合准确率在90.2%，可以识别13大类临床变量，识别19类变量语言关联。
据官方网站介绍，这位“智能医生”回答问题的匹配率已经达到90%以上。“即便匹配不准确，也只是有点答非所问。但不会有什么影响，因为所有答案都是来自权威专家的科普原文，而且我们会不断调整匹配率。”陈蕾称。
痛点&准确度
陈蕾称，目前上海第一妇婴保健院在AI领域的尝试主要集中在患者服务领域，但诊疗方面的也在看，“一方面是找到真正的痛点，一方面是要满足对准确度的要求。”陈蕾称她虽然很有兴趣，但是还需要深入，找出真正的痛点到底在哪里，还需要与AI创业公司沟通能合作的点。
据悉，上海市第一妇婴保健院内搭建了创新平台，“任何公司有想法、技术或产品等都可以过来交流，或有些公司在其他行业、领域中有相应的技术，也可以过来谈。”陈蕾说道。
对于准确度的问题，“不同的场景对准确度的要求不同。”陈蕾称，比如导诊咨询服务的匹配率为95%是完全可行的，对于某些情况，它只会知识库里暂时没有收纳，匹配不准确，也不回造成严重后果，“但染色体核型分析就要求100%的准确率，这种情况不能出丝毫差错。”
不谈商业模式，只谈改变世界的公司不靠谱
与AI创业公司打交道那么久，陈蕾总结出一个道理：不谈商业模式，只谈改变世界的公司经常不靠谱。但公立医院环境特殊，不允许进行商业化变现，医院前院长段涛教授更是将他们比做“雷锋公司”。“我们不能商业化，但别人商业化是允许的。我们的初衷是做出好的产品，并且推广到其他医院或者相应的场景应用，我们认为这是很有意义的事情。”
陈蕾称，上海市第一妇婴保健院会和创业公司共同研发产品，但之后对于其商业模式的探索是由创业公司完成的，“推健智能医生”的开发模式正是如此。
“这款智能科普咨询产品可以更多地应用到其他医院或者妇幼孕婴平台。”陈蕾对雷锋网说道，“对于我们来说，最重要的是提升了患者体验。”她补充。
“我们医院信息工作的目标是成为最具互联网思维的公立医院，所以我们会努力走在前面。可能很多创新是我们医院做的。”陈蕾称，医院没有必要专门组建AI团队，所以还是要和创业公司一起来做这样的事情。
| 本文作者：张利 |
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