《 自动化测试最佳实践:来自全球的经典自动化测试案例解析》一一3.4 每月服务评审记分卡样例

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《 自动化测试最佳实践:来自全球的经典自动化测试案例解析》一一3.4 每月服务评审记分卡样例

华章计算机 2017-08-02 13:57:00 浏览1282
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3.4 每月服务评审记分卡样例
每个月都会对总体的服务质量(Quality of Service, QoS)进行一次评审,同时,根据上个月的结果进行有针对性的改进也是要进行评审的。这种评审有利于持续改进总体服务,并帮助改进TiP套件。这种每月的评审是由经理发起的,并且他每个月都参与其中,推动问答(Q&A)环节的进行。这也是他每个月深入实况网站并对其进行改进的一次机会。经理的支持和带动作用对任何一个类似这样的项目都是至关重要的,而我们从一开始就很幸运。图3-2所示是一个记分卡的例子。
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图3-2 调整记分卡中的事故和调整情况
3.4.1 阅读记分卡
当你看到TiP记分卡时,提出的第一个最典型的问题就是:怎么阅读记分卡?这是一个很好的问题。
首先需要注意的是,图3-2中所示的记分卡只是每月进行评审的幻灯片中的某一页。首先将每月的数据放到一

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