移动CRM:服务大客户方有未来

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移动CRM:服务大客户方有未来

沉默术士 2017-07-03 14:13:00 浏览1395
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在SaaS领域中,移动CRM是最有前途的,因为帮助企业管理销售,是企业最重视的命脉环节,客户付费意愿最强,商业模式最清晰。近两年,随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进的发展,面对国内近5000万家企业市场机会,资本春风到来了,移动CRM创业盛极一时。

移动CRM 得大客户者得天下

时至今日,资本日趋理性,巨头逐步显现,群雄逐鹿中,谁能够一骑当千?笔者认为,能够为服务大企业客户的移动CRM方有未来。

在SaaS领域里, 1个大客户对于to B企业的价值数十倍于1个中小客户。事实上,美国大多数2B上市公司均主要面向大客户,移动CRM全球标杆Salesforce也以服务中大型客户作为核心目标;国际顶尖投资专家认为,SaaS创业企业的客户全生命周期价值(LTV)要大于3倍以上的CAC(客户获取成本),并且回收CAC的时间要小于12个月,方能有良好的成长。在中国,中小企业生命周期还要比美国短很多,并且付费意愿与习惯并不是很良性,同时很多大客户的IT化建设仍旧很弱,所以得大客户者得天下是一种必然。

销售易与外勤365 极具巨头潜力

谁最有潜质成为国内移动CRM巨头?笔者看好销售易与外勤365这两家企业。他们很像,从初创伊始一直坚持方向深根产品;他们发展迅速,受到国际顶级资本的青睐;最重要的,他们都在各自目标行业中拥有数量可观的大企业客户,成为领袖的潜力极大。

当然他们也很不同。

销售易好似一匹“白马”——形象璀璨,实力过硬,前景广阔。

销售易,融合社交和移动技术的云端CRM产品,团队阵容豪华,视野国际化,以Salesforce为目标。CEO史彦泽,SAP中国区销售前高管,时常出现在传播的风口浪尖,产品聚焦项目型、科技型企业,拥有分众传媒、北森、36Kr、金山集团、神州数码、滴滴出行等知名大企业客户。一个多月前,销售易在京发布销售易旗舰版及PaaS平台,这意味着销售易的PaaS战略正式亮相,将开始全面攻坚大企业客户,同时宣布了于近期获得经纬中国领投的C+轮1亿元人民币融资的讯息。

据了解,销售易目前在中国已经有数千家付费企业用户,SaaS+PaaS的战略也是销售易在服务这些用户的过程中逐步摸索出来的。诚然,只有标准化的SaaS是销售易在拓展过程中遇到的瓶颈,大型企业个性化的诉求点很多,PaaS平台可以从一定角度解决这些问题。

外勤365正如一匹“黑马”——低调内敛,成绩斐然,后劲十足。

外勤365,基于SaaS的企业云销售业务管理平台,秉承“用技术提升企业经营效率”的商业使命,客户偏重偏重于分销零售领域的传统企业,为超过140,000家企业提供云产品及服务,其中包括可口可乐、博世、创维、蒙牛、南车、中化化肥等全国乃至全球领先的集团及上市公司。金沙江、宽带等国际顶级资本垂青并注资了外勤365,一直被同行视为最强力对手之一。CEO刘昭行事低调,他曾表示:“外勤365本身就是用PaaS搭建的,所以才会用一个平台满足大企业的个性化需求。”

业内,外勤365以“懂行”著称,对于他们来说,移动CRM的核心逻辑不是树大旗喊口号,更不能停留在信息记录工具的层面,而是要深入研究用户业务场景,通过实践出真知。据悉,外勤365团队拥有众多国内知名销售管理行业行家,以及前Oracle、SAP、Salesforce的产品与技术人员,创业三年多来,他们始终聚焦移动CRM这一件事,深耕研究国内外的CRM产品差异,从而更好的融合到中国企业的使用场景里;他们每个月甚至花超过一半的时间与客户泡在一起,针对不同行业的销售需求、销售模式、销售方法,抽象提炼并不断磨砺,打造让客户顺心满意的产品,正是这样的执着与专业,世界一流的跨国公司博世BOSCH在外勤365与Salesforce中选择了前者。

移动CRM,服务大客户方有未来,那么作为当中的佼佼者,销售易与外勤365谁能更胜一筹?

目前,外勤365的大客户数量和规模都超过销售易。一方面是由于早期销售易在服务项目制的企业时,为企业提供定制开发的解决方案,牵制了大量的精力,因而推进速度较慢;另一方面科技型企业的信息化程度相当高,许多企业甚至早已涉足自己开发移动CRM产品的范畴,销售易在试图说服此类企业买单方面花费的时间也较多。

而外勤365在移动CRM领域深耕三年,根据分销零售领域的业务场景,很早就开始用PaaS开发自定义表单功能,满足传统企业的多样化需求,因而市场推进效率高;同时,国内从事传统行业的大中型企业信息化水平普遍不高,外勤365在这一领域的发展空间也相当大。

综合来看,我认为“黑马”——外勤365略胜一筹。但是,市场瞬息万变,最终谁能先成为移动CRM行业巨擘,还是各自在擅长的行业中引领,甚至是有别的公司与产品异军突起,现在都很难说。一句话,中国的移动CRM还有很长的路要走,结果依然未知。
本文转自d1net(转载)

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