11月24日，记者从相关部门了解到，按照“智慧银川”建设总体部署，银川市建立的智慧城市应急指挥中心暨12345便民服务中心将于下月启动运行，新建设打造的“12345一号通”便民服务体系，将实现“民有所求，我有所应”，为广大市民提供全方位的便民服务，同时将从根本上解决公安机关基层110接处警负担过重的问题。
据介绍，目前，银川市110每天接到大约3500起各类报警电话，但46%的属于非警务警情。这些非警务警情极大占用了原本捉襟见肘的警力，同时因为这些警情非警方职责和权限范围处理内，也容易引起群众不满。在打造法治政府的进程中，让警方履行法定职责，让各部门各司其职做好社会管理和服务势在必行。银川市政府经专题研究，计划今年12月底之前在全市范围内运行12345民生服务热线。据悉，拟于12月10日启动的银川“智慧城市”应急指挥中心暨12345便民服务中心，除国家有关部委要求统一设定的热线电话外，银川市将把所有市级单位自建的热线电话全部合并为一个统一的号码12345，今后涉及这些单位的投诉可直接拨打12345，由该民生服务热线按照部门职责予以分流。
涉及公安机关110接报警平台的4大类64小类非警务警情电话受理将转移至该民生服务热线。依托银川信息网(银川政务局域网)建设工作，银川市公安局已实现与兴庆区、西夏区、贺兰县等地“12345”(政府督办热线)受理的报警信息与“三台合一”接处警系统相互流转、推送功能，为下一步政府“12345”热线与110接警平台信息互通、联动做好了技术准备。目前，12345民生服务热线建设暨非警务警情分流工作已取得阶段性进展，银川市公安局指挥部正在与行政审批局进行对接，有望年内将非警务警情全部分流，以缓解110接处警压力。
目前，50名接线员已经熟悉了12345便民服务中心平台的接单、录单、转派等流程，并且进入模拟运行阶段。
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