智简全渠道孟伟:做CRM十六年,企业的一百种死法

  1. 云栖社区>
  2. 博客>
  3. 正文

智简全渠道孟伟:做CRM十六年,企业的一百种死法

行者武松 2017-07-06 14:29:00 浏览1347
展开阅读全文

“业内有这么一句话:不上CRM是等死,上CRM是找死。我知道企业上CRM的100种死法。”孟伟这样谈他做智简全渠道CRM初衷。他2000年开始从事零售电商信息系统规划设计,精耕16年,是中国CRM系统开发的先行者。如今他的创业是想改变国内CRM市场的现状。

智简全渠道CRM,创始人孟伟,是目前国内唯一一家可以提供真正全渠道全媒体CRM云服务解决方案的大数据服务商。可以为客户的互联网转型提供从战略规划,系统建设、运营咨询、人员培训、人力输出等客户关系管理领域整体解决方案。使用的企业超过28000家,包括大众点评、禾健、老板电器等。此外,其每年仍保持200%的增长率,得到企业的广泛好评。

20160125053940191.jpg

  为什么想到做全渠道CRM?

孟伟告诉记者,移动互联时代,改变了人和信息的二元关系,信息和人结合为一体,人最终成为了信息的一部分,人的一切行为在企业面前都将“可视化”,这些“可视化”的信息,给了企业真正了解用户,洞察用户痛点,赢得用户长期认可与支持的机遇,用户已然成了持续不断的风口。通过全渠道CRM,企业可以从微信、微博等新一代社交数字平台并结合企业APP等自有平台轻松获取消费者画像,进行精准营销,树立企业持续不断的竞争力。然而,国内企业CRM信息化项目失败率却居高不下,缺少真正全面具有技术、产品、行业经验DNA的全渠道CRM项目团队。

20160125053943410.jpg

  全渠道CRM如何进行精准营销?

CRM的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性,在大多数企业中,销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的,这些前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。这使得企业各环节间很难以合作的姿态对待客户。CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。智简全渠道CRM,在传统CRM基础上,加入全渠道收集核心,使企业可以精准的连接消费者,创造新的交易机会。例如:大健康企业可以根据用户微信和搜索引擎记录等算法推荐相关产品、零售企业可以根据用户消费记录分析用户消费等级推荐不同档次产品等等,孟伟如是说。

20160125053946516.jpg

  智简如何克服企业CRM信息化项目失败率居高不下?

1.深入的梳理业务流程

在公司实施CRM项目的时候,对各方面技术因素都有诸多考虑,但是却不曾考虑到公司的基本业务流程,然而公司流程、政策、组织架构等等是CRM项目成与败的重要因素。智简全渠道CRM团队会对企业的业务流程进行深入的梳理,提出能保证CRM项目顺利实施的组织架构优化建议,调整其他现存问题,然后再开始下一步的工作。

2.真正的客户体验导向

智简全渠道CRM始终以客户体验为导向,反观目前有的企业应用CRM软件的目的是提高业务进展的效率,而不是提高他们与客户进行交流的效率,CRM系统不以客户为中心,而以企业的业务部门为核心,提高了业务部门的工作效率,却忽视了客户体验,这恰恰是本末倒置了,使企业无法做到长远的发展。

3.循序渐进的建设CRM系统

“企业上CRM就像高速路上换轮胎,一下换四个轮子,就算是布加迪你也要死”孟伟谈到,有些企业对CRM系统求大求全,而CRM服务商也为了能赚到更得的钱而放弃了价值为导向的服务观念,这不仅加大了系统的复杂度,相应地增加了成本,还增加了系统的操作难度,使CRM系统成为员工的负担,影响了正常的工作效率。智简全渠道CRM会先通过企业成熟度分析系统对企业现状进行分析,然后根据重要度指标为企业循序渐进的建设全渠道CRM系统,在保证企业现有工作不受影响的同时完成全渠道CRM信息化项目建设。

孟伟:智简科技创始人,全渠道CRM领导者;专注客户服务SaaS多年,带领前SAP、Oracle研发团队,主要服务于上市公司和电商品牌,包括中国移动、大众点评、DHL等大中型企业,曾任橡果国际集团副总裁。


本文转自d1net(转载)

网友评论

登录后评论
0/500
评论
行者武松
+ 关注