永寿“12345”呼叫中心热线畅通服务群众“最后一公里”

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永寿“12345”呼叫中心热线畅通服务群众“最后一公里”

行者武松 2017-07-06 12:42:00 浏览1006

去年,永寿县12345便民服务一号通呼叫中心建成并投入使用,设有6个服务坐席,该平台采取“一号对外,集中受理,分类处置,统一协调,各方联动,限时办理”的工作机制,24小时运行,专线接听全县群众的咨询、投诉和建议,为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务,解决群众的合理诉求,受理非紧急救助事项,听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议,成为了市民表达民意的“直通车”,政府体察民情的“连心桥”,为政府建言献策的“智囊库”。

截至去年底,该县转办市12345呼叫中心有关事项30件,回复处理29件,办结率97%。受理群众诉求案件64件,群众满意率达100%。

本文转自d1net(转载)