面对企业级SaaS市场飞速发展、产品和服务质量参差不齐的现状，中国信息通信研究院(工信部电信研究院)推出了“可信云”认证服务来规范企业级SaaS市场。9月10日，环信通过由数据中心联盟组织，中国信息通信研究院测试的面向云计算服务的“可信云”认证，环信成功晋升为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆企业。
环信移动客服通过“可信云”企业级SaaS认证
环信可用性高达3个9+严苛数据安全标准
工信部“可信云”认证报告指出环信企业级SaaS服务在数据存储的持久性、数据可销毁性、数据可迁移性、数据私密性、数据知情权、服务可审查性、服务功能、服务可用性、服务资源调配能力、故障恢复能力、网络接入性能、服务计量准确性、服务变更终止条款、服务赔偿条款、用户约束条款、服务商免责条款、服务安全性、用户体验性能等指标均满足可信云服务认证要求。
其中，服务的可用性和数据的安全性是“可信云”的评测考量重点。环信移动客服服务通过测试可用性不低于99.9%，并同时保证每个请求服务器响应时间在1秒以内。
在安全性方面，环信更是遵循严苛的数据安全标准，例如：
1、代码全面通过Sonar的安全检测;
2、用户信息的存储和传输经过加密;
3、数据以字节为单位不丢失(99.9999%);
4、数据隔离保证不同用户之间的数据互不可见;
5、在用户使用服务时，环信不存储用户密钥，除收集必要的运行指标数据外不访问用户的其它数据，并从制度上确保所有运维人员的规范操作等。
除此之外，环信完善的多级售后服务支持体系，和快速故障恢复能力，确保用户体验达到极致。
“可信云”成功写入国际标准，为用户选型保驾护航
近日，ITU(国际电信联盟)在其网站上正式发布“云计算框架及高层需求ed2版本”，标志着由中国信息通信研究院(工信部电信研究院)牵头的三个提案：可信云服务定义、需求和场景成功写入国际标准。自2013年开始的可信云服务认证经过两年多的发展，已正式进入3.0体系建设阶段，增加可信云金牌运维专项评估以及可信云安全评估，形成了IaaS/PaaS和企业级SaaS两套评估标准，基本实现了对业界主流云服务类型的全覆盖。
如今，可信云服务认证的标准正变得日益严苛，仅可信云服务认证测评内容就包括云主机服务、对象存储服务、在线应用服务等11部分、共16项指标的测评，涵盖了云服务商需要向用户承诺或告知(基于服务SLA)的90%的问题。可信云认证的平均通过率并不高，其中第六批可信云认证通过率仅为38%。环信移动客服通过本次“可信云”认证也和环信不断在产品技术和服务上精益求精不断投入海量资源密不可分。
可信云服务认证体系的日臻完善，一方面意味着云计算产业发展的逐渐成熟;另一方面也意味着将有越来越多的像环信这样的云服务商将进一步加强对云计算安全性和服务可用性方面的投入。对于用户而言安全和可用性无疑是决定云计算选型的两大最重要考量指标，而可信云服务认证则更像一个标尺，让用户选型从此不再有安全和可用性方面的后顾之忧。
环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。环信支持全媒体接入，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达，并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时，基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。
截至2016年上半年，环信移动客服共服务了29437家企业用户，现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%，稳居行业第一。
本文转自d1net（转载）
