怎样成为战略首席信息官

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怎样成为战略首席信息官

泡泡浅眠 2017-07-11 12:11:00 浏览1044
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首席信息官(CIO)的战略可以创造客户价值,提高利润和提高股东价值,这不是什么秘密。如果CIO希望保持相关性,他们所带领的IT组织需要作为业务的战略合作伙伴。CIO如何实现这一点并不那么清楚,这也是菲尔·威兹梅尔决定撰写《战略CIO:改变企业的动力学》这篇文章的原因之一。

总部位于美国宾夕法尼亚州阿伦敦的Strategere咨询公司总裁菲尔·威兹梅尔开始回答两个问题:CIO和IT组织是否有共同的过程,成为企业的战略资产?IT人员需要展示什么样的业务能力和技能才能更好地协作?

威兹梅尔通过与CIO的访谈,发现了“四个转变”。他表示,他相信所有IT领导者必须成为一个战略首席信息官:

·第一阶段:通过确保核心IT服务交付,获得业务的信任。

·第二阶段:专注于业务技能,以便IT员工了解企业为客户提供的价值,以及如何做到这一点。

·第三阶段:不要等待要求文件,并积极主动与业务合作并一起创新。

·第四阶段:使用技术战略为业务创造价值。改变企业如何竞争的商业模式。

威兹梅尔最近与行业媒体讨论了自从《战略CIO:改变企业的动力学》这本书发布以来发生了什么变化,如何衡量战略成熟度,以及是什么因素可以成为战略CIO。

记者:什么是战略CIO?这可以等同于创新的CIO吗?

威兹梅尔:创新的CIO是一个战略CIO。战略CIO和创新的CIO是一个非常注重业务的人,他们了解什么具有价值的技术可以发挥作用,如何开发新产品和服务为公司创造价值。如果你想衡量战略或创新CIO的效率,就可以问:他们有助于创造客户价值吗?他们通过提高收入和/或降低成本来提高利润率吗?它们是否增加股东财富?

记者:您强调了不仅仅是谈论过程,而是衡量进展的重要性?

威兹梅尔:为了回答这本书的两个问题,我创建了一个衡量战略成熟度的评估。当你看看这四个转型阶段,为了衡量成熟度,有两个维度,这就回到了CIO的业务关注。Y轴是这样的:IT为业务提供的商业价值是什么,而不是仅仅为了技术的缘故启用技术?X轴是这样的:IT如何有效地提供服务?

CIO需要始终明白,这关于业务价值;他们必须弄清楚如何衡量业务价值,然后他们必须确保他们以高效的方式提供IT服务。同样的事情也适用于业务能力和技能,需要有一种方法来衡量每一个并捕获一套最佳实践,因此IT组织可以针对这两个维度进行评估。

当企业衡量成熟度时,它不是那么重要,因为你在哪里才是重要的。这就像去看病:你的血压很高。好的,这是一个事实。你得把血压降低。那么应该降到多低?需要做些什么来降低?

所以,重点需要在你想要的地方,不一定是你在哪里,但你需要知道在哪里,因为这是唯一的方式,你可以找出什么与自己所达的目标。

记者:CIO及其IT组织如果想被视为业务合作伙伴,则必须接受。你这样描述第四个阶段:“利用技术战略创新新价值”。这意味着什么?

威兹梅尔:简单来说,第四阶段是CIO改变企业如何竞争的商业模式的方式。因此,例如,FedFed的RobCarter改变了各种企业之间的合作方式。以及Procter&Gamble业务服务和CIO集团副总裁FilippoPasserini,通过制定围绕“数字化,可视化和模拟”的战略,改变了内部的业务决策。数据分析用于以有意义的方式呈现信息,因此管理员可以做出决定,而无需浏览Excel文件中的数据行和列,并确定它的含义。这就是CIO如何在内部改变业务模式。

在外部,我使用的最好的例子是Build-A-BearWorkshop。几年前,客户走进来,企业不知道他们是谁,而客户什么都没买就离开了商店,就是这样。这是一种体验。

我们公司的首席信息官DaveFinnegan家有年幼的孩子,他认识到孩子的大脑有不同的接线方式。他说,“我们必须为通过[商店]的客人整合数字体验。现在,Build-A-Bear有一个网站,客户可以上网,看看不同的动物。当他们去商店时,企业知道他们是谁。当客户经历购物的过程时,有一个数字互动体验。客户仍然支付100美元,就可以获得通过证书。他们回家之后,还可以与一些Build-A-Bear的视频游戏互动。所以,现在我们公司可以监控客户如何使用其产品和服务,他们通过这种方面可以向客户推销产品和服务。

记者:你所撰写的书籍在2014年推出。那么请问CIO们还需要经历了这四个阶段吗?

威兹梅尔:这个模型并没有改变。而改变的是有更多IT组织的CIO的正在成为战略CIO,因为企业认识到,其核心是技术公司。不仅是首席信息官了解这一点,它也是首席执行官和公司其他管理成员所要了解的。

例如,Hershey公司的首席执行官JohnBilbrey说,“我们是一家技术公司,在销售巧克力业务。几年前,另一家公司的CEO基本上也说过同样的事情。澳大利亚的ANZ[澳大利亚和新西兰银行集团]银行聘请了杰出的首席信息官之一的FilippoPasserini出任CIO,每季度就该行业的技术趋势向董事会提出建议,以便它可以从技术的角度确定是否需要整合到其银行系统。因此,这可以深入到公司董事会一级。”

记者:如果企业认识到IT对其成功的重要性,那么如何改变CIO在四个阶段的速度?

威兹梅尔::这都取决于一切。我听到了CIO们谈到关于他们如何建立企业信任方面的一些一些事情和经验:根据IT组织的成熟度,可以更快地建立信任。这取决于基础设施的先进程度。例如,有些CIO曾在一家公司担任过这样的角色,而其前任CIO是一名优秀的技术专家,却没有战略眼光来提高水平。

此外,其他组织的董事会认识到技术将被突破,CIO没有做好他应该做的工作,所以他们需要战略性的CIO,而这样的CIO必须首先解决这项技术突破问题。而这比核心业务服务运行良好的组织需要更长的时间。
本文转自d1net(转载)

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