某团外卖的启示,企业如何避免舆情损失?

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某团外卖的启示,企业如何避免舆情损失?

云市场转载 2017-07-27 17:45:24 浏览22512
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最近,某外卖平台分箱事件让“公众舆情”再次进入企业视野。在本次事件中,外卖平台并未即时监控到公众舆情并采取措施,错失黄金公关时间,使公司品牌形象和业务遭受损失。
无独有偶,最近因为不重视舆情而受到损失的还有奥迪、58等。这些企业的共同反应在于:第一、并未及时重视舆情;第二、声明无诚意;第三、雇佣水军将口水战升级。
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网络时代必须重视公众舆情
在互联网大数据时代,人人都是自媒体,网络舆情繁荣发展。相比传统媒体,互联网的影响力更大、舆情更分散、传播更快,公众搜索欲望强烈,关注问题广泛,参与社会事件监督热情度高,信息的正向效应或负向效应极易放大,从而引发成公共热点事件。
与此同时,很多企业在网络舆情上监测滞后,品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握,舆情应对能力不足,造成舆情危机处置困难重重,市场决策缺少

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