微信推出新版多客服 四大功能更新 Win+Mac全兼容

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微信推出新版多客服 四大功能更新 Win+Mac全兼容

青衫无名 2017-07-03 15:11:00 浏览1416
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昨天微信除了更新iOS版6.3.15,微信公众平台还推出了新版的多客服功能。多客服功能依旧只对已认证的公众号开放,下面就重点介绍下这个新版的多客服都有哪些功能。

第一:如何开通多客服功能?

一、首次开通新版多客服

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 - 添加功能插件”中,找到“客服功能”并添加。

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  二、升级老版多客服方式

使用过旧版多客服功能的公众号,则需要在“功能—多客服”中,点击“升级”按钮进行升级。

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  更新注意事项:

旧版多客服将于近期下线,升级到新版网页客服功能后,用户和公众号互动的消息将推送到新版网页客服系统,旧版多客服客户端将无法再收到消息,且无法返回到旧版。

旧版多客服进行了开发更新到新版时,转发及消息分派都是兼容的,但如果自己做了其他插件就不兼容,需要新的开发。

已将消息权限授权给第三方的公众号,可能会无法正常使用新版客服功能。解决的方法是:告知第三方平台将消息转发到客服功能,或在公众平台官网取消对其的授权。

第二:如何添加客服人员?

目前,新版多客服中可以添加的客服人数上限是100,可以按照下面的步骤添加新的客服人员:

编辑客服昵称、上传头像,点“下一步”。

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   输入要绑定的客服的微信号,点“验证”,选择邀请绑定。

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最后,被绑定为客服的人员会在自己的手机微信上收到邀请.

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   在授权页面点确定后,则会收到提示绑定成功。

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  第三:如何使用客服系统?

一、登录

在公众平台界面,点击“在线客服功能”或浏览器输入网页版客服系统地址:

https://mpkf.weixin.qq.com

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   在打开的页面,通过手机微信扫描二维码进行登陆

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  二、操作

用户接入:待接入列表中可以勾选用户手动接入,也可以在设置中开启自动接入。

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聊天界面:接入后,聊天页面与微信相似,左侧的用户列表中可以选择回复人,右侧可以编辑文字回复。右上方可以点击进入自动、离线等回复的相关设置。

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自动问候:建议设置成常见问题的解答办法还有打招呼,这样可以解决用户最常遇到的问题。

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自动回复:“离开设置”中可以预设五条随机的自动回复,这里可以根据不同客服的个性定制不一样的自动回复,玩一些花样。

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客服转接:客服人员可以将自己手中已接入的用户,转接给公众平台的其他客服。

第四:客服数据统计

在公众号平台的客服功能中,点击“客服记录”可以直接查看客服数据的统计。

相比于老版的多客服,新版的客服数据统计功能更加直观。可以按时间查看客服记录:默认选项是在最近7天、15天、30天内选择查找纪录,或者在日历里选择在某个时间段内的记录。

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  第五:新旧版本对比

一、添加客服人员方式更便捷

老版是从添加“工号—设置客服昵称、头像”开始,新版是先编辑客服昵称、头像再绑定客服的个人微信号,取消了工号设置和登陆账号(“工号@微信号”)的流程,用起来更加便捷。

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  (老版登陆界面)

二、电脑版多功能客服

老版多客服在手机微信端也可以接待用户。关注公众号“多客服助手”(duokefu),绑定工号填写密码。

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但随着用户数量增大,想要在手机上操作已经是不现实的了。如果待接入人数达到上千人的时候,手机顶不住这种压力,会很卡。所以新版目前是只在电脑端进行了更新。

相比之下,更新后多客服功能对于公众平台用户运营来说更加简易、便捷:

打开公众号后台即可找到在线客服功能设置,不用再登录客户端;

免去设置工号这一形式,客服人员使用个人微信号即可扫一扫登录;

自动回复和离线回复方式更容易修改,玩法更多;

且旧版的客户端只支持windows,而新版变成网页版,可以支持不同的操作系统,还避免了下载,使用起来更方便。



本文转自d1net(转载)

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