悄然发力,大数据为京东插上二次加速的翅膀

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悄然发力,大数据为京东插上二次加速的翅膀

青衫无名 2017-07-03 11:09:00 浏览633
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近一段时间,被频繁刷屏的新闻是什么?当然是谷歌的阿尔法狗(AlphaGo)与李世石的人机大战。结果令人震惊,阿尔法狗以4:1大胜,大家都在探讨人工智能,探讨机器是否是人类的终结者,而我却看到了一个新的时代正在来临。

阿尔法狗不是一个机器人,它的背后是大数据!这可是围棋啊,人类最复杂的棋盘游戏,也堪称是最后一项人脑能战胜电脑的棋类游戏,但是最后人类还是输了,为什么呢?一切都是因为大数据。阿尔法狗决胜的秘密就是大数据,它体内有三千万局的自我对局训练数据,假设15分钟一局,一个人类需要学习大概855年,每一束分支就是一个棋局,根据这些数据不断进行深度挖掘和学习,让一个机器拥有了超过人类的智能。

最近,我去参加了一场由未来论坛主办的“‘理解未来’走进京东——大数据驱动下的变革”论坛,这场活动在京东总部举行,也让我第一次对京东的大数据拥有了直观的了解。

从根除刷单毒瘤开始讲起

今年315晚会,对互联网格外“关照”,不仅曝光了饿了么、车易拍等O2O厂商,更是又一次对淘宝、大众点评等的刷单进行了曝光。在网络新经济时代,如何防止刷单,维护诚信、公正的网络信誉变得非常紧迫。

有意思的是,就在3.15后,我看到一篇文章,讲述京东是如何利用大数据来让刷单无处遁形的。京东内部有一个名为“天网”的风控系统,由面向业务的交易订单风控系统、爆品抢购风控系统、商家反刷单系统组成,身后还有由规则识别引擎及用户风险信用信息库两大核心组件构成的风险信用中心系统,专注于打造用户风险画像的用户风险评分等级系统。

天网系统是如何运作的呢?该系统会从订单、商品、用户、物流等多个维度进行分析,分别计算每个维度下面的不同特征值。通过分析商品的历史价格和订单实际价格的差异、商品SKU销量异常、物流配送异常、评价异常、用户购买品类异常等上百个特性,结合贝叶斯学习、数据挖掘、神经网络等多种智能算法,对刷单账号、刷单的店铺进行精准定位。

看来,光有严打刷单的态度和决心还远远不够,还要有根治刷单的利器,大数据就是这样的利器。几乎是同时,刚刚发布的京东APP5.0,同样让我看到了大数据的力量。京东APP从4.4.5直接升级到5.X时代,背后的赋能者就是大数据。例如在新版本中,搜索栏拥有更符合用户需求的商品推荐,店铺导购的维度进一步拓展,用户获取的相关降价提示也更有针对性;又如,新版本为商家提供了按地域、用户等级、手机品牌等多个维度设置的精准投放,可以精准触达消费者。

大数据如何陪伴用户来创造价值?

无论是防刷单背后的天网系统,还是京东APP5.0,都有一个共同点,那就是大数据正在让京东获得强大的内在进化。在“理解未来”论坛上,京东技术的掌门人张晨这样定位大数据:根据每个用户的消费习惯、爱好和家庭情况,大数据让京东能陪伴他的生活和成长,给用户创造更好的品质生活。

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听起来有点玄乎,大数据是如何为用户创造价值的呢?我对张晨举的几个例子印象非常深刻。第一个例子是京东用于客服的JIMI机器人,我刚知道目前京东客服50%以上的与客户的对话都是通过JIMI机器人来进行的,而且售前对话中JIMI的评分比客服人员更高。众所周知,电商客服是非常难的,一般都是非常难搞的客户或者客户一般都是遇到万不得已的问题才会找客服,这决定了客服对话是非常复杂和难的。如果没有大数据和背后的深度学习、神经网络,很难想象一个机器能够比客服人员还聪明。

第二个例子是京东金融背后的大数据征信体系。京东白条是最火的东西了,周边很多朋友都在用京东白条购物,但是你知道京东白条要想做好,最重要的是背后的征信体系。如果没有大数据的分析,京东金融很难知道用户的信用情况,如果给了没有信用的人贷款,很有可能带来坏账烂账,你也不可能实现几分钟就能获得贷款的很好体验。

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上面两个例子都指向了同样的事实,那就是京东正在利用大数据为用户提供更好的购物体验,从而创造更大的价值。在为用户创造价值的同时,大数据也在为京东带来价值,让京东的运营成本下降,运营效率提升。例如JIMI机器人让京东可以减少雇用客服人员,降低客服成本;大数据征信体系让京东金融降低坏账率。这样的例子还有很多,张晨列举的,大数据正在被京东用在减少拆单、用在商品在不同仓库的备货比例、用在优化配送路径、用在动态定价等等方面。

自建物流之后,大数据将是京东二次加速的驱动引擎

大家都知道,京东崛起成为自营电商老大,很大程度上靠的是自建物流。因为有自建物流,所以京东可以提供上午下单、下午送达的极速配送体验,因为可以给用户提供更好的体验,所以京东可以实现弯道超越。之后很多电商纷纷效仿,也自建物流。在新的竞争态势下,京东如何在一次加速腾飞的基础上,实现二次加速腾飞呢?

我认为,答案很可能是大数据!最近,京东集团CEO刘强东在2016云上贵州大数据招商引智推介会上介绍,京东是一家技术驱动公司,不管电商业务还是金融业务,其实都是技术基础,经过12年高速发展,京东已经积累了大量的真实的交易数据,覆盖商品流通消费行为、售后服务等各个环节,京东在搭建出色的大数据平台基础之上,充分利用数据挖掘、人工智能和机器学习等技术,打造智慧京东、智慧业务、智慧创新和品牌建设。他透露,京东在大数据方面一直在默默投入,在今年4月底之后,有大量产品面向市场,驱动公司快速发展。

说到京东的数据,有个小插曲。我曾经和一个京东的朋友沟通时,这位朋友自豪的说,京东的数据比BAT还要强。刚听的时候,我是不以为然,但听这位朋友说了原因后也觉得非常有道理。这位朋友说,京东的数据是购物的数据,而且是涵盖了从用户浏览、下单、付款、物流、售后等覆盖商品流通消费行为、售后服务等各个环节的。京东深度介入零售供应链各个环节的重模式,成就了大数据方面的积累。

今年,京东提出了“只为品质生活”的品牌主张,要构建新经济时代的新秩序。这就要求需要为用户提供更具品质的购物体验,在这其中,大数据将扮演越来越重要的角色。例如,即使同住一个小区的用户对电饭煲的需求也是不一样的,利用大数据对用户画像的深度挖掘和分析,将能为用户提供更加精准的购物推荐和服务;又如,正是利用大数据对三星S7手机进行不同库房的数量分配,才能实现S7正式发售时最快仅用9分钟让用户收到货等等。

总而言之,京东借助自建物流实现了自己的一次腾飞,那么借助大数据的翅膀,京东有望在构建品质新生活,构建新经济、新秩序的过程中实现自己的二次腾飞。



本文转自d1net(转载)

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