大数据时代看维也纳酒店如何利用大数据成就品牌发展

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大数据时代看维也纳酒店如何利用大数据成就品牌发展

晚来风急 2017-07-03 09:59:00 浏览610
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互联网技术用数据和代码连接起大千世界的人、物、场,同时,互联网技术也让曾经繁杂的数据整理工作变得简单而直白。大数据了因此被广泛地运用于各行各业。那么,对于酒店业来说,大数据又能拿来做些什么呢?今天,我们就拿中档酒店领导品牌维也纳酒店作为案例,来向大家一一解秘。

会员经济

大数据的一项重要作用就是让企业更全面、更精准地了解客户。会员,作为酒店业最核心的消费群体,大数据能做的就是让企业能够利用会员大数据了解会员的消费情况、消费习惯、以及会员喜好等等,继而利用这些数据进行会员有效管理,实现会员经济的“提现”。目前,维也纳酒店已经拥有近6000万的会员总量,针对这些会员,维也纳酒店在基础会员福利之余,又定期推出会员活动。而这些,都是以大数据为前提,为会员们量身打造的会员福利政策。

营销体系

如今的酒店业早已过了“酒店不怕巷子深”的时代,酒店品牌需要通过各种营销方式来扩大品牌影响力,吸引更多的顾客。与此同时,“广撒网、精钓鱼”的营销理论也不再适合互联网环境下的消费人群。如今,“精撒网”才能实现“精钓鱼”。那么,“网”撒在哪里,就由大数据来告诉你。维也纳酒店的大数据显示,酒店的消费人群大多集中于25岁-40岁的年轻人与青年人,那么,针对这部分人的商务、以及家庭属性,维也纳酒店推出了一系列的主题活动,反响良好。

服务创新

一项创新服务的推行,总是充满着未知因素,好与坏全看顾客反应。那么,顾客的反应又从何得知呢?大数据!维也纳酒店在推出五感深眠空间以及九大深眠系统时,就是利用大数据得知顾客对于助眠体验的效果,以及九大深眠系统中最受顾客欢迎,使用频次最高的系统,继而调整各大深眠系统在服务体系中的比重,以求更贴心地满足顾客的需求。

新店落实

对于像维也纳这样的连锁酒店来说,可以说,“常年扩张”是它的重要特点,而扩张的速度也成为品牌实力的一种体现。那么,在这个时候,首先大数据会告诉你在哪里选址才最契合你的主要消费人群,在哪里选址交通最方便等等。正确的选址将会让分店在盈利的路上事半功倍。

在酒店运营中,大数据能做的还有更多。有大数据支撑的酒店运营,向来会在服务创新、精准营销等方面上先人一步,从而,在盈利速度上也会快人一步。

本文转自d1net(转载)

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