为啥智能家居被嫌弃:模式不对

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为啥智能家居被嫌弃:模式不对

行者武松 2017-07-03 14:31:00 浏览1057
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[导读]智能家居总是被吐槽,有各方面的原因,其中有一个原因就是创业者所描述的应用场景太不实用,很多都是自己臆想出来的,但是很多创业者对陷入以下两点困境:1、这些我都懂,但我就是会犯错;2、除了聚焦场景,我们别无他法。

在美国有婴儿的家庭中,一般是母亲在家中照看婴儿,年轻的父亲前去超市购买尿布。同时往往会顺便为自己购买啤酒,这样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象。

沃尔玛发现了这一独特的现象,开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区域,让年轻的父亲可以同时找到这两件商品,并很快地完成购物;而沃尔玛超市也从而获得了很好的商品销售收入,这就是《啤酒与尿布》鸡汤故事的由来。

然而仔细一想笔者突然觉得这个故事有点逻辑不通,如果沃尔玛如果真的是这样摆放商品的话,那估计活不到今天,于是搜寻了真相:某外国蛋疼人士追根溯源搜索了所有关于啤酒和尿布的资料,证实了这个玩意其实是用来举例而非事实的心灵鸡汤。

那么,这个和创业者有什么关系呢?尽管绝大部分创业者的产品用户数量少得可怜并不足以支撑他们做数据分析,但是他们还是会按照“啤酒和尿布”式的心灵鸡汤思维去思考如何改进自己的产品,然后进入万劫不复的大坑。

来分析一下这个心灵鸡汤的逻辑。首先,根据数据分析,发现两种产品的关联,接着进行合理的猜测,描绘出用户图谱,最后,根据得到的用户图谱揣摩用户的想法,近而做出改进。

但是这样的思考模式其实存在两个潜在的坑:

一、你所描绘的图谱一定不是你的全部用户的图谱,甚至不是绝大部分用户的图谱,这意味着,你可能会方便一小部分人,然后坑了另外一大群人。

二、你很难根据用户图谱这样的东西去推理如何改进你的产品,或者增加新的功能。想要通过用户是谁近而得出用户需要什么,本身就是一个难度很高的过程。

我们就以啤酒和尿布为例子,如果超市真的这么做了,会造成怎么样的后果。

先说第一点,要讨论的是需要买啤酒的人不仅仅是年轻父亲,还有刚刚成年可以喝酒的人,这群人当他们在超市找了半天,才在尿布旁边发现自己想要的饮品会是怎么样的一个心情?

再说说第二点,绝大部分年轻父亲是买了啤酒和尿布才能让“大数据专家”发现这个所谓的关联,也就是说,其实现有模式已经很好的满足了他们的需求,说不定人家本来有很熟悉的逛超市路线,就这样被你打乱了。

当然,有机智的同学会说,我们可以搞个年轻父亲专柜啊,这样不影响原本的柜台排布。且不说哪来的空地让你搞这样的专柜,这样的专柜,让家庭主妇们怎么想,让其他大叔大妈们怎么想。

  这些我都懂,但我就是会犯错

搜一搜和互联网有关的用户图谱的心灵鸡汤就会发现,不少人都有类似的思维,然后不停的踩各种各样的坑。

犯了第一点错误的人可能比较少,倒不是因为决策者思维清晰,而是因为绝大部分创业公司没有足够多的程序员去专门为一部分用户折腾这么多乱七八糟的功能。

犯第二个错误的人可是相当的多。尽管产品经理的祖师爷乔布斯早就说过用户都是不知道自己想要什么除非你给到他面前,但是还是有无数的创业者们前赴后继用自己的鲜血证明其实无知的不是用户而是自己。

你可能觉得这是在危言耸听,但确实很多失败的创业者都犯下过类似的错误。

智能家居就有一堆啊!随便搜搜什么《十大最没想象力的智能家居》就可以看到一大堆根据自己臆想的用户需求搞出来的产品了。

例如某品牌推出的带屏幕可以循环播放家庭成员留言的「智能冰箱」,这些有人会买才有鬼的产品。

这些错误的深层次原因是创业者再根据用户图谱来试图描绘出一个功能的时候,产生了一些错位。而这些错位,几乎是不可避免的,因为人类做不到真正的互相理解。

就拿回家自动播放背景音乐来说,你问10个人这样的功能是不是很好,他肯定会说,「哎哟,不错,这个叼。」然后你就做了,你就死了,为什么?

因为当你问用户你想不想要music的时候,用户会脑补一个场景,在这个场景里面他化身为午夜的DJ,所有人都在感受他的music,全然不管自己住的是出租屋,只有10平米。

然而作为创业者,不可能了解用户的方方面面。想要通过用户是谁近而得出用户需要什么,本身就是一个难度很高的过程,创业者去踩这样的坑,毫无疑问就是让自己本来已经风雨飘摇的创业之路变的更加不确定。

除了聚焦场景,我们别无他法

那么,一个合理的需求应该怎么样产生呢?当然是聚焦于用户在做什么,而不是用户是谁。

打个比方说,饿了么会关心自己的用户是学生还是白领吗,它有做过非常针对性的为学生服务的功能或者是为白领服务的功能吗?并没有。它把精力放在了哪里,放在了订外卖这个核心需求的流程优化上面,来提高外送效率。

用户是谁,是不太重要的,用户在做什么,才是最重要的。

因为你知道了用户在干嘛,你就知道了一个场景,这个场景下,用户做这件事情是为了什么,有没有更好地解决方法。

理论上来说,一个好的解决方案,是可以为所有有正常行为的人服务的。不包括年纪特别大的或者残疾人。打个比方说,如果你的卖菜APP做得足够好,不论是年轻少妇还是高龄大妈都应该会喜欢你的APP,只要他们需要买菜。

如果说你发现你的APP大爷用户很少,但是大妈用户很多,你接下来需要怎么改进?当然是继续把卖菜这个功能做得更好。啤酒与尿布不靠谱的地方在于,它引导人们去关注用户是谁,是年轻的父亲,而不是关注用户在干什么,在购物。

知道肯定有人会觉得这文章写的特别惆怅郁闷,大家都懂的道理为什么写这么一长串。其实道理都懂,但是能真正做到的又有几个?

而且你看到的好像绝大部分公司,包括超市也没有犯啤酒和尿布这样的错误。那是因为绝大部分犯错误的公司都死了,所以你看到的大部分公司做的都是正确的事情。

还记得我上文提到的「十大最没想象力的智能家居」吗?最近就有一个特别吊炸天的曾经获得中国最具有价值500强的企业被这个行业给拖死了。

为什么智能家居总是被嫌弃,还不是因为大部分产品都没有一个明确的场景可以让用户感受到实实在在的方便?

创业者们应该明白,人与人之间是不可能做到真正的互相理解的,否则这个世界早就实现世界和平人类大同了,我们所能做的是寻求基于某一个行为的帕累托最优解,既然是基于行为,自然要考察用户场景。


本文转自d1net(转载)

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