用友超客:to B运营服务对企业有三大价值

  1. 云栖社区>
  2. 博客>
  3. 正文

用友超客:to B运营服务对企业有三大价值

行者武松 2017-07-03 14:51:00 浏览906
展开阅读全文

近日,用友超客总裁向奇汉在与媒体沟通时,透露了用友超客成立半年来的成果,其中一点值得注意的是,用友超客注册用户数已经超过200万。半年,200万注册用户,在2B市场是突破性的,除了产品理念上的优势外,对这个量级的用户如何运营也是一门学问。

与to C不同的to B运营服务

事实上,与很多互联网公司不同,用友超客成立之初便已单独开辟了运营中心这一部门,负责用友超客运营服务,至今已经发展了100余人的团队。用友超客副总裁傅毅负责用友超客旗下产品的运营,对于建立运营中心,他表示“这是因为to B市场与to C市场不同,需要线上线下并行的运营服务”。

To C的应用是由兴趣、爱好驱动,而且to C应用的特点是满足个人在某方面的需求,比如学习、影音视听、资讯等, to C应用让用户能够的自发、自主地使用。to B应用的本质却是商业化的应用,商业就要有协作、有交流、有互动,这也就决定了to B应用是多人的,而当一个人自己去注册、使用时,感受不到to B应用的最大价值。

同时,to B应用推广的另一点阻力在于企业对应用价值的挖掘。不同于to C应用的简单直白,to B应用的价值需要结合业务、结合企业实际业务场景,才能明确的突显出来,而这往往需要了解产品的人员的辅助,这些人员同时又要了解企业客户的实际运营。

基于此,运营服务出现,在线上运营的同时,运营人员线下深入企业、了解企业,辅助企业挖掘产品的价值,挖掘适合企业的业务场景。

帮客户用起来,迈出云转型第一步

To B的运营服务带给企业的价值主要分为三个方面,一是帮助企业用起来,并找到自己的业务场景。实际上,与ERP等传统信息系统不同,作为互联网云服务产品,企业空间和超客营销本身已经结合了轻量化特征,用户从产品本身的引导性和界面就能用起来。这一方面的服务更多指的是针对大型企业。大型企业人员多、层级多,组织结构相对复杂,他们应用互联网产品的问题多是集中在无法构建完整的组织结构上,也就是说单个员工会用,一个团队会用,但一旦涉及到企业层面,往往因为无法在产品中构建自己的虚拟组织,就很难起到有效的协同作用。

一个例子就是顾家家居。顾家家居有几千员工,也曾应用了市场内的其他几款产品,均是因为无法构建完整的虚拟组织、无法实现整个企业的协同而放弃。选择了用友超客企业空间之后,运营中帮助顾家家居构建自己的组织架构、符合SaaS产品特性的组织架构,让顾家能够很有效的用起来。

聚焦业务场景,让员工用起来

第二点是辅导客户构建其独特的业务场景。让企业客户能用之后,要考虑的就是员工爱不爱用?能否推行起来?在PC时代,公司给员工配笔记本、工作机,让企业内部协同应用得以用起来,但是在移动互联网时代,手机都是员工个人的,就会产生一个变化——“我不用这个App也行,手机不装不能强迫我装”。客户是企业,用户是最终使用者,从上到下推行,会导致用户不装用,甚至不装这个移动应用。

针对这一问题,企业空间提出了业务场景重塑,针对不同企业发掘并构建不同关键业务场景,形成单点,然后进行突破。傅毅表示,挖掘客户企业适用的业务场景非常重要,紧贴客户实际业务场景,才能切实让最终用户感觉到带来的价值。

继续以顾家家居来说,几千员工的企业在全国又有很多办公地点,信息的上传下达很不通畅,一场覆盖整个集团的活动很难组织起来。在运营中心的帮助下,顾家家居就找到了解决这一问题的业务场景,以企业空间的动态发言,搭配偶尔用到的通讯录等常规功能,实现了有效的、全员的实践分享。比如顾家家居今年第三季度在做全国质量月活动,将质量管理经验和质量管理好的实践在里面进行分享,分享的信息全员都能看到,有效的推动企业的凝聚力。

创新企业业务形态

最后是创新业务形态。随着社交化的发展,社交工具成为企业或个人一个开放的对外渠道,就企业而言,很多企业需要利用社交工具去产生内容,从而聚合粉丝,比如微信公众号、微博主页等。企业的这种需求带动了新业务形态的产生,专业公司提供社交工具的运营服务,帮助企业搭建、运营微信公众号和微博等工具。而在用友超客的产品中也产生了类似的价值。企业空间中企业、客户、伙伴等各类社群性质的空间,能够聚合客户、伙伴等;超客营销中的微超客,能够帮助企业聚合客户与粉丝,进而通过超客红人转化商机。而这种两大过程中,企业在不熟悉时,同样需要专门的公司提供运营服务,这也带动了新业务形态的产生。

通过半年的运作,用友超客运营服务得到了客户及市场的认可,注册客户数量达到200余万也从侧面印证了to B市场运营服务的价值。傅毅表示,2016年用友超客将继续加大运营服务的投入,一方面是让运营服务更加简单,线上化、自运营化,让客户便捷的享受服务;另一方面帮助企业以商业营销、连接客户的角度,实现聚合客户的目的。

本文转自d1net(转载)

网友评论

登录后评论
0/500
评论
行者武松
+ 关注