摘要：Mark Settle，曾经七次任职企业的CIO，这其中既有BMC这样著名的老牌服务商，也有Okta这类迅速兴起的企业。近期，他撰写了一本书《战壕里的真相》，与广大CIO分享他几十年的IT管理经验，以及CIO如何同企业其它高管建立良好的关系。本文即是Mark对这本书的内容精粹的一个梳理
作为一个任职过CIO七次的IT管理者，我近距离的观察过CIO在IT管理和个人关系方面，需要历经的所有好的、坏的和丑陋的事情。因此我用这篇文章和我的新书《战壕里的真相》来分享我的经验，来帮助年轻一代的CIO们避免那些困扰IT部门的“慢性问题”。
社会科学家们确信，与同事们建立牢固的、共情的关系是延长一个人工作生涯的关键因素，但这一点并不适用于CIO，因为CIO的工作寿命预期完全取决于他与企业高管的关系。在企业高层的眼中，IT部门是一个容易出错的地方，因为他们的期望常常不能得到完全的满足。因此精明的CIO必须在有意无意之间，在高层当中建立起他们对自己的信任和认可。如果业务主管喜欢并尊重CIO，那么他们会包容IT部门的一些不足。但如果他们不喜欢你，他们可以破坏你的个人声誉和颠覆你的主要举措。因此我在这里向年轻的CIO们提出一些建议，帮助CIO渡过人际关系的逆境，让每天IT与业务的对接都变得更加愉快并富有成效。
1. CIO需要投资与业务主管的关系
CIO与企业高管建立良好的关系要建立在两个维度之上，即社会和业务两个维度。社会层面的关系是最容易培养的，高层们的交往往往都是公事交际，很少会谈论家庭、孩子、最喜欢的运动队、母校、假期和爱好等个人兴趣，CIO必须找到和业务主管们共同的私人爱好，这些都可以成为与同事建立社会关系的基础。
以我为例，我在无意中与前公司的CFO建立了紧密的工作关系，这是由于我们共同对纽约扬基队(棒球)的热爱而引发和维持的。CFO和我都是每天很早就上班的人，我们不可避免地要到咖啡厅去，我们会一起谈论昨天晚上扬基队失败的原因：哪个球没有打好，或哪个战术没有执行对。而我们对扬基队失败的共同痛苦，在我申请预算时得到了回报。我可以用一种更加开放和直接的方式，为下一个财年IT部门的预算支出，与CFO进行谈判。
与建立社会关系相反，同企业主管们建立业务关系是更加困难的。一个成功的CIO最重要的一个特质就是对业务运作的好奇心。当IT同行积极的寻求机会了解业务所遇到的问题和挑战时，企业管理者不可能不对CIO留下深刻的印象。虽然CIO很少被邀请到业务、财政和客户会谈等场合中，但不意味着CIO不被欢迎来参加这些场合。即便CIO没有专业的知识充分的参与进来，但他还是可以通过对业务的兴趣和学习来给自己的表现加分。
另外一个与业务主管培养关系的机会就是商务旅行，旅行中有大量的空闲时间，让CIO和业务主管们轻松的谈论各自办公室里的事情。CIO能够了解的一些问题的教训，或是参加与其它公司对话的机会，往往都出现在商务旅行的候机时间或是晚餐时段，而非会议室。平时，业务同事们邀请CIO旅行，或是用餐的机会，CIO也不应该拒绝。
- CIO应避免常见的错误
CIO在试图与业务主管建立长期而稳定的良好关系时，必须避免以下几个常见的错误：
(1)注重形式而不是实际：CIO不可以因为自己与业务同事们经常召开定期会议，就觉得自己和业务主管建立了良好的工作关系。有时，这种所谓的熟悉会滋生的不是信任，而是轻视。
(2)强调分析而不是直觉：业务主管常常觉得CIO在和他们会谈时，躲在了一群视图、数字和表格后面。他们更希望CIO能对他们说心里话，表现出更多的个人激情，以及对具体项目和活动的承诺。不幸的是，许多CIO已经被明确的训练过，经常避免个人激情或直觉的情绪表达。
(3)在“关系银行”中没有定期存款：建立关系不是在事情出错的时候。关系是需要培养和维持的，即使一切进展顺利，领导者需要有意识地投入时间，来检查与关键的业务伙伴的日常工作。
(4)被自己的团队“毒害”：一个CIO可能会因为自己手下的游说而放弃与业务主管建立关系的努力。在IT部门里，业务关系经理、服务经理或业务系统分析师可能认为，与业务部门打交道是他们的责任。因此当CIO开始关注与业务部门建立联系时，这些属下可能会觉得他们的角色正在被选择或破坏。另一方面，他们可能因无法与业务主管建立有效的关系而感到沮丧，转而劝阻CIO，令CIO建立关系的努力付之东流。
(5)建立关系很容易，但也要区别对待：一个企业中，并非所有的业务单位和职能团队都是平等创建的。无论我们愿意承认与否，公司的业务部门和职能在重要性上，都有一个不可避免的顺序，这中地位通常与各部门所提供的财务结果相一致。精明的CIO能够分配好自己的时间和精力，用不同的努力和不同的主管打交道。CIO会把自己更多的精力用于和权力大、影响力强的部门打交道，而这种努力也会在这些高管们考虑IT部门的事情时，得到丰厚的回报。
中国的哲学家说过：“人爱者有力，爱人者勇”，这个观点也适用于我们讨论的CIO与业务主管之间的关系。合作伙伴对自己的信任和尊重增强，让CIO可以有更大的决心和信心，重新设计现有的业务流程，或实施长期业务策略，为企业的发展发挥更大的作用。
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