颠覆传统 移动CRM成企业应用热点

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颠覆传统 移动CRM成企业应用热点

晚来风急 2017-07-03 09:38:00 浏览1010
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在人口红利消失经济下行的“新常态”下,对企业来说,如何获取客户、客户转换率、客户留存率都极为重要。那么,在“互联网+”、“大众创业、万众创新”席卷各行业,传统客户关系管理手段不再适用的当下,致力于为企业提供“一个随时随地可使用的场所,集中管理市场、销售及客户服务团队与客户发生所有互动,让企业始终掌控最新、最准确的客户信息”的移动CRM,成为7000万中国企业优先考虑部署的热点应用。

移动CRM市场前景广阔但亦存隐忧

统计数据显示,2016年移动CRM的部署比例相比2015年进一步提高,特别是已经部署并使用的群体,占比已经达到33.4%,对移动CRM无规划的企业占比再次缩减到仅有的13.6%,这意味着移动CRM市场前景可期。

移动信息化研究中心近期发布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》指出:2015年受到了各方、各界的诸多关注的移动CRM,已成为点燃企业移动办公应用的第一把大火。无论从供应商成长、还是用户市场的教育,均呈现出欣欣向荣的良好发展态势。优渥的土壤环境,造就了一批明星企业,这些企业在不同的行业已经有所建树,越来越多的企业开始向移动CRM发力。

但在盲目资本的支持下,创业者一窝蜂式的涌进来做移动CRM造成的后果相当可怕,对移动CRM的用户而言,挑花了眼可真算不上什么幸福或者甜蜜的烦恼。鱼龙混杂意味着良莠不齐,选了不适合自己的移动CRM不仅折损钱财,更延误企业商机。这就要求真正想在盈利的同时还想把产品本身做好的移动CRM开发者,要沉下心来做内容创新。

平台化成企业对移动CRM核心诉求

随着企业对移动CRM应用的深入,一方面企业希望移动CRM的数据能够与其他信息化系统有效联动,而不仅局限于销售数据的处理;另一方面,新的移动化工具不断加入企业管理系统,涉及企业核心数据并能够进行业务数据处理的移动CRM,具备成为企业移动化系统平台的能力,企业对移动CRM成为企业移动化平台寄予厚望。

数据显示,中大型企业大量进驻,平台化需求大幅上涨。54.9%的企业用户将移动CRM平台化列为考察产品的首选因素。且随着企业对移动CRM认知和应用程度的加深,在满足个性化业务需求上,特别是信息化基础较好的企业,更愿意在基于专业厂商平台下自主研发,有接近三成的企业已经对平台化移动CRM发出诉求。

业内有观点称,移动CRM市场的未来是SCRM、大数据和云计算。目前而言,SCRM何时才能真正的让用户感到SEX还是未知数,且凡是与社交相关的连接入口,基本上都由BAT掌控,挑战者机会渺茫。回到大数据云计算,抛开相对虚幻的概念而言,目前而言实际上对移动CRM企业用户而言最有用的是营销价值。

移动CRM终极遭遇战得拼综合实力

尽管目前市场上品牌声量相对较高的销售易、红圈营销、玄讯等移动CRM,各有各专注的领域。如销售易主打销售管理全流程自动化,更专注于在智能化支持销售方面不断创新,有些偏科;而野心颇大的红圈营销采用“通用模块+可配置化行业模块”的方式,谋图在多个垂直行业建立行业标准化解决方案;玄讯的母公司玄武科技则是国内第一家“云通信服务+云管理服务”双核发展的企业移动应用服务,擅长为企业提供移动信息化整体解决方案,并且从最复杂的快消领域切入,率先提出深度垂直主张,覆盖快消6大子行业,是目前国内服务百亿级企业最多的移动CRM品牌。

但随着企业对移动CRM深层次需求的变动,和移动CRM行业本身的不断变革,目前这种移动CRM多如过江之鲫的现象最终会消失。跟当年的团购、打车、O2O……大浪淘沙过后只能剩下为数不多几家在品牌、服务、资本、产品等各方面综合实力领先的企业是一个道理。

这也意味着未来移动CRM市场进入残酷的淘汰期之后,比拼的就是每家CRM企业和其产品的综合实力。不仅要颠覆传统,突破传统CRM时间、场所限制,帮助企业随时随地进行业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长,实现企业价值最大化。还需要与时俱进,针对不同行业特性及需求,快速灵活的构建出专属移动信息化解决方案,而一体化、智能化、平台化、定制化等功能化诉求,将成为移动CRM未来的发展趋势。

本文转自d1net(转载)

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