SCRM受热捧,将掀SaaS市场的新风口

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SCRM受热捧,将掀SaaS市场的新风口

沉默术士 2017-07-03 14:29:00 浏览1233
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日前,国外的Oracle计划以大约5.32亿美元的价格收购SaaS(软件即服务)供应商Opower,三天内在云计算收购上花了大约12亿美元;在国内,SaaS服务市场也是风起云涌,先是阿里、网易在SaaS战火中再遇腾讯的企业微信,而后六度人和率先发布中国首个Scrm(社交化客户关系管理)战略,牵动起SaaS市场中各大CRM厂商们紧绷的神经。 SaaS市场风云变幻

此前在2015年的OOW大会上,Oracle新CEO马克·赫德表示,2015年被称为中国SaaS的元年,兴起之年,2016年将是这个行业波澜壮阔的一年。一方面,对于已经完成产品线布局和市场铺垫的公司来说,2016年将是他们的收获之年;另一方面,2016年SaaS将会率先在某些行业完成突破,就像美国的CRM领域一样,SaaS企业的收入已经超过了传统的软件公司。他同时指出,2016年,中国对CRM市场的认知会发生变化。

事实的确如此,进入2016年,阿里钉钉企业客户数量已经超过100万家,而随后腾讯推出了企业微信1.0版本,“叫板”钉钉,让原本就风波不平的中国SaaS行业,再掀波澜。腾讯的发力,以及众多巨头和投资者的看好和投身,让人不难相信,SaaS的新一轮高峰期即将到来。

与此同时,传统的CRM领域在实现了移动化的转型后,再度向社交化演进,更为中国SaaS行业投入了一枚深水炸弹。4月19日,六度人和正式推出中国首个SCRM(社交化客户关系管理)战略,并联合腾讯、用友发布战略级新品Easy Connected(以下简称EC)专业版,引发行业内和媒体圈刷屏热议。

据六度人和战略顾问徐志献介绍,六度人和SCRM战略中的S,也不仅仅是“社交化”那么简单,而是Social(客户-融合社交)、Simple(管理-简单有效)和Smart(销售-智慧赋能)的综合打造,为用户带去真正意义上的SCRM产品。

SCRM厚积薄发

在六度人和的率先倡导下,SCRM现已成为中国SaaS市场的一大亮点,助力广大企业的销售和市场人员抓住社交平台的商机。紧随其后,腾讯也再度加大了对SCRM领域的投入力度。一时间,SCRM也成为了最火的SaaS市场中最热的词儿,被看作是将再次激起SaaS市场波澜的新风口。

其实,作为社交化的CRM,SCRM此前早已随着社交网络的普及和火热而被频频提起。“CRM 之父”——Paul Greenberg 在他认为最经典的CRM 第三版之后,认识到社交媒体的重要性并重新编写了第四版,商家和学者也追随向社会化媒体聚集的消费者而去,将营销和研究重心从CRM向社交化CRM转移。然而,那个时候的社交化CRM,可能仅仅只是在微博、微信等社交网络上开一个公众平台,远没有释放出社交化CRM真正的力量。

近一两年,互联网技术的发展推动着企业级SaaS市场的腾飞,以及智能手机普及所催生的移动社交红利的全面爆发,也催化着CRM向SCRM的真正过渡,也为SCRM的爆发奠定基础。而在此之前,所有的尝试都只是浅尝辄止,社交化CRM一直停留在概念层面。

“移动化和云技术的快速发展为SCRM的产品化提供了技术上的保障,用户移动端和社交化习惯的培养成型,则意味着SCRM产品出现的时机已完全成熟。”六度人和CEO张星亮说。

全新“BAT”格局浮出水面

在国内,智能手机用户量在2014年就已经突破5亿大关,约占全球用户数量的三成,同时,随着BAT云平台和支付平台的成熟,云服务和即开即用的续费模式已被中国toC用户和广大企业客户广泛接受和采用。而智能手机等移动设备的迅速普及、云服务和即用即付续费模式的发展成熟,正是驱动企业SaaS市场发展的三大动力。

在刚刚过去的2016中国企业服务峰会上,与会嘉宾更一致认为,企业级SaaS服务拥有巨大的想象空间,将为新一代“BAT”诞生创造无限可能。而据美国硅谷银行与浦发银行发布的《中国科创企业2016展望》报告显示,SaaS已被中国科创企业认为是2016年最具创业前景的第二大行业,仅次于大数据行业。

目前,据公开信息显示,美国已经有超过50家采用SaaS商业模式的互联网公司成功上市,其中市值大于100亿美元的SaaS公司超过10家,市值超过10亿美元的则有近百家。其中,位列第一的Salesforce的公司的市值已经超过500亿美元。

相比之下,中国SaaS市场的发展空间可谓巨大,面对这样的一片崭新蓝海,当前无论是BAT巨头还是创业公司,也开始逐渐向SaaS领域进军,他们将在各自的“海域”部署战略,在助力整个行业起航的过程中,全新的“BAT”格局有望浮出水面。

本文转自d1net(转载)

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