安全管理“新三纲”——呼叫中心班组安全管理落地思考

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安全管理“新三纲”——呼叫中心班组安全管理落地思考

晚来风急 2017-07-03 14:14:00 浏览1332
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安全生产是国家和社会高度关注的管理底线问题,近期社会上各类重大安全生产事故意外频发,随着移动互联网等新媒体舆论不断发酵,沉痛的事实拷问着全社会,丧钟到底为谁而鸣?由此延伸出来关于“海恩法则”的思考:每一起严重事故背后,至少有29起轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。事故发生是从量变到质变的结果,再完美的制度如果不落到实处,都有可能导致严重事故发生。

其实,呼叫中心班组管理与社会治理的思路非常接近。呼叫中心属于劳动密集型企业,往往面临班组人员规模庞大、员工队伍年轻化、安全意识淡薄、生产环境封闭等情况,给安全管理带来更大挑战。如何构筑企业风险识别体系、搭建隐患排查和预防治理机制、制定切实有效的管控整改措施、更好地将安全意识内嵌至日常生产活动中,都是任重而道远的管理命题。本文将从风险识别、安全管控、管理落地等角度,浅谈笔者对于呼叫中心安全管理的思考。

一、厘清班组管理模块,拉好风险隐患大网

根据笔者的理解,班组管理分为目标管理、生产管理、人员管理等六大模块、28个子模块,从班组管理的角度看安全风险便于鸟瞰全貌,编制好风险隐患的大网。通过前瞻性的方法,从环境、交通、天气、健康、思想、业务、其他等七大维度,对112项安全风险全面排查并系统性地梳理固化。通过提前识别组织中容易出现的潜在风险隐患,根据班组工作实际情况定期对照盘点,以确保日常班组管理中滴水不漏。

二、全面摸排安全风险,三步为营策略管控

以日常防范、应急处理、文化营造三步步步为营,做好班组安全管控策略,助力安全保障不失分。

第一步:日常防范。曲突徙薪,积谷防饥,班组安全管理容不得思想溜号和马虎大意。任何一项安全隐患,日常都应该前置的去做防范措施,通过提醒、安全学习培训、安全物料配给、反复宣贯等手段,安排专人负责,角色到人,环节到位,牢牢抓紧安全意识的神经,将安全深植于员工的心田。例如暴雨来临前,安全员通过“1个提醒+1个准备+1个培训”做好防范,提前备好雨伞风筒等物资,提示员工上下班行路安全,安排暴雨天安全培训学习等,确保安全意识常在心。

第二步:应急处理。千钧一发,成算在心,一旦发生不测,一套行之有效的应急处理方案就显得尤为重要。每一个员工都应该掌握基础的安全应急手段,在危机发生之刻,才不会手足无措,慌乱茫然。对员工做好应急处理的培训和学习,每一个安全事件发生后,拆分每一步的应急动作,并将应急指引沉淀成册(纸质版/电子版),让员工有本可参,有据可查,快速反应,不至贻误安全处理的黄金300秒。

第三步:文化营造。意识不足,文化来补,形式新颖生动活泼的班组安全文化活动是一种有益的补充和巩固。借鉴企业文化建设经验,帮助班组实现其安全管理文化的转型和不断提升,用以形成行之有效、适合班组特点的安全管理长效机制。契合随时间段变化的安全主题,开展《萍萍、安安》假日出行安全签名、安全趣味竞赛等活动,从活动出发,落脚点回归到安全,扩大安全生产的影响力和受众度。

三、安全管理“新三纲”,提升班组落地要成效

企业内部构筑安全风险隐患识别体系仅是首期建设,从预防-应对-宣传步步为营的规范机制也只是安全管理落地的基础,属于必要而非充分条件。遵循“安全意识要培养、安全落地有章法、安全状态可评估”的新三纲原则,才能确保安全管理真正落到实处。

第一纲:安全意识要培养。培养员工的安全意识,似乎是最难也最没有抓手的工作,要善于采用循循诱导的方式,帮助员工对于安全认识从感性层面上升到理性高度。从时间维度切入管理,开展“年年有规划、月月有主题、天天有落实”的360°班组安全落地体系,全年做好盘点规划,每月形成固定的安全主题,每天通过班会潜移默化宣贯落实。提倡班长、安全员深入班会和员工开展“两必说+两互动”,两必说指安全知识要说明,问题举例要说明,用实际案例讲解,加强理解;两互动指现场演绎和员工分享,通过实战演练、仿真模拟、现身说法,加强实操。

第二纲:安全落地有章法。意识加强后,安全涉及的细项繁多,班组人多事多,如何保证落地有章有法呢?采用“事前-事中-事后”全流程管控的方法,一步一脚印,确保安全管理不流于表面和口号。所谓事前事中事后,就是针对每个风险点,沉淀全过程可操作的防范措施、应急处理并进行总结优化。通过明确每一步的指定动作,相关责任人对事前-事中-事后不同时间点了然于胸,有条不紊地做好落实。

第三纲:安全状态可评估。例如针对节日假日安全,事前要做安全提醒、安全巡场、安全物资、信息记录、培训、宣贯、文化配套共七项准备工作;事中要按照应急处理流程操作和上报;事后要总结节日期间发现的安全问题,及时通报总结,加入案例库宣传,避免再次出现类似问题。通过拉单列表的方式,回顾各环节安全任务的完成情况,配合现场抽检、随机问答等及时检验和闭环,对于班组安全落地状态做到心中有数,更好地维持呼叫中心安全运营的巨轮“不翻船”。

正所谓“安全无小事,关键贵坚持”。常备不懈才能长治久安,警钟长鸣才能天下太平。提升呼叫中心班组安全意识,运用科学严谨的管理体系和行之有效的落地手段,最大限度地防范各类安全事故的发生,让员工在一个安全、健康的环境下工作,是组织的目标追求,也是长期的使命责任。

本文转自d1net(转载)

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