如今，企业商务出差或旅行都习惯选择差旅服务平台订购机票与酒店，当你需要电话咨询时，却发现联络不畅，会不会改变主意找其他商家?所以，有一套专业的客服热线系统对于客户与商家来说都非常重要，客户能获得及时的响应与周到的服务，商家也由此获得客户认可与忠诚!
上海春秋商务旅行部借助奥迪坚呼叫中心系统，解决了接通率问题和员工工作分配均衡问题，大幅度提升了服务水平和客户满意度。
春秋商务旅行部利用呼叫中心系统实现了自动语音业务分流，7*24小时提供机票快速查询订购、酒店订购、租车等等服务。准确的报表系统包含呼叫中心服务质量、平均等待时长、平均处理时长、服务水平、座席人员利用率等关键指标，为客服KPI考核提供了准确可靠的数字依据。
差旅服务平台还可以与自有工单系统与CRM系统无缝对接，实现来电弹屏，根据不同等级会员进行精准服务匹配，形成客服资源的合理利用，提升客户的满意度。
春秋商务旅行部利用呼叫中心系统有效的降低了运营成本，为大众提供了一流、便捷的整合式商务出行与旅游服务，提高了平台服务的运作效率，在激烈的竞争中取得了优势。
本文转自d1net（转载）
