运营商为什么总挨骂,听听内部员工是怎么吐槽的

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运营商为什么总挨骂,听听内部员工是怎么吐槽的

行者武松 2017-07-04 09:46:00 浏览1196
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现在时代的一个主要的特征是沟通无处不在,当然,人们能够做到无处不在的沟通,运营商功不可没。然而,与此形成鲜明对应的是,三大运营商的口碑几乎是最差的,它们的每一项新措施推出以后都会受到很大的质疑,在用户的眼里,运营商就是暴利的公司,李总理要求的提速降费就是拔运营商的毛。那么,事实真的是大家所想象的样子吗?中国移动天津公司的营销策划主管高健老师在通信领域浸淫将近10年,先后在业务支撑部门和市场部门核心岗位工作,作为一个内部专业人士,我们不妨听他讲讲这些年运营商做过的那些事。

专家风采:

我的爱好很多,读书、下棋、打球、诗词、弹琴,样样都会一点。然而爱好广泛却不深入恰恰是不好的,单拿出来我的任何一样爱好都能完虐初学者,但是稍微有些心得的人都可以完虐我。杂学广泛可以旁征博引,但用来做学问却是大忌,诸多领域都有涉猎固然是好,但一定要找一两个方向深入研究。

1.您称运营商是互联网时代的“孔乙己”,运营商有不对的地方,也有委屈,但直到现在,运营商与手机用户的关系仍然有些不和谐。对于这一问题您怎么看?

这个问题从两方面说

首先,运营商很冤

在众多的央企中,运营商是对国家政策贯彻最积极,降价最多的。以天津移动为例,今年11月流量单价同比下降已超过56%,在如今语音短信收入大幅下降、流量独撑大局的形势下,这种降价绝对是下了“血本”。单只是京津冀一体化和流量不清零两项,天津移动单月收入影响就超过六七千万。但用户依然踩骂一片,无人喝彩,认为运营商是垄断企业,暴利企业。可运营商真的垄断么?看看校园营销时,三家运营商打得多热闹就知道了,竞争的激烈程度,真不是其他行业能够想象的。运营商也想创新,也想资费更便宜,但它同时承担着国资委的收入指标,完不成指标就意味着国有资产流失,谁也负担不起这样的责任,所以运营商夹在用户和KPI之间左右为难。周董说过,要成功先自宫,但运营商不是不敢自宫,而是不能自宫,比如最近用户吵得最激烈的国内漫游费,不是不能清零,但清零之后造成的几百亿乃至上千亿的损失怎么办?这些钱运营商不是留给自己,而是要上交国家,自宫之后的窟窿谁来补。但是降价是必然趋势,运营商只好软着陆,今天降一点,明天降一点,在提高用户需求的基础上,把价格降下去,保持总体收入平衡。比如流量,今年用户的平均月使用流量比去年增加230%,可运营商总体收入却跟去年基本持平,运营商辛辛苦苦的结果是用户骂街,居民拆基站,媒体一片谴责,你说运营商冤不冤。

但另一方面,运营商也不冤

周董还说过:用户永远是对的。既然你做了好事,用户还骂你,那这里面一定有你不对的地方。运营商在用户和KPI之间左右为难,就无法做到绝对的用户至上。而且在讨好用户方面,与互联网公司相比,运营商更是一窍不通。用户每个月吃饭多少钱?交通费多少钱?加油多少钱?煤水电气多少钱?哪项费用都不比通信费少,怎么每月五六十的通信费用户却拼命喊贵?运营商除了给用户提供包月的业务量,还提供了什么?几乎什么都没有。运营商如果能在服务和体验上再多下些功夫,相信即使用户再多花五六十,也是愿意的。另外,运营商的舆论经营不可谓不糟糕,早在数年前就已出现负面舆论环境,但运营商并未充分的重视,以致如今愈演愈烈,难以挽回。现在网上敢为运营商鸣冤的基本上都是内部员工,说一句运营商的好话,感觉就像站在了用户的对立面,运营商的错误被抓着不放,贡献则被忽略不计,用户甚至反过来说贡献的不彻底或者没诚意。而面对质疑,运营商什么态度?躲!谁家公司舆论公关成这个样子也算是奇葩了。

当然,除了运营商自身的问题,也希望广大用户能够客观公正的看待运营商,除了看到运营商的不足,也要看到它的努力和贡献。

2.前不久,中国联通和中国电信联合发布了六模全网通终端白皮书,标志着双方合作走向了一个新的高度,从手机网络制式角度来看,这一步势必会对国内的运营商、手机厂商的市场和格局产生一定影响。您作为通信领域的专家,可以从专业角度为我们分析一下六模全网通对运营商、手机厂商造成的影响吗?如果从宏观角度来看,这一举措是否会促进国内手机厂商的创新以及手机网络制式的加速升级?

联通、电信联合发布六模全网通终端白皮书,个人觉得更多是无奈之举,移动4G抢跑,使另外两家的境遇非常尴尬,面对一个领先者,选择联合对抗也是情理之中。

想要真正成为4G用户,需要三个步骤:换机换卡换套餐,这也是三大运营商近几年最关注的工作。换卡换套餐没有什么门槛,运营商自己完全可以掌控,最难的是换机,因为对于用户来讲,换机成本比较高。目前市场上,同版本的移动4G手机通常比联通、电信的4G手机便宜,这是产业成熟的表现,甚至有些版本,移动的很容易买到,联通、电信的却很难买到,甚至买不到,终端市场的短板直接影响了联通、电信的4G用户转化。

联通电信联合推出白皮书,无非是想要告诉终端厂商,对于六模手机,我们将提供政策支持或者终端补贴。但目前国内的终端厂商对于运营商的依赖已经越来越弱,运营商渠道的出货量占比已经越来越低,手机厂商的创新早已不需要运营商引导。不过运营商仍然有产业号召力,在一定程度上会对终端厂商的产品结构产生影响。

3.国内的手机市场在最初一段时期可以称之为“运营商时代”,手机的销售都是与运营商挂钩的。自从互联网渠道打开后,像华为、小米等手机厂商均通过自己的线上线下营销渠道进行销售,很大程度上摆脱了运营商的束缚。但从世界市场来看,美、英等国仍然以运营商的销售渠道为主,可以说和国内的情况有较大差别,您可以从手机厂商和运营商在手机销售渠道和相关合作方式的角度,和我们谈一谈您的见解?

上一个问题已经说过,手机厂商的运营商渠道的出货量占比已经越来越低,手机厂商创新已经不需要运营商引导。无论从国家角度还是从终端厂商自身发展角度来说,这都是好事。唯一不愉快的可能是运营商,虽然身为运营商员工,但不能狭隘的看这个问题。

从小处着眼,以终端厂商自身发展角度看:运营商创新动力严重缺乏,如果终端继续依赖运营商,那绝对是自毁前程。日本是终端对运营商依赖最严重的国家,导致日本终端厂商创新能力严重缺乏,苹果打入日本市场后,日本本土终端几乎全线崩溃。中国的终端厂商发展相对于日本是健康的,2014年中国企业专利数量排名前两位的是中兴和华为,已经超过了中石化、国家电网等大型央企。正是有了这样的基础,国产品牌手机的国内市场份额才能超过苹果三星,在国际市场上占有一席之地。

从大处着眼,以国家角度看:中国正在进行工业化转型,相对于其他互联网类虚拟产业,制造业应该会创造越来越多的经济价值。美英等国的发达企业早已完成工业化改造,国内以服务产业为主,制造业大量迁到国外,经济低迷时,国内抵抗力变弱;印度作为第三世界国家,同样是服务业占据经济主导地位,但是国内尚未完成工业化,导致了产业结构畸形。相比较而言,中国目前的发展是最健康的。

4.近日,教育部发文称,2016年所有高校都设置创新创业教育课程,这一举措无疑是对大学生创业的鼓励和支持。您作为一名在通讯行业浸淫近10年的“老兵”,您一定积累了丰富的职场经验和丰富从业心得,那么从大学生创业的角度来看,您有哪些看法和见解?

创业近年来已成为高频用语,相对于前几年,创业的门槛现在已经越来越低。充满想法和激情的大学生,不妨尝试一下,也算是青春的经历,但一定要有理性的心态,切不可心血来潮怀着赌博的心理创业。

大家都知道,创业成功率很低,100个创业项目死99个。但创业不是买彩票,抽中那1%就是赢,那一位成功的创业者不是靠运气才能成功的。所以从心态、经验和知识储备上,大学生反而不合适创业,工作几年再创业,成功率可能更高。当然,大学生中也有很多天才和精英,这些人创业时绝不比工作过几年的人差。

本文转自d1net(转载)

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