三星在美三大报投整版道歉信 中美待遇为何迥然不同

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三星在美三大报投整版道歉信 中美待遇为何迥然不同

寒凝雪 2017-07-03 15:12:00 浏览1148
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为了挽回自己的形象,以一种诚恳的态度面对消费者(确权的说应该是美国消费者),日前,三星在美国三大主流报纸《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》投放整版的道歉信,表明自己的心迹。

根据国内媒体报道,三星在道歉信上说:“为用户提供最安全和最具品质的产品一直是三星的信条,但最近我们却食言了,对此,我们深表歉意。三星会仔细剖析Note7的每个零部件,并尽快找出爆炸事故发生的原因。”道歉文章的结束语说:“最重要的是,安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢,我们真的非常抱歉。”

从做法,到内容,我们可以很清楚的看出三星的诚意。哦,对了,是对美国消费者的诚意。

看来,三星是个负责任的企业,至少在美国市场、对美国消费者是如此。但是,想必,此时很多人都已经意识到了这一点:为什么在中国市场,三星没有这样的行为?三星在美三大报投整版道歉信,中美消费者所受待遇为何迥然不同?

这个问题,是个很敏感的问题。但是,回想一下三星Note 7手机停产之前那段时间内,三星手机在中国市场的所作所为,这种差距每个人都能体会出来。

不过,三星在美国的态度是有原因的。所谓,没有无缘无故的爱。

首先,三星在美国是一个非常受欢迎的品牌。

根据国内媒体11月初的报道,美国Fjord和Accenture Interactive联合进行了一项调查,分析最受美国消费者欢迎的品牌。调查结果,苹果是最受欢迎的品牌,微软排第二,三星则是美国用户最喜欢的外国品牌。这份排名依次是:1、Apple;2、Microsoft;3、Netflix;4、Samsung;5、Sony;6、Google;7、Amazon;8、Fitbit;9、Facebook;10、Walmart。

其次,美国是三星手机的重要市场。

近几年来,三星手机一直稳居美国智能手机市场前两位,与苹果轮流“坐庄”。

在2015年的第四季度,三星在美国市场份额还不足30%;但到了2016年的上半年,三星一度以37%的市场份额压过苹果一头。

按照美国手机的总体市场体量,其对三星的地位不言而喻。

第三,美国市场对于三星其他产品来说也有着重要意义。

不单单是手机,三星品牌的其他产品在美国也有着不小的销量。

比如,除了之前的洗衣机,美国亦是三星电视的重要市场。根据媒体报道,2015年年底,三星电视在美月销售额突破了10亿美元。在2015年10月份,三星电视在美国薄型电视市场的市占率达到了35.1%。

如果除去其他因素,只看以上三点,美国市场对三星的重要意义不言而喻。

而反观中国市场,如果不考虑其他因素,至少在手机方面,重要意义已经远不如美国市场了。

2015年,三星手机已经跌出中国市场前五。而到了2016年,这种状况没有任何改观的迹象。在众多数据中,我们试举一例。IHS的数据显示,2016年第三季度中,在中国市场,三星排名第六,市场份额仅为7%,销量已不足千万部。

而在三星手机召回过程中,中国市场召回了19万台Note 7手机。

至于三星其他产品,以三星电视为例,根据2016年4月的一份数据,在线下主要品牌零售排名中,三星电视排名第七。

两相比较,三星重视美国市场、不重视中国市场的理由就很充分了。

当然,这种待遇的迥然不同究竟会收到什么效果,我们还不得而知。是美国市场原谅三星,还是中国消费者“好了伤疤忘了疼”开始青睐三星,谁也不清楚。未来,只能看消费者的选择了。

本文转自d1net(转载)

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