Vidyo和Genesys携手为Genesys全渠道客户体验平台提供世界级的视频通信

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Vidyo和Genesys携手为Genesys全渠道客户体验平台提供世界级的视频通信

玄学酱 2017-07-06 14:28:00 浏览932
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2016年7月7日消息,高品质视频通信和协作技术领域的领导者Vidyo, Inc.和全渠道客户体验(CX)与联络中心解决方案方面的市场领导者Genesys将于上海2016 G-Summit路演中展示Vidyo Adapter for Genesys。上海G-Summit是2016年Genesys一系列全球市场活动中的一站,支持企业打造并交付出色的新一代客户体验。

Vidyo Adapter for Genesys 为全世界范围内的大型、中小企业提供解决方案,允许具备视频功能的 Genesys 联络中心座席无缝与客户互联,从而提供高品质的视觉客户服务体验,其效果仅次于真人面对面的沟通。

“具备视频功能的联络中心解决方案对在中国发展的企业而言越来越重要,它们非常重视为客户提供业内领先的高参与度体验,”Vidyo 亚太地区销售副总裁 Eitan Livne 这样说道。“VidyoWorksTM 平台的灵活性使得 Vidyo Adapter for Genesys 能够将 Vidyo 解决方案轻松集成到 Genesys 的客户体验平台中,并为内容中心客服人员提供原生的体验,从而与客户进行视觉互联。我们热切地期盼着向意见领袖和行业专家这样的重要群体展示 Vidyo Adapter for Genesys。”

使用 Vidyo Adapter for Genesys 连接 Vidyo 平台的 Genesys客户可以使客服人员无缝地加强与客户的交互(通过移动设备或网络),直接通过 Genesys座席桌面实现高品质的 Vidyo 视频会议。客服人员可以在熟悉的 Genesys 应用程序中看到 Vidyo 呼叫,并能够轻松管理视频交互,同时又能保持 Genesys 的既定路由并根据 Vidyo 的交互情况进行报告。

“基于Vidyo 软件的技术不仅易于部署,可扩展性也极强,这满足 Genesys 遍布各行各业的大型客户的需要,如零售、电信、政府、医疗、金融服务等行业,”Genesys 亚太地区市场营销副总裁 Erwann Thomassain 这样说道。“对于为客户提供的出色使用体验,Genesys 十分自豪,并且我们很高兴能够在上海G-Summit 上邀请到 Vidyo 参会。”

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本文转自d1net(转载)

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