六度人和力推SCRM模式:剑指万亿级SaaS市场

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六度人和力推SCRM模式:剑指万亿级SaaS市场

沉默术士 2017-07-03 16:48:00 浏览1226
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移动互联网的全面普及,以及企业级SaaS市场的爆发,为传统行业互联网化注入了新的动力,而SCRM(Social CRM,社交化客户关系管理)时代的到来,则预示着企业商机运营模式将迎来新一轮变革,催生销售新生态的同时,也将驱动CRM行业全新升级。

日前,六度人和正式推出中国首个SCRM战略,并联合腾讯、用友发布战略级新品Easy Connected(以下简称EC)专业版。作为中国第一个SCRM SaaS服务,EC专业版全面整合腾讯系社交资源下的数据和连接,助力企业有效管理客户关系和销售进程,打造专属的闭环商机和客户运营模式。

与此同时,进入2016年,“互联网+”的进一步推进,社交红利的全面爆发,以及分享经济和大数据领域的快速崛起。在这样的背景下,SCRM的问世,会为企业的互联网化发展注入怎样的活力?

企业服务或催生万亿市场

在过去的一年中,网购的火热自不必多说,外卖、上门美甲、网上超市等一系列生活服务类O2O平台的普及和发展也是如火如荼,零售、生活服务等行业已经通过电商、服务上架等方式实现互联网化。

2016年企业级SaaS领域的风生水起,为传统企业互联网化带来了全新路径。特别在“互联网+”战略已经被写入政府工作报告,以及BAT和众多创业公司全面发力SaaS市场的背景下,SaaS市场的全面爆发已成必然。

据易观数据显示,2014年,国内企业级SaaS的市场规模达到117.5亿元人民币,增长率72.2%;2015年达到199.3亿,增长率69.7%。而放眼国外市场,美国消费级市场中Google, Amazon, Facebook市值总和为8000亿美元,企业级市场中Oracle, SAP, Salesforce总市值3500亿美元,据此业内人士分析,在中国,消费级的BAT总市值3万亿人民币,以此类推,中国的企业服务是下一个万亿级市场。

CRM一直是企业级SaaS市场的主要增长动力,但传统的形式已无法满足新环境下的客户管理需求。身处靠销售团队获客的每个行业的销售,每时每刻都在心心念念这样一个事情:找客户。但互联网商机成本与日俱增,线下线上获客都不再是容易的事情,“一锤子买卖”式的漏斗销售性价比极低,且对企业而言,非但没有帮助销售提高获客效率,反而需要花费大量时间去编写、录入销售日志,销售能力和效率更加低下。

SCRM时代:连接为王,数据为魂

然而目前只要是依赖销售获客的企业,甭管TO B或者 TO C,规模大或小,都面临这样的问题。既然互联网环境已变,销售模式急需革新,那配套的客户管理系统也必须紧紧跟上。特别是步入移动化和社交化的时代,CRM的改变趋势不言而喻。在社交红利逐渐由消费级市场向企业级市场变现的今天,伴随着移动技术、云技术和消费者终端习惯培养的成熟,SCRM作为新一代的CRM应运而生。

以六度人和所发布的EC为例,EC遵循SCRM的闭环商机&经营客户模式,通过高效手段持续跟进客户,以培育出源源不断产生利润的庞大客户群,将帮助企业快速完成闭环运营过程,构建全新销售生态。EC在SCRM系统中首次实现互通QQ、微信等主流社交平台,在客户本就在的地方与其进行联系和跟进生意,无需改变客户以及销售本身的使用习惯,完成自然而有效的连接。

同时,EC保留每个客户完整的跟进过程、沟通内容和销售轨迹,无需手动记录,既节时高效又保证真实。对外了解每个客户状态,掌握客户需求,将客户流失降到最低;对内帮助打造王牌销售,优化整个团队,有效破解传统CRM在真实性、自动化等挑战上的瓶颈,提升管理和销售业绩。

在六度人和看来,EC的连接,也就是“S”SCRM的S,包含了三重含义,Social(客户融合社交)、Simple(管理简单有效)和Smart(销售智慧赋能),通过EC的8大连接器,连接企业在商务社交场景下的商机与客户,实时自动记录互动数据,实现管理层与使用者的双赢,并且通过大数据挖掘潜在商机,真正反向驱动销售,形成商机的闭环。

掀新一轮企业互联网化高潮

六度人和EC已经在众多企业的实际运营和销售过程中发挥显著作用,以教育培训行业的大型公司汉唐控股集团旗下汉唐乐上为例,在部署EC SCRM之后,经过内部统计,IT成本降低90%,管理成本降低20%,工作效率提高30%,第一季度的业绩提升50%。据介绍,使用EC,仅一天时间就能完成产品上线,销售人员可在电脑界面进行一键拨号,还能标注客户信息方便下次沟通的及时跟进,极大提高效率。     

本文转自d1net(转载)

  

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