《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一社交型企业的目标与文化

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《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一社交型企业的目标与文化

异步社区 2017-05-02 15:04:00 浏览1326
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本节书摘来异步社区《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一书中的第2章,作者: 【美】Sandy Carter 译者: 侯德杰 责编: 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

社交型企业的目标与文化

拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
在学习了第1章之后,我们知道社交型企业应具有参与性、透明性和灵活性,因为它需要在各个工作流程中融入社交化技术手段,并且需要与客户、员工和供应商进行交互。社交化技术手段并不仅仅是简单的社交媒体,而社交型企业也不仅仅是需要将社交化手段应用于市场营销和对外沟通环节,更是需要将其融入企业的核心战略,让所有的工作流程都能借助于社交化手段提高竞争力优势。总之,我们引入社交手段的最终目的是让企业增强市场竞争力,提高企业运作效率。

对于社交型企业来说,企业目标会为你在神奇而又精彩的博客圈中指引方向。事实上,正确的企业目标是AGENDA体系各个工作层面的驱动力。

与过去相比,在这个新的时代里,你的公司文化和信念会在更大程度上影响到你的公司运作效率。Frank Eliason是康卡斯特公司(Comcast)的一名客服人员,他负责关注顾客在Twitter上发表的话题,并且与他们进行对话沟通,他决定以“我该如何帮助你?”作为沟通的切入点,接下来弗兰克会倾听并回复每一条微博。弗兰克在 Twitter 上的明星效应对他的企业有着直接的影响。自从弗兰克发布@ comcastcares的Twitter页面之后,他已经吸引了42 000名追随者,公司也因此收获了来自客户和媒体的高度评价。包括《经济周刊》、《纽约时报》、《CIO》杂志在内的众多主流媒体纷纷刊登了康卡斯特通过Twitter取得成功的文章。在这之后,康卡斯特依然没有间断对社交化技术手段的研究,并且在Twitter上创建了更多的客户服务页面,例如@ comcastbill和@ Comcast。虽然现在弗兰克已经离开了康卡斯特公司,但他为其塑造的企业文化却是公司的一笔永恒的财富,他改变了员工们各自独立工作的局面,并且打造了一种全新的社交化环境,让员工们同时社交手段实现客户服务的目标。

但是确立企业目标只是成功的一半,如果公司只是简单地模仿其他公司的战略,而没有考虑到具体文化的差异,那么即使是相同的战略也不可能取得相同的成功。这种企业文化的差异(公司之间不可避免的会存在差异)将会对企业产生非常重要的影响。

企业目标和企业文化都非常重要,文化是企业发展过程中最重要的风向标。在进一步讨论之前,我们首先需要对企业文化有一个正确的理解。

那么,什么是企业文化?企业文化是公司所有员工需要共同贯彻的行为模式,以团队协作作为商业运营的核心。公司会制定一些适用于公司所有员工的指导思想,同时还会树立一整套共同的价值观体系。公元前3000年,中国著名的军事家孙武指出,文化是任何组织战略所不可或缺的一部分,它包括将大家聚集在一起所需的共同信念,价值观和凝聚力,还包括一个组织的特有属性。

Adam Christensen以前跟我是IBM公司的同事,现在是瞻博网络(Juniper)的重要股东,他经常说:

“在研究一个公司社交战略的影响因素时,文化往往是最容易被忽视和低估的环节,殊不知当企业文化与社交战略相抵触的时候,企业的社交化之路必然会失败,无一例外。”

因为社交型企业具有参与性、透明性和灵活性,所以在确立公司的目标和文化时也要贯彻这三个特点,为什么呢?

在鼓励同行、客户以及合作伙伴积极参与的时候,公司一定要让其员工成为相关领域的专家,并且能够有良好的沟通方式,如果一个组织没有一个开放的沟通文化,这些目标便很难实现。

此外,社交型企业往往需要打破专家之间的沟通障碍,这包括公司内部的专家以及公司外部的专家,同时,社交型企业通常需要随时掌握顾客的反应,适时调整企业目标。这时候,如果公司的文化不鼓励大家进行沟通交流,甚至是完全不在网络平台上做任何投入,那么这样的企业文化是不可能支撑起这些企业目标的。

社交型企业具有透明性,企业目标也具有透明性,它改变了传统的决策方式。在一个把等级制度作为文化准则的组织里,企业将不可能依靠集体的智慧通过透明、民主的方式进行决策。

对于社交型企业,它的所有业务流程(包括市场营销、客户服务、供应链等环节)都需要具有灵活性,公司需要灵活的利用社交网络来加速企业发展,并且实时地进行数据剖析,以便更快更好的做出决策。从文化的角度来讲,如果公司能把“勇于实践”作为企业文化,往往更容易取得成功,这就是文化的力量。

我们来举一个例子,社交型企业通过对用户的网络档案、地理位置信息、网络注册情况及个人推荐等信息进行分析,可以以一种全新的方式获取到关于客户、合作伙伴以及整个企业生态系统的信息。通过尝试使用这些新手段,零售商们可以使用基于地理位置的服务,根据顾客所处的位置,为商店周围的人员提供优惠券。如果把勇于实践作为企业文化的一部分,那么企业便能够摆脱时间和空间的限制,自由地进行企业内外的交互沟通,并且使企业能够快速适应万变的市场。

所以,对于社交型企业来说,要想让企业文化能够支撑企业目标,就应该鼓励员工与客户之间的协作和沟通,而不应该去限制。另外,在制定目标的时候,需要同时兼顾企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C),以及企业对员工(B2E)等多个层面,一个全面的战略应该是一个融合式的战略,而不是根据具体的需求制定不同的准则。事实上,现在的社交型企业已经不再是简单的B2B或者B2C企业,而是P2P(人对人)的企业。

如果你想成为社交型企业(最具有未来竞争力的企业,同时也是众多CEO希望打造的企业),你接下来需要考虑的问题便是,你该如何开启自己的社交化之旅,或者说是你该如何找准组织目标和企业文化?

现在,社交化技术手段已经是无孔不入,如果你的公司目标和企业文化还没有考虑到这种全新的协作方式,那么你已经落伍了。但是不用担心!现在开始还来得及,你现在需要做的是向那些成功的企业学习,以便利用社交化手段提高企业竞争力和创造力。如果你已经开始行动了,那么你同样有很多东西需要去学,就从你的目标和文化开始吧。

对于社交型企业来说,公司的企业文化应实现如下目标:

  • 在产品创新、客户服务等各方面更大程度的鼓励和带动员工参与(可以回顾一下康卡斯特公司的例子);
  • 充分发挥所属行业的专业优势;
  • 让你的员工能够更迅速地解决问题;
  • 将“勇于实践”确定为文化标准;
  • 依靠集体的智慧通过透明、民主的方式进行决策。

这一章非常重要,在我们的AGENDA体系中,请千万不可忽视这一层面。如果没有一个明确的企业目标和文化,你就无法在市场中放开手脚大胆行动,同时也就很难赢得市场竞争力,因此,我们在构筑AGENDA体系的时候,需要从如下方面入手。

1.找出你们公司的核心商业目标(你们公司的主要业务有哪些,都需要和谁打交道?)。

2.制定你们公司需要继承下去的文化准则。

如果你觉得第二条实施起来有困难的话,你可以换一种更为灵活的方法——想办法改变现有的文化,营造出一个倡导协调配合的工作环境。

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