本节书摘来异步社区《高可用架构·中国初创故事（第3期）》一书中的第1章，作者： 高可用架构, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。
1.7 了解公司的业务流程
要掌握公司的业务流程，了解不同团队是如何通过一起工作来提供产品，实施技术支持，以及提供客户服务。许多公司都有对你来说非常重要而独特的总体流程去了解。把你收集到的资料画成流程图不仅可以澄清业务流程还可以创建一个方便其他人使用的参考手册。
创建一个企业总体流程将会澄清哪些团队负责软件产品或服务的哪一部分。记得要包含客户与公司之间相互配合的部分。
一个企业工作流程图也可以让一个新公司受惠：它帮助执行团队发现问题并且领会如何更好地提供新的服务和产品。工作流程图也可用做新员工的培训资料，帮助他们理解如何通过自身的努力来支撑公司的发展。团队成员将通过了解他们的工作对全局发展的贡献感受到前进的动力。
虽然工作流软件和复杂的图表方法对于捕获企业的工作流非常有用，但对小公司来说简单的图表就足够用了。附录C说明了画示意图的直接方法，包括基本例子。即使你已进入公司一段时间，你也可以发现通过勾画流程图对洞察公司如何运作以及发现有待改善提高的领域非常有价值。
得到公司的总体概况我以前的公司大概提供12种不同的产品，每一种都需要不同类型的报价。我写下了全部的企业流程并详细描述了每一种产品耗费的工程成本。详细报价并决定如何对产品报价是一件大好的事情，允许我们提供更快和更精确的报价。
一个图形化的企业工作流可以让经理们更易于发现流程的改善方法。我们同样也将这些材料作为新员工培训教材的一部分。
——高级经理
