《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——1.9 熟悉网上开店的流程

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《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——1.9 熟悉网上开店的流程

异步社区 2017-05-02 16:10:00 浏览2822
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本节书摘来自异步社区《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》一书中的第1章,第1.9节,作者:葛存山著,更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.9 熟悉网上开店的流程

淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招
开网店与开传统的店铺没有区别,开网店之前首先要考虑好经营什么产品,然后选择开网店的网站。在选择网站的时候,人气是否旺盛和收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务,这可以为你省下不少钱。像淘宝、易趣、拍拍网、百度有啊等都是比较有名的,可以根据情况选择。开店之前,需要学习的东西可不少,淘宝大学是个好地方,你需要了解的许多知识,比如货源、价格、物流、售后等问题,在淘宝大学都能够学习到,多吸取一些前辈的经验是不错的。下面以淘宝开店为例说明开网店的程序。

1.考察好市场,确定卖什么
选择别人不容易找到的特色商品是一个好的开始,保证商品质优价廉才能留住客户。拍摄商品图片并详细、专业地解释商品功能特点,让买家充分了解商品。

2.选择开店平台或者网站
一般自设服务器成本会很高,低成本的方式是选择一个提供网络交易服务的平台(如易趣、淘宝网、拍拍网等),注册成为交易平台的用户。大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。注册时名字很重要,有特色的名字更能让别人注意你,记住你的店铺。

3.向网站申请开设网上店铺
要详细填写自己店铺所提供商品的分类,以便让你的目标客户可以准确地找到你。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字,以便吸引人气。网店如果显示个人资料,应该真实填写,以增加信任度。

4.网上店铺进货
低价进货、控制成本非常重要,必须重视这一点。至于进货渠道,可以从各地的批发市场、网站进货,或从厂家直接进货等。

如果没有实体店或非常好的货源,建议卖一些价格不太高的时尚小玩意,或者有特色的东西。淘宝上的买家,多数是在校生与年轻的上班族,年纪多在15岁至35岁之间,找好商品的定位与受众。可以参观淘宝同类的店铺,多研究高级店,看看他们的宝贝、销售情况、特色,最好是做到知已知彼,宝贝最好是人无我有。

5.拍照
宝贝进回来后,该为宝贝拍一张漂亮的照片了,实拍照片能让买家感到真实,也能体现出卖家的用心。要尽量把宝贝拍得美美的,但前提是不失真实,处理得太多的照片容易失真,有可能会给将来交易带来麻烦。

照片拍好后,可以在照片上打上一层淡淡的水印,水印上标明你的店名,等开店了以后,还应该打上店址,以防止他人盗用你的宝贝图。

6.登录产品
需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,因为当别人搜索该类商品时,只有名称会显示在列表上。

漂亮的宝贝描述必不可少,要注意网页界面美感,宝贝描述应避免使用很多种字体、颜色和字体大小,这样不仅没有条理性,让人找不到重点, 而且过大或过小的字体都容易让人感觉厌烦。真正漂亮的宝贝描述要条理分明,重点突出,阅读方便,令人感觉舒适。

价格也是商品成交与否的一个重要因素,大家购物的时候都会考虑价格因素,因此,要为你的产品设置一个有竞争力的价格。当然价格的高低与货源、进货渠道有密切关系,如果你能进到比别人更便宜的货,那么你就比别人更具有竞争力了。

7.网上店铺营销推广
为了提升自己网上店铺的人气,在开店初期,应适当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置,将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告,如与其他网上店铺和网站交换链接。

8.网上店铺售中服务
顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出问题,你应及时并耐心地回复。但是需要注意,很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用,会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式,如信箱、电话等,否则将予以处罚。

9.发货
宝贝卖出了,别高兴得太早,收到支付宝的打款通知以后,还有运送关要过,不管是平邮还是快递,要用尽可能省钱的,将宝贝安全地运送到买家手中。

10.网上店铺评价或投诉
信用是网上交易中很重要的因素,为了共同建设信用环境,如果交易满意,最好给予对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败,应给予差评,或者向网站投诉,以减少损失,并警示他人。如果对方投诉,应尽快处理,以免给自己的信用留下污点。

11.网上店铺售后服务
宝贝卖出不代表交易就此结束了,还有售后服务。对自己的宝贝有信心的卖家售后服务都做得非常好,不管是技术支持还是退换货服务,都要做到位,这样才是一位好卖家。好卖家的回头客是很多的,不要小看这一部分的买家。

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