本节书摘来自异步社区《CCNP TSHOOT 300-135学习指南》一书中的第1章，第1.3节利用6种故障检测与排除法排障的案例，作者【加】Amir Ranjbar（阿米尔 兰吉巴），更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
1.3 利用6种故障检测与排除法排障的案例
CCNP TSHOOT 300-135学习指南
假设有一个外部金融顾问来公司帮助公司领导解决账务问题，该金融顾问需要访问金融服务器，为此你在金融服务器上为其创建了一个用户账号，并且在其笔记本电脑上安装了相应的客户端软件。路过公司领导的办公室时，公司领导说该金融顾问无法连接金融服务器，作为公司的网络支持工程师，拥有除金融服务器外的所有网络设备的访问权。请考虑如何解决该问题，有何故障检测与排除计划，准备采用哪种或哪些方法组合来解决该故障。
可以采用哪些故障检测与排除方法来解决该故障呢？虽然针对该案例的故障检测与排除方法可能很多，但其中的某些因素可以帮助排障人员选择更合适的故障检测与排除法。
能够访问其他所有网络设备，但无法访问金融服务器，这就意味着只能自行处理第一层到第四层故障，而必须将第五层至第七层故障转交给其他人员处理。
能够访问客户端设备，因而可以考虑从客户端入手开展故障检测与排除工作。
公司领导安装了相同的客户端软件并且拥有金融服务器的访问权限，因而可以考虑对比公司领导与金融顾问的客户端配置信息。
对本案例来说，每种可能的故障检测与排除方法的优缺点各是什么呢？
自顶而下法：排障人员有机会从应用层开始检查故障，一个好的故障检测与排除实践就是首先确认所报告的故障问题，因而从应用层入手是一个很自然的选择。该方法的唯一缺点是只有到了排障过程的最后阶段才能发现实际有可能非常简单的故障原因（如电源线插在了没有电的插座上等）。
自底而上法：对本案例来说，自底而上依次检查整个网络并不一个很好的方法，因为这样做会耗费很大的时间和精力。由于没有任何理由假设金融顾问接入的第一台接入交换机以上的网络是故障根源，因而在使用本方法时，可以首先检查金融顾问到接入交换机这一段的网络，以发现是否存在电缆布线故障。
分而治之法：这是一种可行的故障检测与排除法，可以从金融顾问的笔记本电脑向金融服务器发起ping测试。如果ping测试成功，那么就可以知道故障很可能出在了应用程序（虽然也必须考虑潜在的防火墙问题）。如果ping测试失败，那么就可以开始检查网络问题，也就是说排障人员完全可以自行解决该故障。该方法的好处是能够快速确定故障范围并确定是否请求其他人员协助解决该故障。
跟踪流量路径法：与自底而上法相似，完整地检查整个流量路径对本例来说也是非常低效的，但是如果发现金融顾问的笔记本电脑的链路LED不亮，那么首先检查金融顾问到第一台接入交换机之间的布线问题将是一个非常好的入手点。可以考虑在其他故障检测与排除方法已经缩小了故障范围之后再使用本方法。
对比配置法：由于排障人员能够访问公司领导的PC和金融顾问的笔记本电脑，因而可以考虑对比两者之间的配置差异，不过由于这两台机器不是由同一个IT部门控制的，因而可能会发现很多差异，可能很难发现与故障相关的重要差异点。如果确认故障出在了客户端，那么该方法将非常有用。
组件替换法：如果仅使用该方法，那么将很难解决本例的故障问题，但是如果利用其他方法确认了潜在的硬件故障范围是金融顾问的笔记本电脑到接入交换机，那么就可以使用该方法了。然而，但也仅仅是作为排障操作的第一步，可以考虑交换连接金融顾问笔记本电脑以及公司领导PC的电缆及插座，以查看故障是否出在了电缆、笔记本电脑或接入交换机上。
对本例来说，可以考虑组合使用多种故障检测与排除方法。最可行的方法就是自顶而下法或分而治之法。在正确缩小了故障范围之后可以考虑跟踪流量路径法和对比配置法。在使用任何故障检测与排除方法时，都可以首先利用替换组件法来快速确定该故障与客户端有关还是与网络有关。此外，还可以考虑使用自底而上法首先检查第一段布线是否有问题。
