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双11线上“无人店铺”来了!

“根据尺寸,您适合M号哦。”“这款黑色已经卖完了,可以推荐给您蓝色的。” 网购时,与你对话聊天的可能并不是位客服妹子或客服小哥,而是个“机器人客服”。 这是王云的第5个双11,5年她从一个小小的客服变成了客服主管。如今,良品铺子电商客服已成长为一个有四五百人

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慧锐蓝广平:挖掘数据价值 倾听客户心声

文章讲的是慧锐蓝广平:挖掘数据价值 倾听客户心声,在慧锐(Verint)公司对客户数据的分析过程中,发现这样一个有趣的现象:电话销售的成功率取决于消费者听到的第一句话。“现在正好有一个针对老客户的优惠活动”和“能占用您一点时间吗”,前者的销售成功率竟为后者的3

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六个案例,带你感受新零售服务市场的潜力

文| 崔瀚文 阿里研究院 日前,阿里研究院、云零售事业部联合发布了《云服务重构新零售--阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。报告通过近百页的阐述,该报告全面而详实地介绍了阿里巴巴云零售服务生态系统的最新进展情况。 尤其是,通过数十个全新案例的引入,对于当前

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