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如何用人机协同提高客服效率?阿里巴巴客服助手诞生了

小叽导读:阿里巴巴经济体每天都在服务着数以亿计的会员,每天会员求助的进线量巨大,尽管机器人的解决能力已经很强大,但是以目前技术人工客服依然无法完全被替代,庞大的阿里人工客服在保障会员体验的任务中仍扮演着十分重要的角色。阿里巴巴新零售技术事业群-CCO技术部打

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20万天猫智慧门店背后的商业思考和技术重构

![image](https://yqfile.alicdn.com/284dad0b036e204127db234042e2ec9163513b42.png) 阿里妹导读:2016年,「新零售」被首次提出,在这些年里,无论是互联网公司、零售企业,还是像酒店

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【转载】为什么只有好超市,才敢卖熟牛油果?

本文授权转载自“硅谷洞察”(微信公众号ID: Guigudiyixian) 版权归“硅谷洞察”所有,未经许可不得二次转载 在很多人的印象里,去市场或超市买水产海鲜,谈不上是一件多么享受的事情。但这两年突然爆红的盒马鲜生,则颠覆了人们的这种印象。某点评网站上,

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福利!支付宝小程序开发必备的7款开源DEMO

相比于APP,小程序已经大大降低了开发者们的学习和开发的门槛。而如何进一步提高小程序开发者的学习和开发效率,一直是支付宝小程序团队非常重视的课题。对于开发者而言, 文档可以提供基础的引导,而针对性的、基于常见场景的DEMO则更为直观清晰易懂,可以大大节约上手

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16年做了8个岗位,我的阿里故事刚刚开始

毕业后的第一份工作,你干了多久? 一份来自行业机构的报告说,70 后的第一份工作平均在职时间超过 4 年,80 后是 3 年半,90 后骤减到 19 个月,95 后则平均在 7 个月后就选择了辞职。 有网友吐槽:7 个月?哈哈,太长了吧…… 橙子有个 80

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游戏化设计:平台用户激励系统——互联网平台建设

文章是用户体验的最后一部分:平台用户的激励系统。文章内容包括什么是激励系统、怎么激励、内在激励还是外在激励、常见的激励系统四部分。 以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号的分享:生态圈建设中,最关键的一部分,载体之平台建设。 以下是正文: 我们

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代号“凤凰”,阿里新零售秘密武器,今年要打入100个城市

![image](https://yqfile.alicdn.com/68237c8fc28e6ed43aafe9b8883a28feee4a8d7a.png) 2019年,淘鲜达要在100个城市完成1000个门店的新零售改造。 ** 天下网商记者 张文政*

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服务设计蓝图与峰终定律——互联网平台建设

文章内容包括服务设计蓝图、峰终定律(Peak-End Rule)、案例分享。enjoy~ 以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号的分享:生态圈建设中,最关键的一部分,载体之平台建设。 以下是正文: 我们开始分享平台设计的用户体验部分,这个是平台

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客服竟这样子对待

真的很无奈! 两个半月过去了,整整81天过去了.公司一系列的宣传推广以及贯通旗下各大网店,微信公众号.官博.线上计划就因为那用来建企业官网的域名备案上出了点小小的状况,在阿里云APP里购买的一块备案专用幕布到现在都还不知在哪个天上飘呢? 九月一号下单的

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