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项目背景

　　上海计量测试技术研究院(SIMT)是由政府部门依法设置的法定计量检定机构，也是国务院计量行政管理部门批准建立的“华东国家计量测试中心”和国家科技部批准设立的国家级分析测试中心（中国上海测试中心）。

　　上海上海市计量测试技术研究院网站内外网网站构建在同一技术平台，通过互联网和政务内网为不同人群提供服务，是内外网一体化建设的典型案例。

　　解决方案

　　整合内部业务系统，建立以用户服务为中心的外网网站

　　上海计量测试技术研究院外网网站突出建设了对外业务服务，充分利用内部业务管理系统的资源，通过数据交换方式，为用户提供了基于门户网站的数十项查询功能，取得了很好的应用实效。

　　提供一个独立的中置数据库，通过DI元数据采集工具，对各业务数据库中元数据进行采集，将需要查询的数据字段从业务数据库中抽取到中置数据库中，实现业务数据库与中置数据库两个数据库相关数据一致；中置数据库提供统一的标准接口，能对各不同业务数据库中的数据进行提取利用。

　　资源整合，架构SIMT内网知识管理平台、事务工作平台

　　内网网站是以工作事务及知识类型进行分类，按组织机构组织各种知识资源，并通过分类检索、授权阅读、协同共享等方式提高知识获取效率。

　　从在线客服到互动打造永不掉线的计量沟通平台

　　在线客服系统是一款基于互联网的网站实时帮助系统，通过SIMT客户服务中心，很方便地同客户进行在线交谈和提供实时帮助与支持，提高服务水平与客户满意度，树立品牌形象，将网站与客户之间的关系联系得更加紧密。对话两端完全基于WEB形式实现，极大地方便了客户的使用，无论是访客，或是网站客服，都无需安装任何软件，与浏览站点的访客进行实时洽谈,当访客需要帮助的时候,提供即时的解答。

　　即使在客服不在线的时候，页面直接转到互动平台，确保客户疑问能够得到及时解答。

　　通过互动平台，相关的意见或建议可以通过本信箱系统直接传递给系统设置的领导人员，同时也可以方便的查看领导的公开回复，加强两者间的信息沟通、缩短距离、增进交流、更好的更快捷的提出问题、解决问题。

　　实用的安全机制确保计量工作信息安全

　　为SIMT网站的正常运行，采用物理隔离网闸,实现内外网数据的交换,保障数据的安全性。

　　完全的物理隔离，内部服务器通过物理介质实现与WEB服务器的数据同步。

　　用户收益

　　SIMT网站以其丰富的内容管理功能、实用的信息以及多种沟通表现形式满足不同客户群体的需求。并迅速成为宣传计量测试工作对外沟通和交流的新窗口。

　　对内实现上级单位及下级各部门间的网络互通与内容整合，加快了信息、内容、知识的积累和交换，使得各机构间的联系更加紧密。对外，SIMT网站紧密配合SIMT中心工作，传播各类计量测试信息，增强计量测试工作的透明度，向全社会提供更完善的服务，同时通过该平台建设也加强了各部门整体对外宣传形象。