在全数字化浪潮中企业需要通过无障碍对话和实时沟通快速解决问题。唯有简洁、高效、灵活的全方位沟通可以充分实现跨区域的多方人员、资源、能力及创意的整合帮助企业在全数字化转型下快人一步。作为全球协作市场领导者思科协作凭借强大的研发和技术能力不断创新将移动、视频和云融合在一起为客户提供包括统一通信、会议、客户协作和协作终端的全系列产品及最佳整体协作解决方案。思科协作引领着企业协作的趋势和潮流。在全球500强企业中95%的企业都是思科协作的客户。思科协作产品遍布全球世界各地有8700万思科终端 350多万思科联络中心坐席40多亿思科WebEx会议月分钟数以及2600万思科Jabber用户。
UC 统一通信——简单灵活高效协作
作为统一通信的领导者思科将语音、视频、数据和移动应用等融合到统一通信方案中实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷地接入系统为不同行业内不同规模的组织提供协作解决方案。
通过持续的研发投入和不断创新思科在企业内部和云环境中提供领先的统一通信。思科拥有兼容的创新通信技术包括
广泛的编解码器支持思科支持将多种媒体压缩标准和编解码器作为内置功能而非附加模块。
双协议支持思科提供业内唯一的双协议在线状态平台可同时结合SIP/SIMPLE和 XMPP。
托管和云思科为合作伙伴提供各种托管选项同时为客户提供基于云的选项。
此外思科拥有呼叫控制、通信网关、统一通信应用、中型解决方案等全系列产品。借助思科统一通信解决方案客户可以统一所有语音、视频、数据和移动应用实现全面协作。同时思科也携手提供托管合作解决方案的合作伙伴为不同客户提供定制化方案满足个性化需求。思科专门打造了适用于不同规模企业的先进协作解决方案从适合中小型企业的Cisco Business Edition 6000 解决方案到适合大型企业且性价比最优的Cisco Business Edition 7000解决方案。
通过提供全面有效的协作体验思科统一通信能够成功助推企业提高业务效率、加速创新和响应速度驾驭新商机全面推动企业发展。
提高工作效率简化通信加速决策并激发创新。将同事、合作伙伴、供应商和客户与所需的信息和专业技术连接起来无论是通过桌面还是移动设备都能视需要访问并共享视频就如拨打电话一样方便简单。通过移动设备延伸企业网络帮助员工随时随地轻松便捷地展开工作。
促进创新:加速开创新思路以支持新产品开发与流程优化。实现更好的团队交互将个人、虚拟工作组和团队动态地融合在一起将协作和通信集成到应用和业务流程中。
控制成本: 降低 IT 总拥有成本。通过简化技术以更高的灵活性适应变化。思科统一通信的下一代特性和功能能够显著降低总拥有成本(TCO)。
如何从目前的供应商迁移到思科?
针对需要将协作系统迁移到思科的客户我们提供了若干方案供选择从技术迁移折扣到提供购买服务等。我们将为客户建议哪一种方案最符合其需求帮助制定发展计划并减少风险。
我们的服务团队可以帮助客户规划迁移的每一步从规划、设计、实施、应用到现场支持。一旦客户的系统运行软件支持服务将开通24×365访问思科全球技术支持中心的权限。
同样思科合作伙伴也为思科客户提供着广泛的增值服务。思科拥有繁荣健康的合作伙伴生态系统。我们遍布全球的合作伙伴网络体系拥有丰富的经验可以帮助客户迁移到思科。我们相信一个终端到终端的思科解决方案可以确保客户顺利实现迁移。
思科客户服务——脱颖而出的全渠道客户服务
“以一概全式”联系中心的时代已一去不复返客户要求获得更快的响应、个性化的服务以及更高的可用性。思科呼叫中心业务开始于1999年将文化、流程与技术联系在一起打造名副其实的协作体验其投资组合涵盖了从小型到大型的联络中心的需求。
思科统一联络中心快捷版适用于需要部署入门级或中等规模联系中心解决方案的企业部门、分支机构和中小型企业可帮助此类机构提高运营效率降低业务成本并加快客户响应时间。
思科统一联络中心企业版在IP基础设施上提供了智能联系路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和多通道联系管理功能。它将多通道自动呼叫分配(ACD)功能与IP电话整合在一个统一的解决方案中使企业能够快速部署分布式联系中心基础设施。
如何将呼叫中心业务迁移到思科?
丰富的经验思科拥有丰富的迁移经验和广泛的专业知识能够帮助客户有效降低迁移风险。新的思科呼叫中心客户中超过10000个席位的部署是迁移过来的客户。
强大的第三方解决方案数字转换是一个价值链的发挥不能通过单一供应商来实现。思科拥有丰富的、可扩展的、独具价值的第三方解决方案。通过一套强大的开放API和接口思科有能力帮助客户更好地实现迁移。
迁移时间根据客户目前不同的部署环境复杂性思科环境可以在90天内启动和运行。在迁移过程中思科和思科的合作伙伴能为客户提供维护和管理支持。
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